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Paiement
Nous acceptons actuellement les virements bancaires, les paiements par carte, USDT, Bitcoin, et les paiements en espèces par courrier ou à la livraison (contre-remboursement). Après avoir passé une commande chez Herbies, vous recevrez des indications sur les options de paiement au moment de la validation de votre commande.
Chez Herbies Seeds, nous acceptons les paiements par carte dans le monde entier. Veuillez noter que tous les paiements par carte sont réalisés en euros. Aucun frais n'est facturé.
Si votre carte de crédit n'est pas en euros, sachez que le taux de change sur notre site web peut différer du taux de votre banque.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement en ligne fiable et facile à utiliser. En cas de non-réception d'une commande, la protection du client est assurée par le service de paiement.
Votre paiement a été rejeté, mais la transaction apparaît dans l'historique
En raison de la politique de confidentialité des banques, il nous est impossible de savoir exactement pourquoi votre paiement a été refusé. Pour connaître ces informations, veuillez contacter directement votre banque.
Dans certains cas, le montant de l'ordre annulé apparaîtra toujours dans l'historique de vos transactions. En effet, après qu'un client a passé une commande chez Herbies, notre processeur de transaction contacte la banque émettrice de la carte de paiement pour confirmer que les informations de paiement fournies sont valides et que la carte n'a pas été déclarée volée ou perdue - parfois la confirmation ne peut pas être complétée. Le processus de confirmation comprend l'autorisation et la réservation du montant total nécessaire pour effectuer l'achat.
Dans les cas où l'autorisation n'a pas été reçue par notre service de traitement des transactions, la carte ne sera pas débitée du montant de la commande. Cependant, la banque émettrice de la carte peut conserver les fonds comme étant en attente, et vous pourrez voir cela dans l'historique de vos transactions jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant total ne soit débloqué et versé sur le solde de votre compte.
L'échec d'un paiement par carte peut avoir plusieurs causes. Nous vous présentons ici les plus courantes d'entre elles. En quatre étapes simples, vous trouverez une solution rapide en cas de problème avec votre transaction.
Tout d'abord, si votre compte a été débité mais que le paiement de la commande n'a pas été effectué, ne vous inquiétez pas - les fonds vous seront restitués dans les trois jours.
Veuillez suivre les instructions de cette page pour mener à bien votre transaction.
ÉTAPE 1 : Assurez-vous que vous utilisez une carte de débit ou de crédit standard éligible
Notre système de paiement N'ACCEPTE PAS :
- les cartes American Express
- les cartes bancaires sans 3D-Secure
Les cartes prépayées, les cartes-cadeaux, les cartes Capital One et les cartes Cash App ne sont pas non plus acceptées. Si vous avez essayé de payer avec l'un des types de carte énumérés ci-dessus, veuillez en choisir un autre.
ÉTAPE 2 : Activez le service 3D-Secure s’il n'a pas encore été activé
L'une des raisons les plus fréquentes d'annulation d'une transaction est l'utilisation d'une carte avec 3D-Secure désactivé. Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes de crédit ou de débit qui prennent en charge le système 3D-Secure.
Qu’est-ce que 3D-Secure ?
3D-Secure (alias Visa Secure, MasterCard SecureCode/Identity Check) est un système de protection conçu pour protéger votre compte contre les activités frauduleuses. Lorsque 3D-Secure est activé, chaque transaction en ligne est sauvegardée par une précaution supplémentaire sous la forme d'un code de sécurité par SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Avant de procéder à un nouveau paiement, contactez directement votre banque pour savoir si votre carte prend en charge les codes de vérification 3D-Secure et permet les transactions internationales.
Nous vous conseillons d'activer 3D-Secure car:
- Il permet de sécuriser vos fonds
- L'activation est instantanée et gratuite
- 3D-Secure vous permettra de payer par carte chez Herbies
Comment activer le système 3D-Secure
Pour activer 3D-Secure, veuillez contacter la banque qui a émis votre carte. Certaines banques permettent également aux utilisateurs d'activer cette fonction de manière indépendante via leurs services bancaires sur Internet. Pour en savoir plus sur 3D-Secure, cliquez sur les liens suivants pour les cartes Visa et MasterCard.
Si vous êtes sûr d'avoir une carte de paiement éligible avec 3D-Secure activé, vous pouvez procéder au paiement.
ÉTAPE 3 : Suivez le lien "Payer maintenant" de notre e-mail
Pour faire une nouvelle tentative de paiement, vous devez suivre le lien "Payer maintenant" figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il vous mènera à la page de paiement sécurisé, où vous verrez le total de la commande ainsi que trois cases vierges pour les informations relatives à votre carte:
NUMÉRO DE CARTE : entrez les 16 chiffres qui figurent au recto de votre carte de crédit ou de débit.
DATE D'EXPIRATION : entrez la date d'expiration de votre carte dans le format MM/AA. En général, vous trouverez cette information au recto de votre carte bancaire.
CODE DE SÉCURITÉ (CVV) : entrez les trois chiffres du dos de votre carte.
Vérifiez si les données que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur "Payer". Si la devise de votre carte est différente de EUR (€), le total sera automatiquement converti selon le taux de change en vigueur. Vous verrez le montant total dans votre propre devise sur votre relevé bancaire. Pour des raisons de confidentialité, le nom de notre société n'y figurera pas.
ÉTAPE 4 : Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez un autre mode de paiement
Si vous n'avez pas de carte bancaire appropriée, nous vous recommandons de payer par virement bancaire. Si vous préférez changer de mode de paiement, veuillez contacter notre service clientèle par chat ou par e-mail ([email protected]) pour obtenir nos coordonnées bancaires.
Venmo
Nous vous enverrons par e-mail nos coordonnées de paiement Venmo une fois la commande passée. Veuillez ajouter le numéro de votre commande dans le mémo de votre virement. Venmo indique que les virements bancaires arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre paiement.
Cash App
Nous vous enverrons par e-mail nos coordonnées de paiement Cash App une fois la commande passée. Ajoutez votre numéro de commande dans le mémo de votre virement. Les paiements par Cash App sont généralement disponibles instantanément, mais dans certains cas, il faut compter jusqu'à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre paiement.
Zelle
Les paiements Zelle ne sont temporairement pas disponibles. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement disponible de votre choix.
Nous vous enverrons par e-mail nos coordonnées de paiement Zelle une fois la commande passée. Veuillez ajouter votre numéro de commande dans le mémo de votre virement. L'envoi d'argent par Zelle ne prend généralement que quelques minutes, mais certaines transactions peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Popmoney
Nous vous enverrons par e-mail nos coordonnées de paiement Popmoney une fois la commande passée. Ajoutez votre numéro de commande dans le mémo de votre virement. Les transactions par Popmoney prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre paiement.
Nous acceptons les paiements en espèces. Au moment du paiement, il vous suffit de sélectionner l'option "En espèces par courrier". Cela signifie que vous pouvez envoyer le paiement dans une enveloppe de votre pays à l'adresse spécifiée (dans notre cas, en Espagne). Il s'agit d'une procédure sûre et simple.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de commande et l'adresse postale en Espagne. Votre commande sera réservée pendant trois semaines au total : la première semaine sera consacrée à l'envoi du courrier et les deux semaines suivantes au traitement du paiement. Nous vous fournirons des instructions sur la manière d'effectuer le paiement une fois que vous aurez terminé votre commande. Si le montant reçu est différent du coût total de la commande, y compris les frais d'expédition, nous vous contacterons pour régler le problème.
Voici ce que vous devez savoir :
- Vous disposez de 7 jours pour envoyer le paiement après avoir passé votre commande. Une fois que vous avez envoyé l'enveloppe de paiement, veuillez nous en informer en envoyant un message à [email protected]. Nous réserverons alors votre commande pour 2 semaines supplémentaires en attendant l'arrivée de l'enveloppe.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour plus de sécurité. Après avoir envoyé le paiement, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'évolution du courrier.
- Pour garantir la sécurité de votre envoi, veuillez envelopper l'argent dans plusieurs couches de papier et sceller l'enveloppe avec du ruban adhésif. Pour garantir la sécurité et éviter le risque de confiscation de l'enveloppe, évitez d'y placer des pièces de monnaie et utilisez uniquement des billets. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions également de ne pas mentionner le nom du magasin "Herbies" sur l'enveloppe.
- Nous n'acceptons pas les chèques.
- Indiquez le numéro de commande à l'intérieur de l'enveloppe afin que nous puissions facilement identifier le paiement et le faire correspondre à votre commande.
- Vérifiez les coordonnées du destinataire afin d'éviter toute erreur lors de l'envoi du paiement.
- Veuillez utiliser des méthodes de livraison fiables. Herbies ne peut être tenu responsable de la perte de courrier pendant le transport.
Ces recommandations sont essentielles pour garantir un processus de paiement fluide et sécurisé. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Le Bitcoin permet de renforcer la sécurité des paiements et d’améliorer la confidentialité. Tous les produits disponibles en ligne dans notre boutique peuvent être payés en BTC lors du processus de paiement habituel. Nous ne facturons aucun frais pour la réception de ces paiements. De plus, vous bénéficierez d'une réduction de 5% sur toute commande payée en Bitcoin.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment effectuer un paiement en Bitcoin :
Étape 1 : Transfert de fonds
Ouvrez votre portefeuille de cryptomonnaies prenant en charge le Bitcoin, sélectionnez Bitcoin pour l'envoi, saisissez l’adresse du destinataire (vérifiez soigneusement l'adresse de notre portefeuille que nous vous enverrons par email), puis entrez le montant de la commande à transférer.
Important : Assurez-vous d’envoyer exactement le montant indiqué dans votre commande. N'oubliez pas de prévoir des fonds suffisants pour couvrir les frais nets de la cryptomonnaie, qui s'ajoutent au montant de la commande. De plus, veuillez tenir compte des frais supplémentaires que votre système de cryptomonnaies pourrait facturer.
Étape 2 : Confirmation de la transaction
Vérifiez les détails et confirmez la transaction dans votre portefeuille.
Remarque : La transaction est effectuée via Bitcoin. Une fois le paiement effectué, la transaction est confirmée sur la blockchain. Le temps de confirmation peut varier.
Étape 3 : Notification de transfert
Après avoir effectué le paiement, envoyez-nous une preuve de la transaction avec votre numéro de commande via le chat en direct ou par email dans un délai de 24 heures.
Étape 4 : Confirmation de la réception du paiement
Vous recevrez un email confirmant que nous avons bien reçu votre paiement.
Important : Vérifiez toujours attentivement l'adresse du portefeuille et le montant avant d’envoyer le paiement. Si un problème survient ou si le site ne confirme pas votre paiement, contactez notre support avec les détails de la transaction.
Votre paiement sera traité dans un délai de 14 heures (hors jours fériés). Dès réception du paiement, nous expédierons votre commande et vous enverrons le numéro de suivi.
Remboursements :
- Les remboursements sont effectués sur le portefeuille BTC du client sur demande. Si vous avez des questions concernant un remboursement, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par email.
- Les remboursements sont calculés selon le montant de la commande en EUR, indépendamment de la devise locale de la commande et du taux de change du BTC. Par exemple, si votre commande s'élève à 50 AUD, nous utiliserons le taux de change AUD-EUR et vous rembourserons l'équivalent en EUR en BTC selon le taux de change du jour du remboursement. En fonction de ce taux, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur à 50 AUD.
L’USDT, ou Tether, est une cryptomonnaie stable (stablecoin) dont la valeur est indexée sur celle du dollar américain, à hauteur de 1 USDT = 1 USD. À l’instar des autres cryptomonnaies, elle circule sur la blockchain avec la même facilité. Ce qui différencie l’USDT, c’est sa stabilité par rapport au dollar américain. Toutes les commandes réglées en USDT chez Herbies bénéficient d’une réduction supplémentaire de 10%.
Voici les étapes à suivre pour effectuer un paiement en USDT :
Étape 1 : Transfert de fonds
Ouvrez votre portefeuille de cryptomonnaies compatible avec l’USDT, sélectionnez USDT pour l'envoi, entrez l’adresse du destinataire (vérifiez minutieusement l’adresse de notre portefeuille que nous vous enverrons par email), puis saisissez le montant de la commande à transférer.
Important : Veillez à envoyer exactement le montant indiqué dans votre commande. Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds pour couvrir les frais nets de la transaction, qui s’ajoutent au montant de la commande. De plus, tenez compte des éventuels frais supplémentaires que votre système de cryptomonnaies pourrait facturer.
Étape 2 : Confirmation de la transaction
Vérifiez les détails et confirmez la transaction dans votre portefeuille.
Remarque : La transaction est effectuée via USDT. Après le paiement, la transaction est confirmée sur la blockchain. Le délai de confirmation peut varier.
Étape 3 : Notification de transfert
Après avoir effectué le paiement, envoyez-nous une preuve de la transaction avec votre numéro de commande via le chat en direct ou par email dans un délai de 24 heures.
Étape 4 : Confirmation de la réception du paiement
Vous recevrez un email confirmant que nous avons bien reçu votre paiement.
Important : Vérifiez toujours attentivement l’adresse du portefeuille et le montant avant d’envoyer le paiement. Si un problème survient ou si le site ne confirme pas votre paiement, contactez notre support avec les détails de la transaction.
Votre paiement sera traité dans un délai de 14 heures (hors jours fériés). Dès réception du paiement, nous expédierons votre commande et vous enverrons le numéro de suivi.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires.
La variété des devises sur notre site web est indiquée pour votre commodité. Cependant, la principale devise chez Herbies reste l'euro (EUR), aussi nous vous recommandons de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande. Veuillez vous assurer que nous recevons bien le montant total en EUR de votre part. Sinon, nous devrons demander un paiement supplémentaire, ce qui retardera votre commande.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via des applications de transfert d'argent, telles que PayPal, Western Union, etc.
Il est important de mentionner votre numéro de commande et votre nom de famille sur le descriptif du paiement. Ensuite, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous informer que vous avez effectué le paiement pour votre commande, en incluant le numéro d'identification de la commande.
Qu'est-ce qu'un IBAN ?
Un International Bank Account Number (IBAN) est un code que vous pouvez utiliser pour effectuer ou recevoir des paiements internationaux. Il vous permet d'échanger les informations requises sur le compte bancaire sous une forme lisible par machine.
L'IBAN permet d'identifier le pays, la banque et l’agence où le compte bancaire est situé (voir l'image ci-dessous). Lors du paiement, veuillez entrer l'IBAN en entier, et non seulement le numéro de compte.
Il s'agit d'une méthode pratique et sécurisée pour payer votre commande de graines. Avec les paiements internationaux de Wise, vous avez la possibilité de payer avec votre carte de débit ou de crédit, votre compte bancaire, ou directement à partir du solde de votre compte Wise. Tous les échanges de devises effectués par l'intermédiaire de Wise utilisent le taux de change moyen du marché, auquel s'ajoute une commission modique et transparente. Vous avez ainsi la possibilité de payer de la manière qui vous convient le mieux. Veuillez noter que vous devez disposer d'un compte Wise pour utiliser ce mode de paiement. Nous vous enverrons de plus amples informations par e-mail une fois que vous aurez passé votre commande.
INSTRUCTIONS DE PAIEMENT
Envoyer de l'argent avec Wise en neuf étapes faciles :
- Inscription : Inscrivez-vous en utilisant votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Avant d'envoyer de l'argent, vous devez être vérifié.
- Créez un transfert : Connectez-vous et cliquez sur "Envoyer" sur la page d'accueil.
- Choisissez votre source : Choisissez un compte externe ou utilisez les fonds de votre solde Wise.
- Type de transfert :
- International : Choisissez la devise avec laquelle vous payez et celle que le bénéficiaire recevra.
- Même devise : Payez dans la même devise que celle de votre bénéficiaire.
- Entrez le montant : Entrez le montant que vous souhaitez envoyer, ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
- Informations sur le destinataire : Saisissez les coordonnées bancaires, le nom ou l'adresse e-mail du destinataire. Wise trouvera le compte de réception préféré de votre destinataire.
- Vérification et paiement : Vérifiez les informations et choisissez un mode de paiement. Les paiements bancaires sont souvent les moins chers.
- Envoyez la preuve de la transaction : Après avoir effectué le paiement, envoyez-nous la preuve de la transaction ainsi que votre numéro de commande par chat en direct ou par e-mail dans les 24 heures.
- Confirmation : Une fois que nous avons reçu votre paiement, nous le confirmons et vous informons de l'envoi de la commande.
Chez Herbies, les clients des pays éligibles peuvent payer leurs commandes en contre-remboursement. En choisissant ce mode de paiement, la commande doit être payée au livreur à l'arrivée du colis.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces en EUR. Pour vérifier si ce mode de paiement peut être appliqué à votre achat, consultez la page de paiement après avoir soumis votre commande. Ce service est payant. Les frais du service de contre-remboursement seront précisés au moment du paiement.
Les limites sont par destinataire et par jour :
5.000 USD (ou équivalent en EUR) pour les envois internationaux dans le monde entier
1.000 EUR pour les envois en Espagne
100 graines (incluant les graines bonus)
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par le fournisseur, en euros. Chaque jour, nous mettons à jour le taux de change en fonction des données provenant d'une ressource internationale de confiance (https://www.fastforex.io). Pour plus de commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la monnaie principale étant toujours l'euro (EUR), nous vous recommandons de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande. Dans le cas contraire, nous devrons demander un paiement supplémentaire, ce qui retardera votre commande.
FAQ
Quel est le taux de change chez Herbies ?
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez sélectionner la devise que vous souhaitez utiliser pour l'affichage des prix chez Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.
Acceptez-vous les cartes prépayées, les cartes cadeaux ou les cartes Cash App ?
Non, nous n'acceptons que les cartes bancaires classiques compatibles avec le système 3-D Secure.
Que dois-je faire en cas d'échec d'un paiement par carte ?
Pour les situations de ce type, nous vous proposons des instructions détaillées pour vous aider à mener à bien votre paiement. Visitez la section « Si votre paiement a échoué » en haut de cette page pour en savoir plus.
Quels sont vos frais de transaction par carte internationale ?
Herbies Seeds n'applique pas de frais de transaction. Cependant, nous traitons tous les paiements par carte en EUR. Cela signifie que l'émetteur de votre carte bancaire peut facturer des frais de change pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'EUR.
Une fois qu'une transaction PDV (POS) est initiée, notre partenaire de traitement envoie une demande de retrait à la banque du client (autorisation) pour débiter les fonds. Lorsque la banque du client accepte cette demande, le montant de la transaction est bloqué (réservé).
Pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'euro, le montant total sera déterminé par le taux de change entre les devises le jour du règlement de la transaction. Veuillez garder à l'esprit que nous n'avons aucune influence sur les taux de change des devises.
Les fonds seront généralement retirés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours selon le type de transaction. Le jour du règlement, les fonds seront retirés de votre carte en fonction du taux de change fixé pour la journée. Encore une fois, la fluctuation des taux de change est une pratique courante dans le monde entier - nous ne pouvons pas l'influencer de notre côté.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte ?
Votre relevé de carte comprendra uniquement le nom du système de paiement responsable du traitement du paiement. Aucune information sur notre boutique ou société, y compris leur nom, ne figurera sur le relevé.
Où est situé votre prestataire de services de paiement ?
Notre prestataire de services de paiement est situé en Europe.
Puis-je modifier mon mode de paiement ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].
Qu’est-ce que le paiement en espèces par courrier ?
L'envoi d'espèces par courrier consiste à envoyer de l'argent dans une enveloppe, dans votre propre devise, de votre pays à l'adresse désignée (dans notre cas, en Espagne). Il s'agit d'une méthode de paiement sûre et simple.
Comment dois-je envoyer l'argent ? Dans quelle devise dois-je l'envoyer ?
Vous pouvez envoyer l'argent en euros ou dans votre monnaie locale. Le montant doit être équivalent au total de la commande, y compris les frais de port, en euros.
Voici une liste de services recommandés :
- royalmail.com
- usps.com
- canadapost.ca
- auspost.com (Express or Courier)
- nzpost.co.nz
- laposte.fr
Comment saurai-je que vous avez reçu mon paiement en espèces ?
Par souci de transparence, nous vous recommandons d'envoyer l'enveloppe contenant le paiement en espèces avec une option de suivi. Une fois que nous aurons reçu le paiement, le statut de votre commande sera mis à jour et deviendra "confirmée".
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement.
Combien de temps cela prend-il ?
Votre commande sera réservée pendant une période de 3 semaines. La première semaine est consacrée au traitement du paiement et à l'organisation de l'expédition, et les deux semaines suivantes à la réception de l'enveloppe de paiement pour votre commande. Le délai de livraison dépend des délais de traitement et d'expédition, ainsi que du pays de destination.
Que se passe-t-il si mon enveloppe est en transit pendant plus de deux semaines ?
Si la date limite approche et que l'enveloppe ne nous est pas encore parvenue, veuillez nous contacter via le tchat du site web ou par courrier électronique (nous suivrons l'envoi). Si l'enveloppe a été envoyée et qu'elle est simplement retardée, nous pouvons prolonger légèrement la période de réservation.
À quoi doit ressembler l'enveloppe ?
L'enveloppe doit être standard. Pour garantir la sécurité de l'envoi, nous recommandons d'envelopper l'argent dans plusieurs couches de papier et de sceller l'enveloppe avec du ruban adhésif. Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez pas le nom du magasin "Herbies" sur l'enveloppe.
Puis-je suivre mon enveloppe ?
Si vous choisissez une option d'expédition telle que "recommandé", "suivi" ou "avec signature", votre enveloppe pourra être suivie. De cette façon, nous pouvons contrôler et suivre l'enveloppe ensemble.
Pourquoi dois-je attribuer un numéro de suivi à mon enveloppe, et est-ce sûr ?
L'attribution d'un numéro de suivi à votre enveloppe est tout à fait sûre. Il vous permet de suivre le mouvement de l'enveloppe et de lancer une recherche si elle se perd pendant le transport.
Cette méthode est-elle anonyme ?
Il s'agit d'un mode de paiement sécurisé et anonyme pour votre commande.
Puis-je vous envoyer de l'argent sans passer de commande ?
Malheureusement non. Nous devons réserver le produit pour votre commande, ce qui nécessite de passer une commande.
Vos garanties s'appliquent-elles à ce type de commande ?
Oui, notre gamme complète de garanties s'applique conformément à notre politique de garantie.
Que se passe-t-il si j'envoie plus ou moins que le montant requis ?
Nous vous contacterons pour clarifier la situation. Les fonds excédentaires peuvent être crédités au magasin ou utilisés pour ajouter un article supplémentaire à votre commande. En cas d'insuffisance de fonds, nous discuterons avec vous de la possibilité d'ajuster la composition de la commande.
Quel est le taux de change chez Herbies ?
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Vous pourrez choisir le virement bancaire comme méthode de paiement préférée lors de la validation de la commande. Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires. Vous pouvez alors nous envoyer votre paiement, mais n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre nom de famille dans la description du paiement - sinon, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre paiement. Enfin, envoyez un e-mail contenant votre numéro de commande à [email protected] pour nous signaler que vous avez effectué le paiement de votre commande.
Quel est le délai de traitement d'un paiement par virement bancaire ?
En supposant que toutes les coordonnées bancaires ont été correctement indiquées, votre virement bancaire sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon mode de paiement ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].
Combien de temps prend un transfert ?
La durée peut varier en fonction de facteurs tels que les pays concernés, le mode de paiement, le moment du transfert et les contrôles de sécurité. Par exemple, les paiements par carte sont plus rapides que les virements bancaires. En outre, les transferts ne peuvent avoir lieu que pendant les heures d'ouverture des banques, et les jours fériés peuvent les retarder. Il faut généralement moins de 24 heures et au plus deux jours ouvrables pour effectuer un transfert.
Quels sont les paiements acceptés par Wise ?
Wise accepte les paiements effectués par :
- Cartes de crédit ou de débit
- Compte bancaire (DDR/Débit Direct/ACH) en utilisant votre fournisseur préféré (si disponible).
Dans quelle devise puis-je envoyer de l'argent avec Wise ?
Wise permet d'envoyer de l'argent dans un large éventail de devises, notamment AUD, BGN, BRL (uniquement pour les particuliers), CAD, CHF, CZK, DKK, EUR (pour les comptes SEPA et certains comptes non SEPA), GBP, HKD, HUF, IDR, INR, JPY, MYR, NOK, NZD, PLN, RON, TRY, SEK, SGD, et USD. Certaines devises ne sont disponibles que pour les transferts sortants, comme l'AED, ARS, BDT, BWP, CLP, CNY, COP, CRC, EGP, FJD, GEL, GHS, ILS, KES, KRW, LKR, MAD, MXN, NPR, PHP, PKR, THB, UAH, UGX, UYU, VND, ZAR, et ZMW. Wise possède des comptes bancaires dans le monde entier, ce qui facilite les transferts dans ces devises.
Puis-je envoyer des euros (EUR) depuis des pays en dehors du SEPA en utilisant Wise ?
Avec Wise, vous avez la possibilité d'envoyer des euros depuis des pays n'appartenant pas à l'espace économique européen (SEPA). Pour ce faire, nous utilisons le réseau de paiement SWIFT. Veuillez noter que les transferts via SWIFT peuvent prendre plus de temps que les transferts Wise habituels et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Comment Wise détermine-t-il ses frais ?
Les frais de transfert avec Wise dépendent du montant envoyé, du mode de paiement et du taux de change. Les frais correspondent à un pourcentage du montant, variant selon la devise, avec un minimum pour les petits montants. Les frais liés aux modes de paiement varient selon les pays. Vous obtiendrez toujours le taux de change moyen du marché utilisé par les banques pour les transactions. Vous pouvez suivre l'évolution de ce taux sur la page de tarification de Wise.
Quel est le niveau de sécurité de Wise ?
Wise Inc. est enregistré auprès du FinCEN et possède une licence dans plusieurs États, sous la surveillance des autorités respectives, ce qui garantit sa sécurité et sa fiabilité. Elle est également agréée et/ou réglementée dans tous les pays où elle opère.
Acceptez-vous le contre-remboursement ?
Chez Herbies, les clients des pays éligibles peuvent payer leurs commandes en contre-remboursement. En choisissant ce mode de paiement, la commande doit être payée au livreur à l'arrivée du colis.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces en EUR. Pour vérifier si ce mode de paiement peut être appliqué à votre achat, consultez la page de paiement après avoir soumis votre commande. Ce service est payant. Les frais du service de contre-remboursement seront précisés au moment du paiement.
Les limites sont par destinataire et par jour :
5.000 USD (ou équivalent en EUR) pour les envois internationaux dans le monde entier
1.000 EUR pour les envois en Espagne
100 graines (incluant les graines bonus)
Acceptez-vous les bitcoins?
Oui, chez Herbies vous pouvez payer vos graines de cannabis avec des bitcoins (BTC).
Comment payer avec des bitcoins ?
Tout d'abord, pour payer des graines de cannabis en toute sécurité avec des BTC, vous devez acquérir un portefeuille bitcoin et l'alimenter en échangeant une partie de votre argent traditionnel contre des BTC.
Il existe de nombreux services d’échange et portefeuilles électroniques en ligne dignes de confiance qui fonctionnent avec des bitcoins (nous pouvons nous porter garants de certains d'entre eux : Binance, Bittrex, Coinbase). Pour en savoir plus sur les différents types de sites d'échange de bitcoins et sur la manière de les utiliser, lisez notre guide complet.
Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour la transaction. Utilisez-la pour transférer le montant requis depuis votre portefeuille.
Quel est le délai de traitement d'un paiement en bitcoins ?
Il n'y a pas de délai fixe pour le traitement d'un paiement en bitcoins. En fonction de la charge du réseau et de ses frais, le traitement d'un paiement en bitcoins peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.
Quels sont vos frais pour les paiements en bitcoins ?
Nous ne facturons pas de frais pour les paiements en BTC. Cependant, les paiements en bitcoins incluent toujours des frais de réseau, ce qui est une pratique standard parmi tous les systèmes de paiement pour les transactions en BTC.
À quelle adresse de portefeuille dois-je envoyer mes bitcoins ?
Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour le paiement.
À quelle adresse dois-je envoyer mes bitcoins ?
Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers une page avec une adresse de portefeuille Bitcoin pour transférer les fonds depuis votre portefeuille.
Ma commande en bitcoins a été annulée, que dois-je faire ?
Si vous avez transféré votre paiement en bitcoins mais que votre commande a été annulée, veuillez nous contacter par chat ou e-mail, et nous résoudrons le problème pour vous.
À quelle adresse dois-je envoyer mes bitcoins ?
Une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers une page avec une adresse de portefeuille Bitcoin pour transférer les fonds depuis votre portefeuille.
Acceptez-vous d’autres cryptomonnaies en dehors du Bitcoin ?
En plus du Bitcoin, Herbies accepte également les paiements en USDT. Si vous préférez utiliser l’USDT pour votre achat, il vous suffit de sélectionner cette option lors du passage en caisse et de suivre les instructions. Pour plus de détails, consultez la section sur les paiements en USDT dans notre FAQ.
Comment payer en USDT ?
Pour payer en USDT, vous aurez besoin d'un portefeuille numérique prenant en charge les transactions en USDT. Après avoir passé une commande sur notre site web, vous serez redirigé vers une page avec un code QR et une adresse de portefeuille USDT unique. Vous pouvez soit scanner le code avec votre téléphone, soit saisir manuellement l'adresse du portefeuille pour initier la transaction.
Veuillez noter que vous disposez de quatre heures pour finaliser la transaction. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, la transaction expirera et l'envoi des fonds ne sera plus possible.
Votre transfert doit inclure exactement le montant de votre commande ainsi que les frais de transaction facturés par votre portefeuille ou votre plateforme d'échange, le cas échéant. Si vous envoyez plus que cela, nous ne recevrons pas les fonds supplémentaires et vous ne pourrez pas les récupérer.
Comment créer un portefeuille USDT ?
La création d'un portefeuille USDT est simple. Rendez-vous sur des portefeuilles web de confiance prenant en charge USDT, tels que CoinPayments, Binance Wallet ou Tether Wallet.
Nous allons vous montrer comment utiliser Tether Wallet, le portefeuille officiel pour USDT :
- Étape 1: Rendez-vous sur Tether.to
- Étape 2: Cliquez sur “Sign Up” ("S'inscrire") ou “Create Account” ("Créer un compte") sur la page principale.
- Étape 3: Entrez vos coordonnées personnelles et cliquez sur “Create Account” ("Créer un compte").
- Étape 4: Activez l'authentification à deux facteurs pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Cliquez sur “Security Page” ("Page de sécurité").
- Étape 5: Choisissez la méthode pour activer l'authentification à deux facteurs.
- Étape 6: a) Si vous choisissez "Google Authenticator", vous recevrez un code QR. Scannez-le ou saisissez-le dans le champ prévu, puis cliquez sur “Enable” ("Activer"). b) Si vous choisissez "Authy/SMS", vous recevrez un message avec un code. Saisissez-le dans le champ prévu, puis cliquez sur “Enable” ("Activer").
- Étape 7: Rendez-vous dans votre boîte e-mail et cliquez sur le lien d'activation envoyé par Tether.
Pour effectuer un dépôt ou un retrait en USDT, vous devez être vérifié. Voici comment procéder :
- Étape 1: Une fois connecté, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Étape 2: Cliquez sur "Verification" ("Vérification") dans le menu qui apparaît en dessous de votre nom d'utilisateur.
- Étape 3: Choisissez "Individual Verification" ("Vérification individuelle").
- Étape 4: Lisez les instructions, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur "Continue to Individual Verification" ( "Continuer la vérification individuelle").
- Étape 5: Complétez toutes les sections affichées pour vérifier votre compte. Cliquez sur "Begin" ("Commencer") pour chaque section.
Une fois vérifié, vous devrez ajouter des fonds à votre compte.
- Étape 1: Dans votre portefeuille, cliquez sur "Add Funds" ("Ajouter des fonds").
- Étape 2: Un code QR avec l'adresse du portefeuille qui peut être utilisée pour recevoir des USDT vous sera affiché.
- Étape 3: Pour recevoir des fonds de votre compte bancaire, cliquez sur "Fund from Bank" ("Fonds depuis la banque") et suivez les instructions.
Quel est votre protocole USDT ?
Chez Herbies, nous utilisons le protocole ERC20 basé sur Ethereum pour les paiements en USDT. Assurez-vous que vos USDT sont au format ERC20. Les paiements effectués via d'autres protocoles ou formats incompatibles ne seront pas traités.
Combien de temps faut-il pour traiter un paiement en USDT ?
En moyenne, les transferts en USDT peuvent prendre entre 1 et 10 minutes pour être traités sur le réseau ERC-20. Cependant, les délais de transaction peuvent aller jusqu'à 30 minutes selon la période.
Quels sont vos frais pour les paiements en USDT ?
Herbies ne facture aucun frais supplémentaire pour les paiements en USDT, bien que les portefeuilles et les échangeurs externes puissent en facturer. Par exemple, l'envoi de fonds via Tether wallet est gratuit, mais vous devrez payer des frais de vérification de 150 $ pour créer un portefeuille. Il existe des portefeuilles numériques qui offrent une vérification gratuite mais ont des frais de transfert - choisissez ce qui vous convient le mieux selon vos besoins !
Nous acceptons les transferts en USDT via CoinPayments, qui facture des frais standard de 0,5% par transaction, plus les frais de réseau. Pour compenser cela, nous avons ajouté une réduction de 10% sur chaque achat effectué en utilisant l’USDT.
Acceptez-vous d'autres cryptomonnaies que l’USDT ?
En plus de l’USDT, Herbies accepte aussi les paiements en Bitcoin. Si vous préférez utiliser le Bitcoin pour votre achat, il vous suffit de sélectionner l’option Bitcoin lors du passage en caisse et de suivre les instructions. Pour plus de détails, consultez la section "Paiements en Bitcoin" dans notre FAQ.
Ma commande en USDT a été annulée, que dois-je faire ?
Si vous avez effectué un paiement en USDT mais que votre commande a été annulée, veuillez contacter notre équipe de support client via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse [email protected].
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