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Expédition
Chez Herbies Seeds, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible. Tous nos emballages sont absolument discrets, et nous veillons à ce que votre commande soit emballée de manière à réduire au maximum les risques de dommages.
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Si votre commande n'est pas expédiée immédiatement après que vous l'ayez passée, ne vous inquiétez pas - elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Il se peut que nous vous contactions au cas où notre équipe de traitement des commandes aurait besoin de vérifier vos coordonnées d'expédition pour s'assurer que votre commande est expédiée correctement. N'oubliez pas que plus vite vous nous aiderez à vérifier vos coordonnées d'expédition, plus vite votre commande sera expédiée.
Tous les pays actuellement éligibles à l'expédition et leurs délais moyens de livraison sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
| Pays | Jours |
|---|---|
| France | 3 - 4 |
| Afrique du Sud | 54 - 70 |
| Allemagne | 4 - 6 |
| Angola | 19 - 23 |
| Argentine | 20 - 30 |
| Australie | 4 - 19 |
| Bangladesh | 30 - 35 |
| Belgique | 4 - 8 |
| Bosnie-Herzégovine | 17 - 23 |
| Brésil | 12 - 21 |
| Bulgarie | 9 - 13 |
| Canada | 2 - 10 |
| Chili | 19 - 23 |
| Chine | 25 - 40 |
| Chypre | 4 - 9 |
| Colombie | 23 - 30 |
| Corée du Sud | 15 - 20 |
| Costa Rica | 20 - 25 |
| Croatie | 5 - 10 |
| Cuba | 19 - 23 |
| Danemark | 4 - 7 |
| Espagne | 1 |
| Espagne (Îles Baléares) | 13 - 16 |
| Espagne (îles Canaries) | 13 - 16 |
| Espagne (Territoires de souveraineté) | 13 - 16 |
| Estonie | 5 - 9 |
| États Unis | 9 - 13 |
| Finlande | 7 - 10 |
| France d'outre-mer | 16 - 20 |
| Géorgie | 10 - 15 |
| Ghana | 24 - 29 |
| Grèce | 7 - 10 |
| Grèce (Îles de la Grèce) | 13 - 16 |
| Guam | 19 - 23 |
| Guinée Équatoriale | 19 - 23 |
| Hong Kong | 10 - 15 |
| Île Norfolk | 19 - 23 |
| Îles Féroé | 19 - 23 |
| Îles Malouines (Îles Falkland) | 19 - 23 |
| Îles Marshall | 19 - 23 |
| Inde | 13 - 16 |
| Indonésie | 20 - 30 |
| Irlande | 4 - 7 |
| Islande | 15 - 20 |
| Israël | 15 - 20 |
| Italie | 4 - 7 |
| Italie (Italie insulaire) | 8 - 12 |
| Japon | 15 - 19 |
| Kazakstan | 15 - 20 |
| Kenya | 15 - 20 |
| Pays | Jours |
|---|---|
| Kirghizistan | 31 - 40 |
| L'Autriche | 3 - 8 |
| Lesotho | 30 - 35 |
| Lettonie | 8 - 10 |
| Liechtenstein | 13 - 16 |
| Lituanie | 8 - 10 |
| Luxembourg | 4 - 6 |
| Macédoine | 15 - 20 |
| Malaisie | 10 - 20 |
| Malawi | 19 - 23 |
| Malte | 5 - 10 |
| Maroc | 12 - 15 |
| Mexique | 20 - 27 |
| Moldavie | 11 - 17 |
| Monténégro | 15 - 20 |
| Norvège | 10 - 20 |
| Nouvelle-Zélande | 7 - 10 |
| Pakistan | 12 - 22 |
| Paraguay | 19 - 23 |
| Pays-Bas | 3 - 6 |
| Pérou | 8 - 18 |
| Pologne | 4 - 6 |
| Portugal | 4 - 6 |
| Portugal (Province d'outre-mer) | 13 - 16 |
| Régions autonomes du Portugal | 13 - 16 |
| Porto Rico | 15 - 20 |
| République Dominicaine | 19 - 23 |
| République Tchèque | 3 - 7 |
| Réunion | 19 - 23 |
| Roumanie | 7 - 10 |
| Royaume-Uni | 3 - 6 |
| Royaume-Uni (Jersey, Guernesey, Man) | 5 - 9 |
| Russie | 31 - 40 |
| Rwanda | 19 - 23 |
| Sénégal | 19 - 23 |
| Serbie | 10 - 12 |
| Singapour | 13 - 16 |
| Slovaquie | 6 - 7 |
| Slovénie | 4 - 6 |
| Soudan | 19 - 23 |
| Sri Lanka | 10 - 15 |
| Suède | 5 - 9 |
| Suisse | 4 - 6 |
| Taïwan | 15 - 20 |
| Thaïlande | 11 - 15 |
| Tunisie | 27 - 32 |
| Uruguay | 11 - 14 |
| Vatican | 8 - 10 |
| Vietnam | 15 - 20 |
| Zimbabwe | 19 - 23 |
Expédition vers les États-Unis : Le délai de livraison approximatif est de 4 à 8 jours.
Expédition au Royaume-Uni : Les commandes arrivent dans un délai de 4 à 8 jours à compter de la date de réception du paiement.
Expédition en Europe : Les commandes sont expédiées dans les 24 heures à compter de la date de réception du paiement. Nous proposons les modes de livraison suivants pour les pays européens :
- UPS Standard : Délai de livraison ~ 4-7 jours
- UPS Express Saver : Délai de livraison ~ 2-4 jours
- Courrier suivi : Délai de livraison ~ 7-11 jours
Pour les clients de l'UE, le transport par UPS est disponible. Les frais et délais d'expédition sont calculés au moment de la commande. Lorsque vous choisissez ce mode d'expédition, veuillez indiquer le numéro de téléphone du destinataire.
Expédition vers la Nouvelle-Zélande : Récemment, nous avons été confrontés à des problèmes de dédouanement pour les commandes expédiées vers la Nouvelle-Zélande. C'est pourquoi nous avons introduit une police d'assurance obligatoire pour les envois à destination de ce pays. Si votre envoi n'est pas livré, nous vous proposons jusqu'à deux réexpéditions sans frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez fournir une nouvelle adresse de livraison. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les envois non livrés.
Les frais d'assurance sont calculés automatiquement en fonction de la valeur de votre commande et ne sont pas remboursables.
FAQ
Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?
Herbies Seeds expédie dans le monde entier, mais nous vous demandons de vérifier les lois locales avant de commander - les lois diffèrent d'un pays à l'autre, et d'un état à l'autre. En commandant sur notre site, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition.
Ma livraison est-elle discrète ?
Nous garantissons une discrétion totale lors de l'expédition de toute commande. Pour des raisons de confidentialité, le nom d’Herbies n'est pas mentionné sur l'enveloppe et les étiquettes ne contiennent aucune information en dehors des informations de livraison.
Que dois-je faire si je reçois un courrier d'interception de la part de la douane ?
Si les autorités douanières saisissent votre colis, vous recevrez une lettre d'interception. Assurez-vous de nous envoyer une photo de cette lettre dans son intégralité par e-mail, chat ou tout autre moyen de communication avec notre Service client. Nous en aurons besoin pour vérifier que votre commande a été saisie et fournir un colis de remplacement.
Si vous recevez une lettre d'interception, ne vous inquiétez pas - cela n'a aucune conséquence juridique pour vous. Après tout, nous assumons la responsabilité de la livraison ou de la non-livraison, sauf si le colis n'arrive pas à cause des actions du client.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Nous préparons et expédions les commandes dans les 24 heures après réception du paiement pendant les jours ouvrables. En de rares occasions, cela peut prendre plus de temps que cela. Les commandes passées en week-end sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Une fois que j'ai passé une commande, comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Les commandes passées en semaine sont normalement traitées et expédiées dans les 24 heures (rarement, cela peut prendre plus de temps).
Si votre numéro de suivi ne se trouve pas dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou « Promotions ». Si le message de suivi ne s’y trouve pas, veuillez nous contacter via [email protected] ou notre tchat en direct.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez utiliser notre page de suivi pour suivre votre commande. Pour voir où se trouve le colis, vous devrez fournir soit votre numéro de suivi, soit votre adresse e-mail avec le numéro de commande.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi "pré-enregistré" ?
Lorsqu'un numéro de suivi est "pré-enregistré", il a été créé mais n'a pas encore été activé. Les numéros de suivi ayant ce statut deviendront actifs dans un délai de deux jours. Après ce délai, vous pourrez suivre l'emplacement de votre commande.
Est-ce que vous expédiez dans mon pays ?
Pour vérifier si Herbies Seeds livre dans votre pays, utilisez notre Calculateur de frais d'expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous n'y livrons pas pour le moment.
Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive ?
Ce délai varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre lieu de résidence et le mode d'expédition. Pour une estimation plus précise du délai de livraison de votre commande, veuillez consulter notre calculateur d'expédition.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Toutes les commandes reçues par Herbies Seeds sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous vous rendez compte que vous nous avez fourni des informations d'expédition inexactes, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande de changement d'adresse d'expédition. Toutefois, une fois que votre commande aura été préparée, il ne nous sera plus possible de la modifier.
Les frais de port sont-ils inclus dans le prix des graines et de quoi s'agit-il ?
Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des graines. Les frais d'expédition seront facturés en plus, selon la méthode d'expédition et le transporteur que vous sélectionnez à la caisse.
Avec quelle société de transport livrez-vous ?
Actuellement, nous expédions avec Correos, UPS et Tipsa. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'expédition et calculer les frais et délais de livraison estimés en haut de cette page.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Veuillez soumettre le formulaire de réclamation sur notre site ou envoyez-nous un e-mail à à [email protected].
Plus de détails sur les garanties de livraison et ce que vous devez faire si votre envoi n'arrive pas sont disponibles sur notre page Politique de Retour.