Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Herbies Seeds envía pedidos a todo el mundo?

Sí, nuestra tienda envía pedidos a cualquier lugar del mundo. No obstante, es importante que revises la legislación de tu país antes de hacer cualquier compra, ya que las leyes no son las mismas en cada territorio. Al momento de realizar tu pedido, ten en cuenta que estás confirmando que es legal hacerlo.

¿Los envíos de la tienda son discretos?

En Herbies Seeds hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarte que recibirás tu pedido rápido y sin inconvenientes. Nuestros empaques son totalmente discretos, por eso ten la seguridad que nos hemos tomado el tiempo para tomar las medidas necesarias para que tus pedidos corran el menor riesgo posible.

Para tu mayor privacidad, todos nuestros pedidos se envían dentro de un sobre acolchado, tipo “jiffy”, sin marcar y de color marrón.

Los únicos datos que encontrarás serán tu nombre y tu dirección. Además, nunca mencionamos el contenido del paquete y ni siquiera el nombre de nuestra tienda.

Pero si lo que buscas son opciones mucho menos riesgosas, te ofrecemos las mejores opciones de envío discretas. Si quieres más información, visita nuestra sección de envío de semillas.

Después de hecho el pedido, ¿cómo hago para recibir el número de rastreo del envío?

No te preocupes, nuestro sistema te enviará un mensaje automático con la confirmación de recepción de tu pedido. En este mensaje encontraras el número de rastreo (si hiciste tu pedido por teléfono, solicítalo al finalizar el pago) y la notificación de que tu pedido ya se está procesando. Normalmente procesamos nuestros pedidos en las 7.00 a.m. y las 4.00 p.m. (hora de Londres), de lunes a viernes.

Ten en consideración que todos lo pedidos despachados por correo aéreo estándar no cuentan con número de rastreo.

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?

Envíos dentro de Europa: para aquellos pedidos que realices antes de la 1 p.m. (GMT +2), haremos su envío a través del servicio postal nacional de Correos. Estos pedidos llegarán a tus manos dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago.

Envíos al resto del mundo: todos los pedidos a otras partes del mundo pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles desde la fecha de confirmación del pago hasta la entrega.

Recibí mis semillas dañadas / defectuosas, ¿Cómo puedo iniciar una reclamación?

Es muy poco probable que recibas un artículo defectuoso de nuestra tienda. Pero en el caso remoto de que así sea, solo tienes que completar el Formulario de Reclamo de Calidad o comunicarte con nuestro equipo de soporte.

¿Cuál es la política de devolución de la tienda?

Antes de iniciar cualquier proceso de devolución, es importantes que nos contactes por teléfono, correo postal o correo electrónico, ya que cualquier producto devuelto sin el consentimiento previo de Herbies Seeds será devuelto a tu costo. Si deseas devolver los artículos que compraste en nuestra tienda, debes hacerlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. Los productos que devuelvas deben estar nuevos y sin usar. Ten la seguridad que te devolveremos el costo de los artículos; sin embargo, los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo funciona la política de cambios de Herbies Seeds?

Nuestra política de cambios está ajustada para atender rápidamente tus necesidades. Si deseas cambiar artículos comprados por otros diferentes, hazlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos que devuelvas deben estar nuevos, sin usar y sin haber sido abiertos. Por favor, selecciona los artículos por los que vas a cambiar tus productos. Nosotros cargaremos a tu tarjeta de crédito el costo de enviarte los reemplazos, así como cualquier saldo adicional generado por tu nuevo pedido. Ten en cuenta que nuestra política de devolución también se aplica.

¿El precio de las semillas incluye el valor del envío?

No. El envío se cobrará adicional al costo total de las semillas que deseas comprar.

¿Las semillas son enviadas dentro de sus paquetes originales?

Todas nuestras semillas son enviadas dentro de sus paquetes originales, con excepción de las semillas que son seleccionadas de forma unitaria y los mix de semillas, las cuales se retiran de su empaque original y son reempaquetadas por nuestra tienda.

Sin embargo, si escogiste la opción de envío discreto, las semillas también se retiran de su empaque original y se colocan en mini bolsas etiquetadas de forma individual. Si estás preocupado por la privacidad de tu pedido, nuestro envío discreto es la mejor opción que puedes encontrar.

¿Recibiré semillas gratis con mi pedido?

Claro que sí. Para conocer las últimas ofertas de semillas gratuitas de nuestra tienda, visita nuestra sección de Promociones.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En Herbies Seeds ofrecemos dos opciones de pago diferentes: transferencias bancarias, pagos con tarjeta. Para realizar un pago con tarjeta o una transferencia bancaria, simplemente sigue las instrucciones que te son indicadas durante la compra. Ten en cuenta que todos los pagos que hagas con tarjeta de crédito se cobran en euros. No se cobra comisión. Si tu tarjeta de crédito no está configurada en euros, debes considerar que puede existir una tasa de cambio de moneda diferente entre el valor de nuestra tienda y la tasa de tu banco.

Bitcoin es un sistema de pago seguro y anónimo. No cobramos comisión por pagos en bitcoin. Por más detalles de esta opción de pago consulta nuestra página de pagos.

Así mismo puedes enviar dinero en efectivo por correo. Asegúrate de asegurar el envío del sobre para que lo puedas rastrear, ya que se sale de nuestra responsabilidad cualquier caso en el que el servicio de correo llegue a perder tu sobre con el efectivo. Sigue las instrucciones que te indicamos para lo pagos hechos en efectivo una vez terminada la transacción. Es importante que escribas los artículos requeridos en una hoja de papel, adjuntándola junto con el pago y enviándola a la dirección que te suministraremos a continuación. Asegúrate de incluir los costos de envío para el método de entrega que hayas seleccionado y envía tus pedidos a

Las semillas que quiero están agotadas. ¿Cómo hago para enterarme cuando estén disponibles nuevamente?

Fácil. Simplemente suscríbete a nuestra lista 'De nuevo en stock'. Una vez hayamos surtido nuestro inventario con las semillas que te interesan, nos comunicaremos contigo por correo electrónico.

¿Cuál es el tipo de cambio en Herbies?

El precio de cada artículo corresponde al precio minorista en euros recomendado por los proveedores. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo a los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para su comodidad, tiene la opción de cambiar los precios de Herbies a su moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el euro, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar su pedido.