Pagos
Actualmente aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta, USDT, Bitcoin, y pagos en efectivo por correo o contra reembolso. Después de realizar un pedido en Herbies, recibirás instrucciones para las opciones de pago en la caja.
¡En Herbies Seeds aceptamos tarjetas del Reino Unido y de Estados Unidos! Ten en cuenta que todos los pagos con tarjeta se hacen en euros. No se cobra comisión.
Si tu tarjeta de crédito no está en euros, considera que puede existir una diferencia entre la tasa de nuestra tienda y la de tu banco.
Todas las transacciones están aseguradas por un sistema de pagos en línea fácil de usar. En caso de que no recibas tu pedido, tus derechos están asegurados mediante el servicio de pagos.
Puede haber varias razones para que un pago con tarjeta falle. Aquí, desglosamos las más comunes. En caso de tener problemas con la transacción, puede encontrar una solución rápida en cuatro sencillos pasos.
En primer lugar, si se ha realizado un cargo en su cuenta, pero el pago del pedido no se ha procesado, no se preocupe: los fondos se devolverán en un plazo de tres días.
Siga las instrucciones de esta página para completar su transacción con éxito.
PASO 1: asegúrese de estar utilizando una tarjeta de crédito o débito válida
Nuestro sistema de pago NO ACEPTA:
- Tarjetas American Express
- Tarjetas bancarias sin 3D-Secure
Tampoco se aceptan tarjetas prepagas, tarjetas de regalo, tarjetas Capital One ni tarjetas Cash App. Si intentó pagar con uno de estos tipos de tarjeta mencionados anteriormente, elija una diferente.
PASO 2: Active la tecnología 3D-Secure si todavía no lo ha hecho
Una de las razones más frecuentes de las dificultades con el pago es el uso de tarjetas que tengan la protección 3D-Secure desactivada. Tenga en cuenta que solo aceptamos tarjetas de crédito o débito que admitan la tecnología 3D-Secure.
¿Qué es 3D-Secure?
3D-Secure (también conocido como Visa Secure o MasterCard SecureCode) es un sistema de protección creado para evitar las actividades fraudulentas. Cuando el sistema 3D-Secure está habilitado, cada transacción que haga en línea estará respaldada por una protección adicional en forma de un código de seguridad SMS enviado a su número de teléfono. Antes de continuar con el pago, comuníquese directamente con su banco para averiguar si su tarjeta admite códigos de verificación 3D-Secure y si permite transacciones internacionales.
Le recomendamos que habilite 3D-Secure porque:
- Mantiene sus fondos seguros
- Activarlo es inmediato y gratuito
- El sistema 3D-Secure le permitirá pagar con tarjeta en la tienda de Herbies
Cómo activar el sistema 3D-Secure
Para activar 3D-Secure, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta. Algunos bancos permiten a los usuarios habilitar este servicio de forma independiente en su cuenta personal, en la aplicación del banco o en la página web. Para obtener más información sobre la protección 3D-Secure, puede ir a los siguientes enlaces de Visa y MasterCard.
Si está seguro de que tiene una tarjeta de pago con la protección 3D-Secure habilitada, puede continuar con el pago.
PASO 3: Utilice el enlace "Pagar ahora" del correo electrónico de confirmación
Para realizar otro intento de pago, siga el enlace "Pagar ahora" del correo electrónico que le enviamos. Este enlace lo llevará a la página de pago seguro, donde verá el total del pedido junto con tres campos en blanco para ingresar la información de su tarjeta:
- NÚMERO DE TARJETA: Ingrese los 16 dígitos de su tarjeta de crédito o débito.
- FECHA DE CADUCIDAD: Ingrese la fecha de vencimiento de su tarjeta en formato MM/AA. Por lo general, esta información suele encontrarse en la parte frontal de su tarjeta.
- CÓDIGO DE SEGURIDAD (CVV): Ingrese los tres dígitos del reverso de su tarjeta.
Verifique que los datos que ha ingresado sean correctos y haga clic en "Pagar". Si la moneda de su tarjeta no es EUR, el importe total se convertirá automáticamente de acuerdo con el tipo de cambio actual. En su extracto bancario verá el monto total en su moneda local. Por motivos de privacidad, no se incluirá el nombre de nuestra empresa.
PASO 4: Si los pasos anteriores no han funcionado, pruebe con otra forma de pago
En caso de que no tenga una tarjeta bancaria adecuada, le recomendamos el pago por transferencia bancaria. Si prefiere cambiar su método de pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo electrónico ([email protected]) para obtener nuestros datos bancarios.
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un mensaje con los detalles de nuestra cuenta bancaria.
En nuestro sitio web encontrarás varios tipos de monedas para tu comodidad. Sin embargo, la moneda principal en la tienda de Herbies sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos verificar el precio de los artículos en euros antes de realizar el pedido. Asegúrate de enviarnos el importe total en EUR. De lo contrario, tendremos que solicitar un pago adicional y esto retrasará tu pedido.
Tenga en cuenta que no aceptamos pagos a través de aplicaciones de transferencia de dinero, como PayPal, Western Union, etc.
Es importante que menciones la ID de tu pedido y tu apellido en la descripción del pago. Después de eso, envíanos un mensaje a [email protected] para informarnos que ya pagaste tu orden, incluyendo la ID del pedido.
¿Qué es un IBAN?
El IBAN (International Bank Account Number) es un código que puedes utilizar para realizar o recibir pagos internacionales. Te permite intercambiar los datos necesarios de la cuenta bancaria en un formato legible por máquina.
El IBAN identifica el país, el banco y la sucursal concreta donde se encuentra la cuenta bancaria (vea la imagen de abajo). Al pagar, por favor, introduce el IBAN completo, no solo el número de cuenta.
Con Herbies, los clientes de algunos países pueden pagar sus pedidos mediante pago contra reembolso. Si eliges este método de pago, tendrás que pagarle el pedido al mensajero una vez que el paquete haya llegado.
Ten en cuenta que solo aceptamos pagos en efectivo en EUR. Para comprobar si este método de pago está disponible para tu compra, consulta la página de pago después de hacer tu pedido. Este servicio tiene un precio. La tarifa por el pago contra reembolso será visible al finalizar la compra.
Los límites son por consignatario y por día:
5.000 USD (o el equivalente en EUR) para envíos internacionales a todo el mundo
1.000 EUR para envíos dentro de España
100 semillas (incluye las semillas de bonificación)
FAQ
¿Cuál es el tipo de cambio en Herbies?
El precio de cada artículo se basa en el precio minorista recomendado por los proveedores en EUR. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo con los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para tu comodidad, puedes cambiar los precios de Herbies a tu moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar tu pedido.
¿Es posible pagar mi pedido con tarjetas prepagas, tarjetas de regalo o tarjetas Cash App?
No, en Herbies Seeds solo aceptamos tarjetas bancarias que tienen 3-D Secure.
¿Qué puedo hacer si mi pago con tarjeta falla?
Para situaciones como esta, te ofrecemos instrucciones detalladas para ayudarte a completar con éxito el pago. Visita la sección "Si falla el pago con tarjeta" en la parte superior de esta página para saber más.
¿Cuáles son las tarifas de transacción con tarjeta internacional?
En Herbies Seeds no aplicamos tarifas de transacción. Sin embargo, procesamos todos los pagos con tarjeta en EUR. Esto significa que el emisor de tu tarjeta de crédito puede cobrar una tarifa de cambio por transacciones realizadas en monedas distintas al EUR.
Una vez que se inicia una transacción en POS, nuestro socio de procesamiento envía una solicitud de retiro al banco del cliente (autorización) para debitar los fondos. Cuando el banco del cliente acepta esta solicitud, se bloqueará el monto de transacción.
Para transacciones que se realicen en monedas distintas del EUR, el monto total será determinado por el tipo de cambio del día en que se liquide la transacción. Ten en cuenta que no tenemos ninguna influencia en los tipos de cambio de divisas.
Por lo general, los fondos se retiran en un plazo de 1 a 10 días hábiles, aunque puede demorar hasta 30 días, según el tipo de transacción que se realice. El día de la liquidación, los fondos se retiran de su tarjeta de acuerdo con el tipo de cambio establecido para ese día. Una vez más, la fluctuación de los tipos de cambio es una práctica común en todo el mundo y no podemos influir en ella.
¿Cómo se mencionará mi compra en el extracto de mi tarjeta?
En el extracto de tu tarjeta se mencionará solo el nombre del sistema de pago responsable del procesamiento del pago. No aparecerá ninguna información sobre nuestra tienda, incluido el nombre.
¿Dónde se localiza su proveedor de pagos?
Nuestro proveedor de pagos se localiza en Europa.
¿Es posible cambiar mi método de pago?
Sí, es posible cambiar tu método de pago. Contacta con nuestro equipo en el chat en línea o en [email protected].
¿Cuál es el tipo de cambio en Herbies?
El precio de cada artículo se basa en el precio minorista recomendado por los proveedores en EUR. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo con los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para tu comodidad, puedes cambiar los precios de Herbies a tu moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar tu pedido.
¿Cómo hacer un pago con transferencia bancaria?
Durante el proceso de pago podrás elegir transferencia bancaria como tu método de pago preferido. Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios. Cuando realices tu pago, no olvides incluir tu número de pedido y apellido en la descripción de pago; de lo contrario, no podremos identificarlo. Por último, envía un correo electrónico con tu número de pedido a [email protected] para informarnos que el pago ha sido realizado.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago mediante transferencia bancaria?
Si los datos bancarios son correctos, tu transferencia bancaria se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborales.
¿Es posible cambiar el método de pago?
Sí, puedes cambiar tu método de pago. Para hacerlo, contáctanos a través del chat en línea o por correo electrónico a [email protected].
¿Aceptan pagos contra reembolso?
Con Herbies, los clientes de algunos países pueden pagar sus pedidos mediante pago contra reembolso. Si eliges este método de pago, tendrás que pagarle el pedido al mensajero una vez que el paquete haya llegado.
Ten en cuenta que solo aceptamos pagos en efectivo en EUR. Para comprobar si este método de pago está disponible para tu compra, consulta la página de pago después de hacer tu pedido. Este servicio tiene un precio. La tarifa por el pago contra reembolso será visible al finalizar la compra.
Los límites son por consignatario y por día:
5.000 USD (o el equivalente en EUR) para envíos internacionales a todo el mundo
1.000 EUR para envíos dentro de España
100 semillas (incluye las semillas de bonificación)