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Perguntas frequentes

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  Pagamento
  Outras perguntas

Vocês oferecem envio para o mundo inteiro?

A Herbies Seeds envia para todo o mundo, mas te pedimos que verifique sua legislação local antes de pedir - as leis diferem de país para país e, em alguns casos, de estado para estado. Ao comprar em nosso site, você está confirmando que está ok em fazê-lo. Para obter mais informações, visite nossa página de envio.

Meu envio é discreto?

Garantimos total discrição no envio de todos os seus pedidos. Para sua privacidade, a Herbies não é mencionada no envelope, e as etiquetas não contêm nenhuma informação além dos detalhes de entrega.

O que devo fazer se eu receber uma carta de interceptação da alfândega?

Se as autoridades alfandegárias apreenderem sua encomenda, você receberá uma carta de interceptação. Por favor, certifique-se de nos enviar uma digitalização ou foto desta carta por e-mail, chat ao vivo, ou qualquer outro canal de atendimento ao cliente. Vamos precisar conferir que o seu pedido foi apreendido e então forneceremos um envio de ressarcimento.

Caso você receba uma carta de interceptação, não se preocupe - não existem consequências legais para você. Afinal, nós nos responsabilizamos pela entrega ou não-entrega, a não ser que a encomenda não chegue por culta de ações do próprio cliente. Nota: no caso da Austrália e da Nova Zelândia, isso se aplica apenas aos pedidos cobertos pelo seguro.

Quando meu pedido será enviado?

Reunimos e despachamos os pedidos dentro de 24 horas após o pagamento ter sido recebido durante os dias úteis. Em raras ocasiões, pode levar mais tempo do que isso. Os pedidos feitos durante os dias úteis são processados e despachados no dia útil seguinte. Para saber mais, visite nossa página de Envios.

Depois que eu fiz um pedido, como tenho acesso ao meu número de rastreamento?

Você receberá um e-mail com o número de rastreamento depois que seu pedido for despachado. Os pedidos costumam ser processados em dias úteis e despachados em 24 horas (raramente, pode levar mais tempo). Se você fizer seu pedido por telefone, você pode solicitar seu número de rastreamento após o processamento do pagamento.

Se seu número de rastreamento não estiver em sua caixa de entrada, certifique-se de verificar sua pasta de spam. Caso o rastreamento não estiver lá, entre em contato conosco via [email protected] ou através do nosso chat ao vivo.

Como posso rastrear meu pacote?

Você pode usar nossa página de rastreamento para rastrear o seu pedido. Para ver a localização da encomenda, você precisará fornecer seu número de rastreamento ou seu endereço de e-mail, juntamente com o número do pedido.

O que é um número de rastreamento "pré-registrado"?

Quando um número de rastreamento é "pré-registrado", ele foi criado, mas ainda não foi ativado. Números de rastreamento com esse status ficarão ativos dentro de dois dias – após esse período, você poderá rastrear a localização do seu pedido.

Você envia para o meu país?

Para verificar se a Herbies Seeds envia para o seu país, use nossa calculadora de frete. Se seu país não está na lista, significa que não enviamos para lá neste momento.

Quanto tempo vai levar para minha encomenda chegar?

Isso variará de acordo com vários fatores, incluindo sua localização e método de envio:

  • A entrega na Europa pode levar de 1 a 3 dias, 3-8 dias ou 13-16 dias, dependendo do método de envio que você escolher durante a verificação.
  • O envio para os EUA normalmente leva de 3 a 4 semanas.
  • O envio para o Reino Unido leva de 1 a 2 semanas.
  • As encomendas internacionais podem levar de 3 a 4 semanas a partir da data de confirmação do pagamento.
  • O envio para outros países leva de 7 a 14 dias, podendo levar até 4 semanas, dependendo do seu país de residência ou de possíveis questões alfandegárias.

Para obter uma estimativa mais precisa de quanto tempo seu pedido levará para chegar, consulte nossa página de envio.

Posso mudar meu endereço de transporte depois de fazer meu pedido?

Todas as encomendas recebidas pela Herbies Seeds são processadas dentro de um dia útil. Se você perceber que nos forneceu informações de entrega imprecisas, entre em contato conosco imediatamente e informe seu número de pedido – faremos o possível para acomodar sua solicitação para alterar o endereço de envio. No entanto, uma vez que seu pedido tenha sido embalado, não será mais possível para nós modificá-lo.

O custo do envio está incluído no preço da semente? Se sim, qual é o valor?

Os custos de envio não estão incluídos no preço das sementes. O custo de envio será cobrado no checkout, dependendo do método de envio e da transportadora que você selecionar.

Para mais detalhes, por favor, visite nossa página de Envios.

No entanto, quando você encomendar pelo menos 100 euros em sementes para qualquer lugar dentro da União Europeia e do Reino Unido, seu envio será gratuito.

Com que empresas você envia?

Atualmente, enviamos via Correos, UPS e Tipsa. Você pode encontrar mais informações sobre o transporte e calcular custos/tempo estimado de entrega aqui.

O que acontece caso eu não tenha recebido o meu pedido?

Favor enviar o formulário de solicitação em nosso website ou envie um e-mail para [email protected].

Mais detalhes sobre as garantias de entrega e o que você deve fazer se sua remessa não chegar estão disponíveis em nossa página de Garantias de Satisfação.

Cartões bancários
Bitcoin
Transferência bancária
Pagamento em dinheiro na entrega

Qual é a taxa de câmbio da Herbies?

O valor de cada item é baseado no preço de varejo, em EURO, recomendado pelos fornecedores. Todas as sextas-feiras, atualizamos a taxa de câmbio conforme os dados de uma fonte internacional confiável (https://www.xe.com/). Para sua conveniência, você pode, a qualquer momentotempo, trocar sua moeda de preferência para visualizar os preços no site da Herbies. No entanto, a moeda principal ainda é o EURO, por isso recomendamos verificar o preço dos itens em euros antes de fazer o seu pedido.

Vocês aceitam cartões pré-pagos, cartões- presente ou cartões do Cash App?

Não – apenas aceitamos cartões bancários regulares que suportam a tecnologia de segurança 3-D Secure. Para saber mais, visite nossa página de pagamentos.

O que devo fazer em caso de falha no pagamento com cartão?

Em caso de falha no pagamento com cartão, visite nossa página de pagamentos. Para situações como esta, oferecemos instruções detalhadas para ajudá-lo a completar seu pagamento com sucesso.

Quais são as taxas aplicáveis às transações com cartões internacionais?

A Herbies Seeds não aplica nenhuma taxa sobre as transações. No entanto, processamos todos os pagamentos com cartão em EURO. Isso significa que o emissor do seu cartão de crédito pode cobrar uma taxa de câmbio por transações feitas em moedas diferentes de EURO.

Uma vez iniciada uma transação de PDV, nosso parceiro de processamento envia uma solicitação de saque ao banco do cliente (autorização) para debitar os fundos. Quando o banco do cliente aceitar essa solicitação, o valor da transação será bloqueado.

Para transações em moedas diferentes de EURO, o valor total será determinado pela taxa de câmbio entre moedas no dia em que a transação for liquidada. Por favor, tenha em mente que não temos qualquer influência sobre as taxas de câmbio.

Os fundos normalmente serão retirados dentro de 1 a 10 dias úteis, embora isso possa levar até 30 dias, dependendo do tipo de transação. No dia da liquidação, os fundos serão retirados do seu cartão conforme a taxa de câmbio definida para o dia. Mais uma vez, a flutuação das taxas de câmbio é uma prática mundial comum – não possuímos nenhuma influência sobre ela.

O que vai aparecer no extrato do meu cartão?

O extrato do seu cartão incluirá apenas o nome do sistema de pagamento responsável pelo processamento do pagamento. Nenhuma informação sobre nossa loja, incluindo nosso nome, aparecerá no extrato.

Onde está localizado seu provedor de serviços de pagamento?

Nosso provedor de serviços de pagamento está localizado na Europa.

Posso mudar meu método de pagamento?

Sim, você pode mudar seu método de pagamento. Para isso, entre em contato conosco via chat online ou enviando um e-mail para [email protected]

Qual é a taxa de câmbio da Herbies?

O valor de cada item é baseado no preço de varejo, em EURO, recomendado pelos fornecedores. Todas as sextas-feiras, atualizamos a taxa de câmbio conforme os dados de uma fonte internacional confiável (https://www.xe.com/). Para sua conveniência, você pode, a qualquer momentotempo, trocar sua moeda de preferência para visualizar os preços no site da Herbies. No entanto, a moeda principal ainda é o EURO, por isso recomendamos verificar o preço dos itens em euros antes de fazer o seu pedido.

Como eu pago com transferência bancária?

Você poderá escolher a transferência bancária como método de pagamento durante o checkout. Depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail contendo nossos dados bancários. Então, você poderá nos enviar seu pagamento, mas não se esqueça de incluir seu número de pedido e sobrenome na descrição do pagamento – caso contrário, não seremos capazes de identificar seu pagamento. Por fim, envie um e-mail contendo o número do seu pedido para [email protected] para nos informar que você efetuou o pagamento do seu pedido.

Quais são seus dados bancários?

Estes são os dados bancários a serem usados ao enviar um pagamento para a Herbies Seeds:

Nome do beneficiário: PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Endereço da sede: Plaza San Nicolás, 4 – 48005,
Endereço da filial de Bilbao: Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN: ES60 0182 0100 2502 0170 5251
BIC/SWIFT: BBVAESMMXXXXXB
CÓDIGO BANCÁRIO: 0182
NÚMERO DA CONTA: 0201705251

Por favor, não se esqueça de incluir o número do seu pedido e seu sobrenome no comentário do pagamento. Caso contrário, não conseguiremos identificar seu pagamento.

Quanto tempo leva o processamento de um pagamento por transferência bancária?

Supondo que todos os dados bancários tenham sido preenchidos corretamente, sua transferência bancária será processada dentro de 1 a 5 dias úteis.

Posso mudar meu método de pagamento?

Sim, você pode mudar seu método de pagamento. Para isso, entre em contato conosco via chat online ou enviando um e-mail para [email protected]

Vocês aceitam pagamento em dinheiro na entrega?

Com o Herbies, os clientes de países qualificados podem pagar seus pedidos com Dinheiro na Entrega. Ao escolher esta forma de pagamento, o pedido deve ser pago ao carteiro na chegada da encomenda.

Por favor, observe que aceitamos apenas pagamentos em dinheiro em euro. Para verificar se este método de pagamento pode ser aplicado à sua compra, consulte a página de finalização após realizar seu pedido. Este serviço é cobrado. A taxa do serviço de Pagamento na Entrega será especificada na finalização da compra.

Os limites são por consignatário e por dia:

5.000 USD (ou o equivalente em EUR) para envios internacionais para o mundo todo
1.000 EUR para envios dentro da Espanha
100 sementes (incluindo sementes bônus)

Você aceita Bitcoin?

Sim, na Herbies você pode pagar por sementes de cannabis com bitcoins (BTC).

Como eu posso pagar com bitcoin?

Primeiro, para pagar as sementes de cannabis com segurança com o BTC, você precisará adquirir uma carteira de bitcoin e carregácusteá-la trocando parte do seu dinheiro em moeda tradicional por BTC.

Existem muitas corretoras de câmbio e carteiras eletrônicas virtuais confiáveis que trabalham com bitcoin (algumas delas cuja confiança podemos atestar são Binance, Bittrex, Coinbase e LocalBitcoins). Para saber mais sobre os diferentes tipos de sites de câmbio de bitcoin e como usá-los, leia nosso guia completo.

Depois que seu pedido for realizado, você será encaminhado para uma página com um código QR e um endereço de carteira bitcoin para a transação. Você deve usá-lo para transferir o valor necessário da sua carteira.

Quanto tempo leva o processamento de um pagamento em bitcoin?

Não há um tempo de duração definido para os processos de pagamento em bitcoin. Dependendo da carga de rede e de suas taxas, o pagamento em bitcoin pode levar de alguns minutos a várias horas para ser processado.

Quais são suas taxas para os pagamentos em bitcoin?

Não cobramos nenhuma taxa por pagamentos em BTC. No entanto, os pagamentos em bitcoin sempre incluem uma taxa de rede, que é prática padrão entre todos os sistemas de pagamento para transações de BTC.

Para que endereço de carteira eu envio meus bitcoins?

Depois que seu pedido for criado, você será encaminhado para uma página com um código QR e um endereço de carteira bitcoin para pagamento.

Você aceita alguma criptomoeda que não seja bitcoin?

Atualmente, a única criptomoeda que aceitamos é o bitcoin.

Minha ordem de bitcoin foi cancelada, o que devo fazer?

Se você transferiu seu pagamento em bitcoin, mas seu pedido foi cancelado, entre em contato conosco via chat ou e-mail, e resolveremos o problema.

Minhas sementes estão danificadas/defeituosas/etc. O que eu devo fazer?

No caso altamente improvável de um item enviado a você estar danificado/defeituoso/etc., por favor, entre na nossa página Garantias de Satisfação. Lá, você encontrará mais respostas às perguntas frequentes sobre a qualidade das sementes ou poderá entrar em contato conosco para nos fornecer mais informações sobre o problema – assim, poderemos resolvê-lo rapidamente.

Qual é a sua política de devolução?

Se você quiser devolver seu pedido, entre em contato conosco por telefone, chat ou e-mail antes de realizar a devolução da encomenda. Você pode devolver os itens dentro de 14 dias após o recebimento da sua compra. Os itens devolvidos devem estar em condição de uso como nova, não utilizada. Reembolsaremos o custo dos itens após o retorno, mas os custos do frete não são reembolsáveis.

Para mais informações, visite nossa página Garantias de Satisfação.

Vocês enviam nos pacotes originais de produtores?

Enviamos quase todas as sementes em suas embalagens originais. A única exceção são as sementes Pick'n'Mix, que são removidas de suas embalagens originais e reembaladasgem pela Herbies Seeds.

Quando o Frete Discreto é escolhido, as sementes são removidas de suas embalagens originais e colocadas em sacos rotulados individualmente. Isso é feito exclusivamente para garantir sua privacidade e segurança.

Vou receber sementes grátis com meu pedido?

Sim! Para conferir as últimas ofertas de sementes grátis da Herbies Seeds, visite nossa página de promoções.

Quem pode ver meus dados pessoais?

A segurança de suas informações pessoais é da mais alta importância para nós. É por isso que nosso site está hospedado com segurança e apenas em servidores localizados no Espaço Econômico Europeu.

Quando você faz um pedido conosco, coletamos e processamos algumas informações pessoais necessárias para que possamos cumprir nossas obrigações de entregar seu pedido. Essas informações são coletadas utilizando a base legal de cumprimento contratual. Não fornecer essas informações significa que não seremos capazes de completar seu pedido. Para obter informações detalhadas sobre quem tem acesso aos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Tenho que estar cadastrado no site para comprar sementes da Herbies Seeds?

Não, você pode fazer pedidos sem estar cadastrado em nosso site.

A Herbies Seeds tem um valor mínimo para um pedido?

Não, não há exigência de valor mínimo para pedidos. No entanto, caso você decida comprar pelo menos 20 euros em sementes, receberá gratuitamente um pacote de sementes como bônus extra.

Posso alterar um pedido existente?

Todos os pedidos recebidos pela Herbies são normalmente processados dentro de 24 horas a partir de sua confirmação. Assim que seu pedido estiver embalado e separado, não poderemos mais alterá-lo.

Se você perceber que precisa alterar seu pedido, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do seu pedido. Faremos o possível para fazer as mudanças necessárias.

Como cancelo meu pedido?

Dependendo do status do seu pedido, existem três maneiras diferentes de cancelá-lo:

1) Se seu pedido ainda não foi pago, você pode cancelá-lo em "Sua Conta" - "Histórico de Pedidos".

2) Se o seu pedido já foi pago, entre em contato conosco o mais rápido possível. Certifique-se de incluir o número do pedido em sua consulta. Nossa equipe tentará atender suas solicitações antes que o pedido seja embalado, mas não podemos garantir que seremos capazes de fazer essas mudanças a tempo.

3) Se o seu pedido já foi enviado, você precisará devolvê-lo e solicitar um reembolso. Mais informações sobre isso podem ser encontradas em nossa resposta à pergunta "Como é a sua política de devolução?", que é a Questão 2 em "Outras Perguntas".

Posso comprar sementes por telefone?

A equipe de atendimento ao cliente da Herbies trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, com breves pausas. Caso você nos ligue durante uma dessas pausas, nossos agentes retornarão sua ligação assim que a pausa for concluída.

Você pode entrar em contato conosco pelo telefone sem custo nenhum, ligado de qualquer celular ou telefone fixo:

  • Reino Unido: +44 800 520 0058
  • União Europeia: +34 900 423 356
  • EUA: +1 888 427 0772
  • WhatsApp: +34 633 32 60 20

Vocês inclui brindes em todos os pedidos?

Nós adicionamos brindes a todos os pedidos, a menos naque eles àqueles destinados aos Estados Unidos, Bulgária, Estônia, Alemanha ou Austrália. Já que as encomendas para esses países são enviadas por Frete Discreto, ainda não podemos adicionar brindes a esses pedidos. Claro, estamos trabalhando duro para mudar isso – fique ligado em nosspara as atualizações!

Para obter mais informações sobre brindes da Herbies Seeds – incluindo quais itens extrasbônus adicionamos aos pedidos e o que você precisa fazer para receber alguns presentes especiais – visite nossa página dedicada sobre este tema.

O que posso fazer se o botão "fazer pedido" na página de checkout não responder?

Se este problema ocorrer, tente as seguintes soluções:

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Quero pedir algumas sementes, mas elas estão fora de estoque. Vocês podem me notificar quando elas estiverem disponíveis novamentede novo?

Com certeza! Para receber uma notificação quando as sementes que deseja comprar voltarem ao estoque, acesse a página do produto e digite seu e-mail abaixo da seção de preço. Clique no botão "Avise-me quando estiver disponível" e enviaremos um e-mail assim que o produto estiver disponível.

Onde vocês estão localizados?

Você deve saber que a Herbies Seeds começou como uma loja física de sementes de cannabis em King's Lynn, Reino Unido, no início dos anos 1990. Desde então, continuamos crescendo e nos mudamos para o comércio online – como resultado, agora estamos localizados na ensolarada Alicante, Espanha!

Em conformidade com a Lei de Serviços de Informação, informamos que este site usa cookies. Para fornecer um serviço personalizado e ágil, coletamos e armazenamos informações sobre suas interações com nosso site. Se os cookies forem excluídos ou bloqueados, a loja online não funcionará corretamente e você não poderá fazer pedidos.