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Opciones y detalles de pago

Nuestra tienda acepta pagos con tarjetas, transferencias bancarias, bitcoins y efectivo. Por favor haz tu pedido de forma normal y recibirás las respectivas indicaciones del método seleccionado al momento de pagar.

Pagos con tarjeta

¡En Herbies Seeds aceptamos tarjetas del Reino Unido y de Estados Unidos! Ten en cuenta que todos los pagos con tarjeta se hacen en euros. No se cobra comisión.

Si tu tarjeta de crédito no está en euros, considera que puede existir una diferencia entre la tasa de nuestra tienda y la de tu banco.

Todas las transacciones están aseguradas por un sistema de pagos en línea fácil de usar. En caso de que no recibas tu pedido, tus derechos están asegurados mediante el servicio de pagos.

Opciones de pago a través de Bitcoin

Bitcoin, el anónimo y seguro sistema de pagos en línea, está ahora disponible en nuestra tienda. Por favor, ten en cuenta que nuestra tienda no aplica ningún cargo adicional por el uso de este método de transferencia de dinero. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el pago a través de Bitcoin:

Condiciones de pago:

  • Aceptamos bitcoins en nuestra billetera. Si vas a utilizar este método de pago, por favor envía el monto exacto indicado en bitcoins (no el equivalente en dólares/euros).
  • En la página de pago, encontrarás un código QR que puedes usar para pagos rápidos a través de tu dispositivo móvil. Para esto necesitarás de una aplicación con una billetera criptográfica.
  • El proceso de confirmación toma normalmente entre 10 y 45 minutos, y puede llegar a necesitar hasta 3 confirmaciones. Puedes consultar el estado de tu transferencia en www.blockchain.com/explorer
  • ¡Importante! El enlace de pago permanece activo de 3 a 8 horas, dependiendo del tráfico de la red. NO RECOMENDAMOS que procedas con el pago si el enlace está a punto de expirar o ya ha expirado. Por favor, ponte en contacto con nosotros vía chat o correo a [email protected] para que te enviemos un nuevo enlace de pago, lo más pronto posible.
  • Si transferiste fondos luego de que la billetera temporal haya expirado, por favor, comunícate con nosotros por chat o correo.
  • Si no recibiste un mensaje de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Reembolsos:

  • Los reembolsos son hechos a tu Billetera de Bitcoin después de ser solicitados. Si tienes preguntas relacionadas con algún reembolso, por favor, contáctanos por chat o correo.
  • Los reembolsos se realizan según el monto del pedido en EUR/USD/GBP, etc., independientemente de la tasa de BTC. Por ejemplo, si el monto del pedido es de 50 EUR, reembolsaremos el monto equivalente en BTC, según el tipo de cambio del día en que se realice el reembolso.

Transferencia bancaria

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un mensaje con los detalles de nuestra cuenta bancaria:

Nombre del beneficiario: PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Dirección de la sede central: Plaza San Nicolás, 4 - 48005 Bilbao
Dirección de la sucursal: Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN: ES60 0182 0100 2502 0170 5251
BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
Código bancario: 0182
Número de cuenta: 0201705251

En nuestro sitio web encontrarás varios tipos de monedas para tu comodidad. Sin embargo, la moneda principal en la tienda de Herbies sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos verificar el precio de los artículos en euros antes de realizar el pedido. Asegúrate de enviarnos el importe total en EUR. De lo contrario, tendremos que solicitar un pago adicional y esto retrasará tu pedido.

Es importante que menciones la ID de tu pedido y tu apellido en la descripción del pago. Después de eso, envíanos un mensaje a [email protected] para informarnos que ya pagaste tu orden, incluyendo la ID del pedido.

Pago contra reembolso

Con Herbies, los clientes de algunos países pueden pagar sus pedidos mediante pago contra reembolso. Si eliges este método de pago, tendrás que pagarle el pedido al mensajero una vez que el paquete haya llegado.

Ten en cuenta que solo aceptamos pagos en efectivo en EUR. Para comprobar si este método de pago está disponible para tu compra, consulta la página de pago después de hacer tu pedido. Este servicio tiene un precio. La tarifa por el pago contra reembolso será visible al finalizar la compra.

Información sobre el tipo de moneda

El precio de cada artículo corresponde al precio minorista en euros recomendado por los proveedores. Todos los días, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo a los datos de un recurso internacional confiable (https://www.fastforex.io). Para su comodidad, tiene la opción de cambiar los precios de Herbies a su moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el EUR, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar el pedido. De lo contrario, tendremos que solicitar un pago adicional y esto retrasará tu pedido.

En caso de que el pago con tarjeta falle

En caso de que el pago con tarjeta falle

Puede haber varias razones para que un pago con tarjeta falle. Aquí, desglosamos las más comunes. En caso de tener problemas con la transacción, puede encontrar una solución rápida en cuatro sencillos pasos.

En primer lugar, si se ha realizado un cargo en su cuenta, pero el pago del pedido no se ha procesado, no se preocupe: los fondos se devolverán en un plazo de tres días.

Siga las instrucciones de esta página para completar su transacción con éxito.

PASO 1: asegúrese de estar utilizando una tarjeta de crédito o débito válida

Nuestro sistema de pago NO ACEPTA:

  • Tarjetas American Express
  • Tarjetas bancarias sin 3D-Secure

Tampoco se aceptan tarjetas prepagas, tarjetas de regalo ni tarjetas Cash App. Si intentó pagar con uno de estos tipos de tarjeta mencionados anteriormente, elija una diferente.

PASO 2: Active la tecnología 3D-Secure si todavía no lo ha hecho

Una de las razones más frecuentes de las dificultades con el pago es el uso de tarjetas que tengan la protección 3D-Secure desactivada. Tenga en cuenta que solo aceptamos tarjetas de crédito o débito que admitan la tecnología 3D-Secure.

¿Qué es 3D-Secure?

3D-Secure (también conocido como Visa Secure o MasterCard SecureCode) es un sistema de protección creado para evitar las actividades fraudulentas. Cuando el sistema 3D-Secure está habilitado, cada transacción que haga en línea estará respaldada por una protección adicional en forma de un código de seguridad SMS enviado a su número de teléfono. Antes de continuar con el pago, comuníquese directamente con su banco para averiguar si su tarjeta admite códigos de verificación 3D-Secure y si permite transacciones internacionales.

Le recomendamos que habilite 3D-Secure porque:

  • Mantiene sus fondos seguros
  • Activarlo es inmediato y gratuito
  • El sistema 3D-Secure le permitirá pagar con tarjeta en la tienda de Herbies

Cómo activar el sistema 3D-Secure

Para activar 3D-Secure, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta. Algunos bancos permiten a los usuarios habilitar este servicio de forma independiente en su cuenta personal, en la aplicación del banco o en la página web. Para obtener más información sobre la protección 3D-Secure, puede ir a los siguientes enlaces de  Visa y MasterCard.

Si está seguro de que tiene una tarjeta de pago con la protección 3D-Secure habilitada, puede continuar con el pago.

PASO 3: Utilice el enlace "Pagar ahora" del correo electrónico de confirmación

Para realizar otro intento de pago, siga el enlace "Pagar ahora" del correo electrónico que le enviamos. Este enlace lo llevará a la página de pago seguro, donde verá el total del pedido junto con tres campos en blanco para ingresar la información de su tarjeta:

  1. NÚMERO DE TARJETA: Ingrese los 16 dígitos de su tarjeta de crédito o débito.
  2. FECHA DE CADUCIDAD: Ingrese la fecha de vencimiento de su tarjeta en formato MM/AA. Por lo general, esta información suele encontrarse en la parte frontal de su tarjeta.
  3. CÓDIGO DE SEGURIDAD (CVV): Ingrese los tres dígitos del reverso de su tarjeta.

¿Qué hacer si el pago con tarjeta falla?

Verifique que los datos que ha ingresado sean correctos y haga clic en "Pagar". Si la moneda de su tarjeta no es EUR, el importe total se convertirá automáticamente de acuerdo con el tipo de cambio actual. En su extracto bancario verá el monto total en su moneda local. Por motivos de privacidad, no se incluirá el nombre de nuestra empresa.

PASO 4: Si los pasos anteriores no han funcionado, pruebe con otra forma de pago

En caso de que no tenga una tarjeta bancaria adecuada, le recomendamos el pago por transferencia bancaria. Si prefiere cambiar su método de pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo electrónico ([email protected]) para obtener nuestros datos bancarios.