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Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?

Herbies Seeds expédie dans le monde entier, mais nous vous demandons de vérifier les lois locales avant de commander - les lois diffèrent d'un pays à l'autre, et d'un état à l'autre. En commandant sur notre site, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition.

Vos envois sont-ils discrets ?

Chez Herbies Seeds, tous les emballages sont totalement discrets. Pour votre tranquillité, toutes les commandes sont envoyées dans des enveloppes Jiffy non identifiables.

Il n'y aura aucune indication du contenu de votre commande ou du nom de notre société sur l'emballage.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Après réception du paiement, les commandes passées en semaine seront traitées et expédiées dans les 24 heures, entre 7h00 et 16h00 (GMT), du lundi au vendredi. Pour en savoir plus, consultez notre page Expédition.

Une fois que j'ai commandé, comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Les commandes sont normalement traitées les jours ouvrables entre 7h00 et 16h00 (GMT/BST). Si vous commandez par téléphone, vous pouvez demander à recevoir le numéro de suivi une fois le paiement effectué.

Si votre numéro de suivi n'est pas apparu dans votre boîte de réception en temps voulu, vous pouvez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable.

Veuillez noter que les commandes expédiées par courrier aérien standard ne disposent pas d'informations de suivi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez utiliser notre page de suivi pour suivre votre commande. Pour voir où se trouve le colis, vous devrez fournir soit votre numéro de suivi, soit votre adresse e-mail avec le numéro de commande.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi "pré-enregistré" ?

Lorsqu'un numéro de suivi est "pré-enregistré", il a été créé mais n'a pas encore été activé. Les numéros de suivi ayant ce statut deviendront actifs dans un délai de deux jours. Après ce délai, vous pourrez suivre l'emplacement de votre commande.

Est-ce que vous expédiez dans mon pays ?

Pour vérifier si Herbies Seeds livre dans votre pays, utilisez notre Calculateur de frais d'expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous n'y livrons pas pour le moment.

Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive ?

Ce délai varie en fonction de plusieurs facteurs, dont votre localisation et le mode d'expédition :

  • La livraison en France et dans les autres pays d’Europe peut prendre de 2 à 6 jours.
  • La livraison au Canada peut prendre 19 à 23 jours.
  • La livraison au Royaume-Uni prend généralement 1 à 2 semaines.
  • Les commandes internationales peuvent prendre 3 à 4 semaines à compter de la date de confirmation du paiement.
  • L'expédition vers d'autres pays prend généralement de 7 à 14 jours, mais cela peut prendre plus longtemps selon le pays de résidence.

Pour obtenir une estimation plus précise du délai d'acheminement de votre commande, veuillez consulter notre page Expédition.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Toutes les commandes reçues par Herbies Seeds sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous vous rendez compte que vous nous avez fourni des informations d'expédition inexactes, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande de changement d'adresse d'expédition. Toutefois, une fois que votre commande aura été préparée, il ne nous sera plus possible de la modifier.

Les frais d'expédition sont-ils inclus dans le prix des graines ?

En règle générale, les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des graines. Ils sont facturés en plus du prix total des graines que vous souhaitez acheter. Toutefois, si votre commande de graines est d'une valeur d'au moins 100 EUR et qu'elle est à expédier en Grande-Bretagne, France ou autres pays de l'Union européenne, les frais d'expédition sont gratuits.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination de la commande et du service d'expédition. Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais d'expédition pour estimer vos frais d'expédition.

Avec quelle société de transport livrez-vous ?

Actuellement, nous expédions avec Correos, UPS et Tipsa. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'expédition et calculer les frais et délais de livraison estimés ici.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact. Nous vous répondrons et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Cartes bancaires
Bitcoin
Virement bancaire
Contre-remboursement

Quel est le taux de change chez Herbies ?

Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.

Acceptez-vous les cartes prépayées, les cartes cadeaux ou les cartes Cash App ?

Non, nous n'acceptons que les cartes bancaires classiques compatibles avec le système 3-D Secure. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Paiement.

Que dois-je faire en cas d'échec d'un paiement par carte ?

En cas d'échec d'un paiement par carte, consultez notre page Paiement. Pour les situations de ce type, nous vous proposons des instructions détaillées pour vous aider à mener à bien votre paiement.

Quels sont vos frais de transaction par carte internationale ?

Herbies Seeds n'applique pas de frais de transaction. Cependant, nous traitons tous les paiements par carte en EUR. Cela signifie que l'émetteur de votre carte bancaire peut facturer des frais de change pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'EUR.

Une fois qu'une transaction PDV (POS) est initiée, notre partenaire de traitement envoie une demande de retrait à la banque du client (autorisation) pour débiter les fonds. Lorsque la banque du client accepte cette demande, le montant de la transaction est bloqué (réservé).

Pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'euro, le montant total sera déterminé par le taux de change entre les devises le jour du règlement de la transaction. Veuillez garder à l'esprit que nous n'avons aucune influence sur les taux de change des devises.

Les fonds seront généralement retirés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours selon le type de transaction. Le jour du règlement, les fonds seront retirés de votre carte en fonction du taux de change fixé pour la journée. Encore une fois, la fluctuation des taux de change est une pratique courante dans le monde entier - nous ne pouvons pas l'influencer de notre côté.

Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte ?

Votre relevé de carte comprendra uniquement le nom du système de paiement responsable du traitement du paiement. Aucune information sur notre boutique ou société, y compris leur nom, ne figurera sur le relevé.

Où est situé votre prestataire de services de paiement ?

Notre prestataire de services de paiement est situé en Europe.

Puis-je modifier mon mode de paiement ?

Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Quel est le taux de change chez Herbies ?

Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.

Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Vous pourrez choisir le virement bancaire comme méthode de paiement préférée lors de la validation de la commande. Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires. Vous pouvez alors nous envoyer votre paiement, mais n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre nom de famille dans la description du paiement - sinon, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre paiement. Enfin, envoyez un e-mail contenant votre numéro de commande à [email protected] pour nous signaler que vous avez effectué le paiement de votre commande.

Quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Voici les coordonnées bancaires à utiliser pour envoyer un paiement à Herbies Seeds :

Nom du bénéficiaire : PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banque : BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Adresse du siège social : Plaza San Nicolás, 4 – 48005, Bilbao
Adresse de la succursale : Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN : ES60 0182 0100 2502 0170 5251
BIC/SWIFT : BBVAESMMXXX
CODE BANQUE : 0182
NUMÉRO DE COMPTE : 0201705251

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom de famille dans le commentaire du paiement. Sinon, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre paiement.

Quel est le délai de traitement d'un paiement par virement bancaire ?

En supposant que toutes les coordonnées bancaires ont été correctement indiquées, votre virement bancaire sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Puis-je modifier mon mode de paiement ?

Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Acceptez-vous le contre-remboursement ?

Chez Herbies, les clients des pays éligibles peuvent payer leurs commandes en contre-remboursement. En choisissant ce mode de paiement, la commande doit être payée au livreur à l'arrivée du colis.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces en EUR. Pour vérifier si ce mode de paiement peut être appliqué à votre achat, consultez la page de paiement après avoir soumis votre commande. Ce service est payant. Les frais du service de contre-remboursement seront précisés au moment du paiement.

Les limites sont par destinataire et par jour :

5.000 USD (ou équivalent en EUR) pour les envois internationaux dans le monde entier
1.000 EUR pour les envois en Espagne
100 graines (incluant les graines bonus)

Acceptez-vous les bitcoins?

Oui, chez Herbies vous pouvez payer vos graines de cannabis avec des bitcoins (BTC).

Comment payer avec des bitcoins ?

Tout d'abord, pour payer des graines de cannabis en toute sécurité avec des BTC, vous devez acquérir un portefeuille bitcoin et l'alimenter en échangeant une partie de votre argent traditionnel contre des BTC.

Il existe de nombreux services d’échange et portefeuilles électroniques en ligne dignes de confiance qui fonctionnent avec des bitcoins (nous pouvons nous porter garants de certains d'entre eux : Binance, Bittrex, Coinbase et LocalBitcoins). Pour en savoir plus sur les différents types de sites d'échange de bitcoins et sur la manière de les utiliser, lisez notre guide complet.

Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour la transaction. Utilisez-la pour transférer le montant requis depuis votre portefeuille.

Quel est le délai de traitement d'un paiement en bitcoins ?

Il n'y a pas de délai fixe pour le traitement d'un paiement en bitcoins. En fonction de la charge du réseau et de ses frais, le traitement d'un paiement en bitcoins peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.

Quels sont vos frais pour les paiements en bitcoins ?

Nous ne facturons pas de frais pour les paiements en BTC. Cependant, les paiements en bitcoins incluent toujours des frais de réseau, ce qui est une pratique standard parmi tous les systèmes de paiement pour les transactions en BTC.

À quelle adresse de portefeuille dois-je envoyer mes bitcoins ?

Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour le paiement.

Acceptez-vous d'autres crypto-monnaies que le bitcoin ?

Actuellement, la seule crypto-monnaie que nous acceptons est le bitcoin.

Ma commande en bitcoins a été annulée, que dois-je faire ?

Si vous avez transféré votre paiement en bitcoins mais que votre commande a été annulée, veuillez nous contacter par chat ou e-mail, et nous résoudrons le problème pour vous.

Mes graines sont endommagées/abîmées/etc. Que dois-je faire ?

Dans le cas très improbable où un article qui vous a été envoyé s'avérerait endommagé, défectueux ou autre, veuillez consulter notre page Garantie de Satisfaction. Vous y trouverez des FAQ supplémentaires sur la qualité des graines ou vous pourrez nous contacter pour nous fournir de plus amples informations sur le problème - nous le résoudrons dans les meilleurs délais.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter par téléphone, chat ou e-mail avant de renvoyer le colis. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisés. Nous vous rembourserons le coût des articles lors de leur retour, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie de Satisfaction.

Expédiez-vous les graines dans leur emballage d'origine ?

Nous expédions presque toutes les graines dans leur emballage d'origine. La seule exception sont les graines Pick'n'Mix, qui sont retirées de leur emballage original et reconditionnées par Herbies Seeds.

Lorsque vous choisissez l'expédition discrète, les graines sont retirées de leur emballage d'origine et placées dans des sacs étiquetés individuellement. Ceci est fait uniquement pour assurer votre confidentialité et votre sécurité.

Est-ce que je recevrai des graines gratuites avec ma commande ?

Oui ! Pour les dernières offres de graines gratuites de Herbies Seeds, visitez notre page de Promotions.

Qui peut voir mes données personnelles ?

La sécurité de vos informations personnelles est de la plus haute importance pour nous. C'est pourquoi notre site web est hébergé de manière sécurisée et est uniquement hébergé sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous recueillons et traitons certaines informations personnelles afin de pouvoir remplir nos obligations de livraison de votre commande. Ces informations sont collectées sur la base légale de l'exécution d'un contrat. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande. Pour des informations détaillées sur les personnes ayant accès à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dois-je être enregistré sur le site pour acheter des graines chez Herbies Seeds ?

Non, vous pouvez passer des commandes sans être enregistré sur notre site.

Est-ce que Herbies Seeds a un minimum d'achat requis ?

Non, il n'y a pas de limite minimale pour les commandes. Cependant, vous pourriez vouloir acheter au moins 20 EUR de graines pour recevoir un pack de graines bonus supplémentaire.

Puis-je modifier une commande existante ?

Toutes les commandes reçues par Herbies sont normalement traitées dans un délai de 24 heures à partir du moment où elles sont passées. Une fois que votre achat est emballé, nous ne pouvons plus le modifier.

Si vous vous rendez compte que vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, il existe trois façons différentes de l'annuler :

1) Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler en allant sur "Votre compte" - "Historique des commandes".

2) Si votre commande a été payée, veuillez nous contacter dès que possible. Veillez à indiquer votre numéro de commande dans votre demande. Notre équipe essaiera de répondre à vos demandes avant que la commande ne soit emballée, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer ces changements à temps.

3) Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner et demander un remboursement. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre réponse à la question "Quelle est votre politique de retour ?", qui est la deuxième question de la rubrique "Autres questions".

Puis-je commander des graines par téléphone?

Nous prenons les commandes de graines par téléphone 24h/24 et 7j/7, avec de courtes pauses de 10h à 13h et de 22h à 1h (UTC +2). Si vous nous appelez pendant ces créneaux horaires, nos agents d'assistance vous rappelleront immédiatement après la fin de la pause.

Vous pouvez nous joindre gratuitement via les numéros de téléphone suivants à partir de n'importe quel téléphone fixe ou mobile :

  • UK : +44 800 520 0058
  • EU : +34 900 423 356
  • USA : +1 888 427 0772
  • WhatsApp : +34 633 32 60 20

Ajoutez-vous des cadeaux à chaque commande ?

Nous ajoutons des cadeaux à toutes les commandes, sauf si elles sont passées des États-Unis, de la Bulgarie, de l'Estonie, de l'Allemagne ou de l'Australie. Comme les commandes expédiées vers ces pays sont traitées par Expédition discrète, les cadeaux ne peuvent pas être ajoutés à ces commandes pour le moment. Bien sûr, nous travaillons dur pour changer cela - restez à l'écoute des mises à jour !

Pour plus d'informations sur les cadeaux de Herbies Seeds - y compris les articles souvenirs que nous ajoutons à chaque commande et ce que vous devez faire pour recevoir des cadeaux spéciaux supplémentaires - veuillez consulter notre page dédiée à ce sujet.

Que puis-je faire si le bouton "passer la commande" sur la page de paiement ne répond pas ?

Si un tel problème se produit, essayez les solutions suivantes :

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Je souhaite commander des graines, mais elles sont en rupture de stock. Pouvez-vous me prévenir lorsqu'elles seront à nouveau disponibles ?

Certainement ! Pour recevoir une notification lorsque les graines que vous souhaitez acheter sont à nouveau en stock, rendez-vous sur la page du produit et saisissez votre e-mail dans la section des prix. Cliquez sur le bouton "S'abonner aux mises à jour des produits" et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera disponible.

Où êtes-vous situés ?

Vous savez peut-être que Herbies Seeds a commencé comme magasin de graines de cannabis hors ligne à King's Lynn, au Royaume-Uni, au début des années 90. Depuis, nous n'avons cessé de grandir et nous sommes devenus une boutique en ligne - en conséquence, nous sommes maintenant situés dans la ville ensoleillée d'Alicante, en Espagne !

Conformément à la loi sur les services d'information, nous vous informons que ce site web utilise des cookies. Afin de vous offrir un service personnalisé et adapté, nous recueillons et stockons des informations sur vos interactions avec notre site web. Si les cookies sont supprimés ou bloqués, la boutique en ligne ne fonctionnera pas correctement et vous ne pourrez pas passer de commandes.