Preguntas frecuentes (FAQ)

 
Envío
 
Pago
 
Otras dudas

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, nuestra tienda envía pedidos a cualquier parte del mundo. No obstante, es importante que revises la legislación de tu país antes de hacer cualquier compra, ya que las leyes no son las mismas en cada territorio. Al momento de realizar tu pedido, ten en cuenta que estás confirmando que es legal hacerlo. Para obtener más información, consulta nuestra página de envíos.

¿El paquete en el que se envían mis semillas de marihuana es discreto?

En Herbies Seeds hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que recibas tu pedido sin inconvenientes en empaques totalmente discretos. Para una mayor privacidad, todas nuestras semillas se envían dentro de un sobre acolchado, tipo “jiffy”, sin marcar y de color marrón. Los únicos datos que encontrarás en el exterior serán tu nombre y tu dirección. Además, nunca mencionamos el contenido del paquete ni el nombre de nuestra tienda. 

Si lo que buscas son opciones mucho menos riesgosas, te ofrecemos las mejores opciones de envío discreto,  las cuales son obligatorias para pedidos desde países NO pertenecientes a la Unión Europea.

¿Qué es un envío discreto?

Si buscas la máxima confidencialidad de tu pedido, nuestro envío discreto es la mejor opción. Con este tipo de envío las semillas de cannabis se retirarán de su empaque original, se colocarán en bolsas Ziploc y se disfrazarán de artículos aleatorios. Esto hará que tu compra parezca un  pedido de otra tienda en línea. Los pedidos grandes (pedidos que incluyen más de 50 semillas) se envían como varios paquetes en lugar de uno cuando el envío discreto está habilitado.

Ten en cuenta que todos los pedidos de países NO pertenecientes a la Unión Europea se procesan a través de envío discreto de forma obligatoria. Si escoges otro tipo de envío, asumes toda la responsabilidad de que tu entrega pueda no ser exitosa o sea incautada por aduana, y no puedes reclamar ninguna compensación en caso de error.

¿En cuánto tiempo enviáis mi pedido?

Después de recibir el pago, los pedidos realizados durante días laborables se enviarán en 24 horas, entre las 7:00 y las 16:00 GMT, de lunes a viernes. Para obtener más información, consulta nuestra página de envíos.

Después de haber realizado el pedido, ¿cómo hago para recibir el número de seguimiento del envío?

No te preocupes, nuestro sistema te enviará un mensaje automático con la confirmación de recepción de tu pedido. Normalmente procesamos nuestros pedidos de lunes a viernes entre las 7:00 y las 16:00 GMT. Si has hecho tu pedido por teléfono, solicita tu número de seguimiento y la notificación de que tu pedido ya se está procesando. 

Ten en cuenta que los pedidos despachados por correo aéreo estándar no cuentan con número de seguimiento.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Utiliza nuestra página dea ver la ubicación de tu pedido a través de tu número de seguimiento o tu email y el número de pedido.

¿Qué significa que mi pedido está prerregistrado?

Cuando un número de seguimiento está prerregistrado, esto significa que ha sido creado, pero aún no se ha activado. Los números de seguimiento con este estado se activarán dentro de dos días. Después de ese punto, podrás rastrear la ubicación de tu pedido.

¿Realizáis envíos a mi país?

Para comprobar si Herbies realiza envíos a tu país, utiliza nuestra calculadora de envío. Si tu país no está en la lista, esto significa que no realizamos envíos hacia allí en este momento.

¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega depende de varios factores, que incluyen tu ubicación y método de envío elegido:

  • Gracias a nuestra cooperación con TIPSA, una empresa de entrega rápida y discreta, el tiempo de entrega de los pedidos en España continental es de 14 horas desde el momento en que un repartidor de TIPSA recoja tu pedido. Para saber más sobre el tiempo de entrega a España peninsular, utiliza nuestra calculadora de envío.

  • El tiempo de entrega a países de América Latina es 19-23 días, dependiendo del país.

  • El tiempo de entrega a Estados Unidos es 3-4 semanas.

  • El tiempo de entrega a otros países normalmente varía entre 1-2 semanas, pero puede tardar hasta 4 semanas dependiendo de tu país y sus regímenes aduaneros.

Para obtener más información sobre el tiempo de entrega, consulta nuestra página de envíos.

¿Es posible cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

En Herbies Seeds procesamos todos los pedidos días laborables. Si te das cuenta de que has proporcionado una información de envío incorrecta, contacta con nosotros de inmediato y especifica tu número de pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud de cambiar la dirección de envío. Sin embargo, si tu pedido ha sido empaquetado, ya no podremos modificarlo.

¿Tenéis gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se añadirán a tu carrito junto con el monto de tu pedido. Sin embargo, para los pedidos de más de 100 EUR con entrega dentro de España, otros países de Europa y Reino Unido, el envío será gratis.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país de destino y el tipo de entrega. Utiliza nuestra calculadora de envíos para estimar los gastos de envío en tu país.

¿Hay opciones de envío gratis?

Sí, la entrega de pedidos superiores a 100 EUR dentro de España, otros países de Europa y Reino Unido es gratis.

¿Qué servicio de entrega utilizáis?

Actualmente realizamos envíos con Correos y UPS. Puede encontrar más información sobre el envío y calcular los gastos/tiempo estimado de entrega aquí.

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega?

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo previsto, completa nuestro formulario de reclamación. Nuestro equipo se contactará contigo para ofrecerte una solución lo antes posible.

Pago con tarjeta
Pago con bitcoin
Pago con transferencia bancaria
Pago en efectivo

¿Cuál es el tipo de cambio en Herbies?

El precio de cada artículo se basa en el precio minorista recomendado por los proveedores en EUR. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo con los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para tu comodidad, puedes cambiar los precios de Herbies a tu moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar tu pedido.

¿Es posible pagar mi pedido con tarjetas prepagas, tarjetas de regalo o tarjetas Cash App?

No, en Herbies Seeds solo aceptamos tarjetas bancarias que tienen 3-D Secure. Para obtener más información, consulta nuestra página de pagos.

¿Qué puedo hacer si mi pago con tarjeta falla?

En caso de un pago con tarjeta fallido, visita nuestra página de pagos. Para situaciones como esta, ofrecemos instrucciones detalladas para ayudarte a completar  tu pago con éxito.

¿Cuáles son las tarifas de transacción con tarjeta internacional?

En Herbies Seeds no aplicamos tarifas de transacción. Sin embargo, procesamos todos los pagos con tarjeta en EUR. Esto significa que el emisor de tu tarjeta de crédito puede cobrar una tarifa de cambio por transacciones realizadas en monedas distintas al EUR.

Una vez que se inicia una transacción en POS, nuestro socio de procesamiento envía una solicitud de retiro al banco del cliente (autorización) para debitar los fondos. Cuando el banco del cliente acepta esta solicitud, se bloqueará el monto de transacción.

Para transacciones que se realicen en monedas distintas del EUR, el monto total será determinado por el tipo de cambio del día en que se liquide la transacción. Ten en cuenta que no tenemos ninguna influencia en los tipos de cambio de divisas.

Por lo general, los fondos se retiran en un plazo de 1 a 10 días hábiles, aunque puede demorar hasta 30 días, según el tipo de transacción que se realice. El día de la liquidación, los fondos se retiran de su tarjeta de acuerdo con el tipo de cambio establecido para ese día. Una vez más, la fluctuación de los tipos de cambio es una práctica común en todo el mundo y no podemos influir en ella.

¿Cómo se mencionará mi compra en el extracto de mi tarjeta?

En el extracto de tu tarjeta se mencionará solo el nombre del sistema de pago responsable del procesamiento del pago. No aparecerá ninguna información sobre nuestra tienda, incluido el nombre.

¿Dónde se localiza su proveedor de pagos?

Nuestro proveedor de pagos se localiza en Europa.

¿Es posible cambiar mi método de pago?

Sí, es posible cambiar tu método de pago. Contacta con nuestro equipo en el chat en línea o en [email protected].

¿Cuál es el tipo de cambio en Herbies?

El precio de cada artículo se basa en el precio minorista recomendado por los proveedores en EUR. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo con los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para tu comodidad, puedes cambiar los precios de Herbies a tu moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar tu pedido.

¿Cómo hacer un pago con transferencia bancaria?

Durante el proceso de pago podrás elegir transferencia bancaria como tu método de pago preferido. Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. Cuando realices tu pago, no olvides incluir tu número de pedido y apellido en la descripción de pago; de lo contrario, no podremos identificarlo. Por último, envía un correo electrónico con tu número de pedido a [email protected]  para informarnos que el pago ha sido realizado.

¿Cuáles son vuestros datos bancarios?

A continuación encontrarás los datos bancarios de Herbies Seeds:

Nombre del beneficiario: PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Dirección de la oficina central: Plaza San Nicolás, 4 – 48005, Bilbao
Dirección de la sucursal: Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN: ES60 0182 0100 2502 0170 5251
BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
CÓDIGO BANCARIO: 0182
NÚMERO DE CUENTA: 0201705251

No olvides incluir tu número de pedido y tu apellido en la descripción del pago. Si no lo haces, no podremos identificar tu pago.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago mediante transferencia bancaria?

Si los datos bancarios son correctos, tu transferencia bancaria se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborales. 

¿Es posible cambiar el método de pago?

Sí, puedes cambiar tu método de pago. Para hacerlo, contáctanos a través del chat en línea o por correo electrónico a [email protected].

¿Puedo pagar mi pedido en efectivo?

En Herbies no aceptamos pagos en efectivo, sin embargo hay otras opciones de pago  convenientes. Puedes encontrar más información en FAQ o en nuestra página de pago.

¿Puedo pagar mi pedido con bitcoin?

Sí, en Herbies puedes comprar semillas de cannabis con bitcoins (BTC).

¿Cómo se paga con bitcoin?

Para empezar, si quieres comprar semillas de cannabis de forma segura con BTC, tendrás que adquirir un monedero bitcoin para luego intercambiar parte de tu dinero tradicional por BTC.

Existen muchas plataformas de intercambio y monederos electrónicos confiables que funcionan con bitcoin (algunas de nuestras recomendaciones son Binance, Bittrex, Coinbase y LocalBitcoins). Para obtener más información sobre las diferentes plataformas de intercambio de bitcoins y cómo usarlas, puedes leer nuestra guía completa.

Una vez que hayas creado tu pedido, serás redirigido a una página donde verás un código QR y una dirección bitcoin para la transacción. Utilízala para transferir la cantidad requerida.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago con bitcoin?

No hay un tiempo de espera establecido para los pagos con bitcoin. Dependiendo de tu conexión de internet y las diferentes tarifas, el pago con bitcoin podría demorar desde un par de minutos hasta varias horas.

¿Cuáles son las tarifas por pagos con bitcoin?

Herbies no cobra ninguna tarifa por los pagos con BTC. Sin embargo, los pagos con bitcoin incluyen siempre una tarifa de red. Se trata de una práctica estándar de todos los sistemas de pago con BTC.

¿A qué dirección envío mis bitcoins?

Una vez que hayas creado tu pedido, serás redirigido a una página donde verás un código QR y una dirección bitcoin para el pago.

¿Aceptan otras criptomonedas que no sean bitcoin?

Actualmente, la única criptomoneda que aceptamos es bitcoin.

Mi pedido pagado con bitcoins ha sido cancelado, ¿qué debo hacer?

Si la transferencia en bitcoins fue realizada, pero el pedido ha sido cancelado, comunícate con nosotros por chat o correo electrónico para que podamos resolver el problema.

He recibido semillas dañadas/defectuosas, ¿Cómo puedo iniciar una reclamación?

Es muy poco probable que recibas semillas dañadas/defectuosas, pero si ese ha sido el caso, por favor, consulta nuestra página de garantía de satisfacción. Allí podrás encontrar preguntas frecuentes adicionales sobre la calidad de las semillas o comunicarte con nosotros para que te brindemos más información sobre el problema. Nuestro equipo lo resolverá de forma oportuna.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, es importante que nos contactes por teléfono, chat en línea o correo electrónico. Si deseas devolver los artículos que has comprado en nuestra tienda, tendrás que hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos que devuelvas deben estar nuevos y sin usar. Ten la seguridad de que te devolveremos el costo de los artículos; sin embargo, los gastos de envío no son reembolsables.

Para más información consulta nuestra página de garantía de satisfacción.

¿Las semillas son enviadas dentro de sus embalajes originales?

Enviamos casi todas las semillas en su embalaje original. La única excepción son las semillas Pick'n'Mix, que se retiran de su empaque original para que Herbies Seeds las vuelve a empaquetar.

Cuando se elige un envío discreto, las semillas se retiran de su empaque original y se colocan en bolsas etiquetadas individualmente. Esto se hace únicamente para garantizar tu privacidad y seguridad.

¿Puedo obtener semillas gratis con mi pedido?

¡Sí, por supuesto! Descubre las últimas ofertas de Herbies en nuestra página de promociones.

¿Cómo aseguráis la seguridad de mis datos personales?

La seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Es por eso que nuestro sitio web está alojado de forma segura en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo.

Cuando realizas un pedido en Herbies, es necesario que recopilemos y procesemos tu información personal para que podamos cumplir con nuestras obligaciones de entregar tu pedido. Esta información se recopila utilizando la base legal de ejecución de un contrato. Si no proporciona esta información, no podremos completar tu pedido. Para más información sobre la seguridad de tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Debo registrarme en Herbies Seeds para comprar semillas?

No, puedes realizar pedidos sin estar registrado en nuestro sitio web.

¿Hay un requerimiento mínimo de compra en Herbies Seeds?

No, no hay un límite mínimo en el valor de pedidos. Sin embargo, para recibir un pack de semillas gratis es necesario gastar al menos 20 euros.

¿Puedo modificar mi pedido?

Todos los pedidos en Herbies se procesan normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la creación del pedido. Una vez que su compra ha sido empaquetada, ya no podremos cambiarla.

Si quieres cambiar tu pedido, comunícate con nosotros con tu número de pedido lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Hay tres opciones para cancelar tu pedido, y dependen del estado del mismo:

1) Si tu pedido todavía no ha sido pagado, puedes cancelarlo en "Tu cuenta" - "Historial de pedidos".

2) Si tu pedido ha sido pagado, contáctanos lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido en tu consulta. Nuestro equipo de atención a clientes intentará atender tus solicitudes antes de que se empaque el pedido, sin embargo no podemos garantizar que podamos realizar estos cambios a tiempo. 

3) Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás devolverlo y reclamar un reembolso. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra respuesta a "¿Cuál es tu política de devoluciones?", pregunta dos en la sección "Otras dudas".

¿Puedo comprar semillas de cannabis por teléfono?

Sí, es posible hacer tu pedido por teléfono si nos contactas durante las siguientes horas:

  • 12:00 - 24:00 (GMT), lunes - domingo;

Para realizar tu pedido contáctanos en los siguientes números de teléfono:

  • UK: +44 800 520 0058
  • EU:  +34 900 423 356
  • EE. UU.:  +1 888 427 0772
  • WhatsApp: +34 633 32 60 20

¿Los pedidos incluyen regalos?

En Herbies añadimos regalos a cada pedido, con excepción de aquellos dirigidos a EE. UU., Australia o Bulgaria. Dado que los pedidos a estos países son enviados mediante envío discreto, actualmente no podemos añadir regalos a estos pedidos. Estamos haciendo todo lo posible por cambiar esto, ¡así que estad atentos a las actualizaciones!

Para más información sobre los regalos de Herbies, incluyendo cuáles son las condiciones para recibir estos regalos especiales, consulta la página de regalos de Herbies.

¿Qué hago si el botón “enviar pedido” en la página de pagos no funciona?

Si tienes este problema,  intenta hacer lo siguiente:

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Quiero comprar semillas que actualmente están agotadas. ¿Me podéis avisar cuando estén disponibles?  

¡Sí, claro! Para que podamos avisarte cuando las semillas que deseas estén disponibles, ve a la página de esta semilla y escribe tu correo electrónico en la sección de precios. Haz clic en el botón "Suscríbete para recibir novedades" y te enviaremos un correo electrónico tan pronto como estas semillas estén disponibles.

¿Dónde se localiza Herbies?

Herbies Seeds empezó como una tienda de semillas de cannabis local en King's Lynn, Reino Unido, a principios de la década de los noventa. Desde entonces, hemos seguido creciendo y ahora somos una tienda de semillas online ubicada en Alicante, España.