Herbies Seeds expédie dans le monde entier, mais nous vous demandons de vérifier les lois locales avant de commander - les lois diffèrent d'un pays à l'autre, et d'un état à l'autre. En commandant sur notre site, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition.

Nous garantissons une discrétion totale lors de l'expédition de toute commande. Pour des raisons de confidentialité, le nom d’Herbies n'est pas mentionné sur l'enveloppe et les étiquettes ne contiennent aucune information en dehors des informations de livraison.

Si les autorités douanières saisissent votre colis, vous recevrez une lettre d'interception. Assurez-vous de nous envoyer une photo de cette lettre dans son intégralité par e-mail, chat ou tout autre moyen de communication avec notre Service client. Nous en aurons besoin pour vérifier que votre commande a été saisie et fournir un colis de remplacement.

Si vous recevez une lettre d'interception, ne vous inquiétez pas - cela n'a aucune conséquence juridique pour vous. Après tout, nous assumons la responsabilité de la livraison ou de la non-livraison, sauf si le colis n'arrive pas à cause des actions du client.

Nous préparons et expédions les commandes dans les 24 heures après réception du paiement pendant les jours ouvrables. En de rares occasions, cela peut prendre plus de temps que cela. Les commandes passées en semaine sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Les commandes passées en semaine sont normalement traitées et expédiées dans les 24 heures (rarement, cela peut prendre plus de temps).

Si votre numéro de suivi ne se trouve pas dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou « Promotions ». Si le message de suivi ne s’y trouve pas, veuillez nous contacter via [email protected] ou notre tchat en direct.

Vous pouvez utiliser notre page de suivi pour suivre votre commande. Pour voir où se trouve le colis, vous devrez fournir soit votre numéro de suivi, soit votre adresse e-mail avec le numéro de commande.

Lorsqu'un numéro de suivi est "pré-enregistré", il a été créé mais n'a pas encore été activé. Les numéros de suivi ayant ce statut deviendront actifs dans un délai de deux jours. Après ce délai, vous pourrez suivre l'emplacement de votre commande.

Pour vérifier si Herbies Seeds livre dans votre pays, utilisez notre Calculateur de frais d'expédition. Si votre pays ne figure pas dans la liste, cela signifie que nous n'y livrons pas pour le moment.

Ce délai varie en fonction de plusieurs facteurs, dont votre localisation et le mode d'expédition :

• La livraison en France et dans les autres pays d’Europe peut prendre de 2 à 6 jours.
• La livraison au Canada peut prendre 19 à 23 jours.
• La livraison au Royaume-Uni prend généralement 1 à 2 semaines.
• Les commandes internationales peuvent prendre 3 à 4 semaines à compter de la date de confirmation du paiement.
• L'expédition vers d'autres pays prend généralement de 7 à 14 jours, mais cela peut prendre plus longtemps selon le pays de résidence.

Pour obtenir une estimation plus précise du délai d'acheminement de votre commande, veuillez consulter notre page Expédition.

Toutes les commandes reçues par Herbies Seeds sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous vous rendez compte que vous nous avez fourni des informations d'expédition inexactes, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande de changement d'adresse d'expédition. Toutefois, une fois que votre commande aura été préparée, il ne nous sera plus possible de la modifier.

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des graines. Les frais d'expédition seront facturés en plus, selon la méthode d'expédition et le transporteur que vous sélectionnez à la caisse.

Avec quelle société de transport livrez-vous ?

Actuellement, nous expédions avec Correos, UPS et Tipsa. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'expédition et calculer les frais et délais de livraison estimés en haut de cette page.

Veuillez soumettre le formulaire de réclamation sur notre site ou envoyez-nous un e-mail à à [email protected].

Plus de détails sur les garanties de livraison et ce que vous devez faire si votre envoi n'arrive pas sont disponibles sur notre page Politique de Retour.