Ve vysoce nepravděpodobném případě, že bude položka, která vám byla zaslána, shledána poškozenou/vadnou/atd., přejděte prosím na naši stránku Záruky spokojenosti . Zde můžete najít další často kladené otázky o kvalitě osiva nebo nás kontaktujte, abychom vám poskytli další informace o problému – vyřešíme jej včas.

Od srpna celní úřady ve Spojených státech, Austrálii a na Novém Zélandu zpřísnily kontroly zásilek semen konopí. Zároveň dostáváme mnohem více objednávek, než jsme kdy měli. V důsledku toho náš tým zákaznické podpory čelí přetížení požadavků od zákazníků, jejichž objednávky byly zabaveny celními orgány.

To je důvod, proč může odpověď na některé otázky trvat déle. V současné době se průměrná doba odezvy pohybuje od 10 do 15 pracovních dnů. Snažíme se to napravit – náš tým pracuje o víkendech a dělá přesčasy, zatímco noví specialisté dokončují školení a začínají.

Můžete si být 100% jisti, že vaši otázku nenecháme nezodpovězenou, pokud jste ji odeslali na adresu [email protected] , [email protected] nebo pomocí formuláře pro reklamaci ve spodní části naší stránky Kontrola kvality . Vaše žádost by měla také obsahovat vaše kontaktní údaje, číslo objednávky, předmět a popis problému (ujistěte se, že je uvádíte správně).

Existuje několik způsobů, jak zkrátit dobu čekání na odpověď:

1) V případě, že požadujete výměnu nebo vrácení peněz poté, co byla vaše zásilka zabavena celními orgány, připojte prosím úplnou kopii oznámení o zadržení pošty. Pokud jste nedostali oznámení o zachycení, měli byste poskytnout fotografii obsahu vašeho balíčku nebo ve zprávě popsat, jaké položky dorazily a které ne.

Pokud chcete získat náhradu, zadejte novou cílovou adresu. Pokud chcete získat náhradu, uveďte prosím své platební údaje. Upozorňujeme, že u objednávek do Austrálie a Nového Zélandu můžete získat náhradu/vrácení peněz pouze v případě, že máte objednávku pojištěnou.

2) Snažte se neduplikovat svá písmena, protože se můžete pohybovat ve frontě a čekací doba se prodlouží.

3) Pokud se váš požadavek netýká výměny/vrácení peněz, přečtěte si prosím naši stránku Kontrola kvality a stránku s často kladenými dotazy – odpovědi zde mohou být užitečné.

Tento problém je dočasný a my se opravdu hodně snažíme vrátit věci do normálu. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Téměř všechna semínka zasíláme v originálním balení. Jedinou výjimkou jsou semena Pick'n'Mix, která jsou vyjmuta z původního obalu a přebalena společností Herbies Seeds.

Když zvolíte Stealth Shipping, semena se vyjmou z původního obalu a vloží do individuálně označených sáčků. Děje se tak pouze pro zajištění vašeho soukromí a bezpečnosti.

Ano! Pro nejnovější bezplatné nabídky semen od Herbies Seeds navštivte naši stránku Akce .

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás nanejvýš důležitá. To je důvod, proč jsou naše webové stránky bezpečně hostovány a jsou hostovány pouze na serverech umístěných v Evropském hospodářském prostoru.

Když u nás zadáte objednávku, shromažďujeme a zpracováváme některé osobní údaje, abychom mohli splnit naše povinnosti doručit vaši objednávku. Tyto informace jsou shromažďovány na zákonném základě plnění smlouvy. Neposkytnutí těchto informací znamená, že nebudeme moci dokončit vaši objednávku. Podrobné informace o tom, kdo má přístup k vašim osobním údajům, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů .

Ne, můžete zadávat objednávky bez registrace na našem webu.

Ne, neexistuje žádný minimální limit na objednávky. Možná však budete chtít koupit semena v hodnotě alespoň 20 EUR, abyste získali další bonusový balíček semen.

Všechny objednávky přijaté společností Herbies jsou běžně zpracovány do 24 hodin od okamžiku jejich zadání. Jakmile je váš nákup zabalen, již jej nemůžeme změnit.

Pokud zjistíte, že potřebujete změnit objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve s číslem vaší objednávky. Uděláme vše pro to, abychom provedli potřebné změny.

V závislosti na stavu vaší objednávky existují tři různé způsoby, jak ji zrušit:

1) Pokud vaše objednávka ještě nebyla zaplacena, můžete ji zrušit v části „Váš účet“ - „Historie objednávek“.

2) Pokud byla vaše objednávka zaplacena, kontaktujte nás co nejdříve. Ujistěte se, že jste ve svém dotazu uvedli číslo objednávky. Náš tým se pokusí vyhovět vašim požadavkům před zabalením objednávky, ale nemůžeme zaručit, že tyto změny stihneme provést.

3) Pokud již byla vaše objednávka odeslána, budete ji muset vrátit a požádat o vrácení peněz. Další informace o tom naleznete v naší odpovědi na „Jaké jsou vaše zásady pro vracení zboží?“, což je otázka dvě v části „Další otázky“.

Ke každé objednávce přidáváme dárky, pokud nepocházejí z USA, Bulharska, Estonska, Německa nebo Austrálie. Vzhledem k tomu, že objednávky odeslané do těchto zemí jsou vyřizovány pomocí Stealth Shipping, nelze k těmto objednávkám v tuto chvíli přidávat dárky. Samozřejmě usilovně pracujeme na tom, abychom to změnili – zůstaňte naladěni na aktualizace!

Pro více informací o dárcích od Herbies Seeds – včetně toho, jaké suvenýry přidáváme ke každé objednávce a co musíte udělat, abyste dostali nějaké extra speciální dárky – navštivte naši vyhrazenou stránku na toto téma.

Pokud k takovému problému dojde, vyzkoušejte následující řešení:

• Vymazat cookies
• Vypněte software na blokování reklam
• Zkuste jiný prohlížeč

Rozhodně! Chcete-li obdržet upozornění, až budou semena, která chcete zakoupit, opět na skladě, přejděte na stránku produktu a zadejte svůj e-mail do sekce ceny. Klikněte na tlačítko „Přihlásit se k odběru aktualizací produktu“ a my vám zašleme e-mail, jakmile bude produkt dostupný.

Možná víte, že Herbies Seeds začínal jako offline obchod se semeny konopí v King's Lynn ve Spojeném království na počátku noughties. Od té doby neustále rosteme a pohybujeme se online – v důsledku toho se nyní nacházíme ve slunném Alicante ve Španělsku!