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Aide
Nous acceptons actuellement les paiements par carte, par virement bancaire, par bitcoin et en espèces. Les instructions concernant vos options de paiement s'afficheront sur la page de paiement.
Chez Herbies Seeds, nous acceptons les paiements par carte dans le monde entier. Veuillez noter que tous les paiements par carte sont réalisés en euros. Aucun frais n'est facturé.
Si votre carte de crédit n'est pas en euros, sachez que le taux de change sur notre site web peut différer du taux de votre banque.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement en ligne fiable et facile à utiliser. En cas de non-réception d'une commande, la protection du client est assurée par le service de paiement.
Votre paiement a été rejeté, mais la transaction apparaît dans l'historique
En raison de la politique de confidentialité des banques, il nous est impossible de savoir exactement pourquoi votre paiement a été refusé. Pour connaître ces informations, veuillez contacter directement votre banque.
Dans certains cas, le montant de l'ordre annulé apparaîtra toujours dans l'historique de vos transactions. En effet, après qu'un client a passé une commande chez Herbies, notre processeur de transaction contacte la banque émettrice de la carte de paiement pour confirmer que les informations de paiement fournies sont valides et que la carte n'a pas été déclarée volée ou perdue - parfois la confirmation ne peut pas être complétée. Le processus de confirmation comprend l'autorisation et la réservation du montant total nécessaire pour effectuer l'achat.
Dans les cas où l'autorisation n'a pas été reçue par notre service de traitement des transactions, la carte ne sera pas débitée du montant de la commande. Cependant, la banque émettrice de la carte peut conserver les fonds comme étant en attente, et vous pourrez voir cela dans l'historique de vos transactions jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant total ne soit débloqué et versé sur le solde de votre compte.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via Cash App, Capital One ou Discover.
L'échec d'un paiement par carte peut avoir plusieurs causes. Nous vous présentons ici les plus courantes d'entre elles. En quatre étapes simples, vous trouverez une solution rapide en cas de problème avec votre transaction.
Tout d'abord, si votre compte a été débité mais que le paiement de la commande n'a pas été effectué, ne vous inquiétez pas - les fonds vous seront restitués dans les trois jours.
Veuillez suivre les instructions de cette page pour mener à bien votre transaction.
ÉTAPE 1 : Assurez-vous que vous utilisez une carte de débit ou de crédit standard éligible
Notre système de paiement N'ACCEPTE PAS :
- les cartes American Express
- les cartes bancaires sans 3D-Secure
Les cartes prépayées, les cartes-cadeaux, les cartes Capital One et les cartes Cash App ne sont pas non plus acceptées. Si vous avez essayé de payer avec l'un des types de carte énumérés ci-dessus, veuillez en choisir un autre.
ÉTAPE 2 : Activez le service 3D-Secure s’il n'a pas encore été activé
L'une des raisons les plus fréquentes d'annulation d'une transaction est l'utilisation d'une carte avec 3D-Secure désactivé. Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes de crédit ou de débit qui prennent en charge le système 3D-Secure.
Qu’est-ce que 3D-Secure ?
3D-Secure (alias Visa Secure, MasterCard SecureCode/Identity Check) est un système de protection conçu pour protéger votre compte contre les activités frauduleuses. Lorsque 3D-Secure est activé, chaque transaction en ligne est sauvegardée par une précaution supplémentaire sous la forme d'un code de sécurité par SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Avant de procéder à un nouveau paiement, contactez directement votre banque pour savoir si votre carte prend en charge les codes de vérification 3D-Secure et permet les transactions internationales.
Nous vous conseillons d'activer 3D-Secure car:
- Il permet de sécuriser vos fonds
- L'activation est instantanée et gratuite
- 3D-Secure vous permettra de payer par carte chez Herbies
Comment activer le système 3D-Secure
Pour activer 3D-Secure, veuillez contacter la banque qui a émis votre carte. Certaines banques permettent également aux utilisateurs d'activer cette fonction de manière indépendante via leurs services bancaires sur Internet. Pour en savoir plus sur 3D-Secure, cliquez sur les liens suivants pour les cartes Visa et MasterCard.
Si vous êtes sûr d'avoir une carte de paiement éligible avec 3D-Secure activé, vous pouvez procéder au paiement.
ÉTAPE 3 : Suivez le lien "Payer maintenant" de notre e-mail
Pour faire une nouvelle tentative de paiement, vous devez suivre le lien "Payer maintenant" figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il vous mènera à la page de paiement sécurisé, où vous verrez le total de la commande ainsi que trois cases vierges pour les informations relatives à votre carte:
NUMÉRO DE CARTE : entrez les 16 chiffres qui figurent au recto de votre carte de crédit ou de débit.
DATE D'EXPIRATION : entrez la date d'expiration de votre carte dans le format MM/AA. En général, vous trouverez cette information au recto de votre carte bancaire.
CODE DE SÉCURITÉ (CVV) : entrez les trois chiffres du dos de votre carte.
Vérifiez si les données que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur "Payer". Si la devise de votre carte est différente de EUR (€), le total sera automatiquement converti selon le taux de change en vigueur. Vous verrez le montant total dans votre propre devise sur votre relevé bancaire. Pour des raisons de confidentialité, le nom de notre société n'y figurera pas.
ÉTAPE 4 : Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez un autre mode de paiement
Si vous n'avez pas de carte bancaire appropriée, nous vous recommandons de payer par virement bancaire. Si vous préférez changer de mode de paiement, veuillez contacter notre service clientèle par chat ou par e-mail ([email protected]) pour obtenir nos coordonnées bancaires.
Le Bitcoin, un système de paiement sécurisé et anonyme, est désormais disponible dans notre boutique. Nous ne facturons aucun frais pour les paiements en bitcoin. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'achat de Bitcoin et son utilisation pour les paiements réalisés sur Herbies, consultez notre article ici . De plus, vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles concernant ce mode de paiement.
Modalités de Paiement :
- Nous acceptons les bitcoins comme mode de paiement. Si vous utilisez cette méthode, veuillez envoyer le montant exact indiqué en bitcoins (et non l'équivalent en USD/EUR).
- Sur la page de paiement, il y a un code QR que vous pouvez utiliser pour un paiement rapide via votre appareil portable. L'application Crypto-wallet est nécessaire.
- Le processus de confirmation prend généralement de 10 à 45 minutes et nécessite jusqu'à 3 confirmations. Vous pouvez également consulter le statut de votre transfert sur www.blockchain.com/explorer.
- Attention ! La lien de paiement reste actif pendant 3 à 8 heures selon le débit du réseau. Il n'est PAS RECOMMANDÉ de procéder au paiement si le lien se rapproche du moment de son expiration ou s'il a déjà expiré. Veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail à [email protected]; nous vous enverrons rapidement un nouveau lien de paiement.
- Si vous avez transféré des fonds après l'expiration du portefeuille temporaire, veuillez nous le faire savoir via notre chat en ligne ou par e-mail.
- Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez votre boîte de courrier indésirable.
Remboursements :
- Les remboursements sont crédités sur demande dans le portefeuille de Bitcoin du client. Si vous avez des questions au sujet d'un remboursement, veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail.
- Les remboursements sont effectués en fonction du montant de la commande en EUR, quel que soit le taux de change de la devise locale de la commande et du BTC. Par exemple, si le total de votre commande est de 50 AUD (dollar australien), nous utiliserons le taux de change AUD-EUR et rembourserons le montant équivalent en EUR en BTC selon le taux de change du jour où le remboursement est effectué. En fonction de ce taux, le montant du remboursement peut être supérieur ou inférieur à 50 AUD.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires :
Nom du bénéficiaire : PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banque : BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Adresse du siège social : Plaza San Nicolás, 4 - 48005 Bilbao
Adresse de la succursale : Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante - España
IBAN : ES6001820100250201705251
BIC/SWIFT : BBVAESMMXXX
CODE BANCAIRE : 0182
NUMÉRO DE COMPTE : 0201705251
La variété des devises sur notre site web est indiquée pour votre commodité. Cependant, la principale devise chez Herbies reste l'euro (EUR), aussi nous vous recommandons de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande. Veuillez vous assurer que nous recevons bien le montant total en EUR de votre part. Sinon, nous devrons demander un paiement supplémentaire, ce qui retardera votre commande.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via des applications de transfert d'argent, telles que PayPal, Venmo, Zelle, Western Union, etc.
Il est important de mentionner votre numéro de commande et votre nom de famille sur le descriptif du paiement. Ensuite, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous informer que vous avez effectué le paiement pour votre commande, en incluant le numéro d'identification de la commande.
Qu'est-ce qu'un IBAN ?
Un International Bank Account Number (IBAN) est un code que vous pouvez utiliser pour effectuer ou recevoir des paiements internationaux. Il vous permet d'échanger les informations requises sur le compte bancaire sous une forme lisible par machine.
L'IBAN permet d'identifier le pays, la banque et l’agence où le compte bancaire est situé (voir l'image ci-dessous). Lors du paiement, veuillez entrer l'IBAN en entier, et non seulement le numéro de compte.
Chez Herbies, les clients des pays éligibles peuvent payer leurs commandes en contre-remboursement. En choisissant ce mode de paiement, la commande doit être payée au livreur à l'arrivée du colis.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces en EUR. Pour vérifier si ce mode de paiement peut être appliqué à votre achat, consultez la page de paiement après avoir soumis votre commande. Ce service est payant. Les frais du service de contre-remboursement seront précisés au moment du paiement.
Les limites sont par destinataire et par jour :
5.000 USD (ou équivalent en EUR) pour les envois internationaux dans le monde entier
1.000 EUR pour les envois en Espagne
100 graines (incluant les graines bonus)
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par le fournisseur, en euros. Chaque jour, nous mettons à jour le taux de change en fonction des données provenant d'une ressource internationale de confiance (https://www.fastforex.io). Pour plus de commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la monnaie principale étant toujours l'euro (EUR), nous vous recommandons de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande. Dans le cas contraire, nous devrons demander un paiement supplémentaire, ce qui retardera votre commande.
FAQ
Quel est le taux de change chez Herbies ?
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez sélectionner la devise que vous souhaitez utiliser pour l'affichage des prix chez Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.
Acceptez-vous les cartes prépayées, les cartes cadeaux ou les cartes Cash App ?
Non, nous n'acceptons que les cartes bancaires classiques compatibles avec le système 3-D Secure. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Paiement.
Que dois-je faire en cas d'échec d'un paiement par carte ?
En cas d'échec d'un paiement par carte, consultez notre page Paiement. Pour les situations de ce type, nous vous proposons des instructions détaillées pour vous aider à mener à bien votre paiement.
Quels sont vos frais de transaction par carte internationale ?
Herbies Seeds n'applique pas de frais de transaction. Cependant, nous traitons tous les paiements par carte en EUR. Cela signifie que l'émetteur de votre carte bancaire peut facturer des frais de change pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'EUR.
Une fois qu'une transaction PDV (POS) est initiée, notre partenaire de traitement envoie une demande de retrait à la banque du client (autorisation) pour débiter les fonds. Lorsque la banque du client accepte cette demande, le montant de la transaction est bloqué (réservé).
Pour les transactions effectuées dans des devises autres que l'euro, le montant total sera déterminé par le taux de change entre les devises le jour du règlement de la transaction. Veuillez garder à l'esprit que nous n'avons aucune influence sur les taux de change des devises.
Les fonds seront généralement retirés dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours selon le type de transaction. Le jour du règlement, les fonds seront retirés de votre carte en fonction du taux de change fixé pour la journée. Encore une fois, la fluctuation des taux de change est une pratique courante dans le monde entier - nous ne pouvons pas l'influencer de notre côté.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte ?
Votre relevé de carte comprendra uniquement le nom du système de paiement responsable du traitement du paiement. Aucune information sur notre boutique ou société, y compris leur nom, ne figurera sur le relevé.
Où est situé votre prestataire de services de paiement ?
Notre prestataire de services de paiement est situé en Europe.
Puis-je modifier mon mode de paiement ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].
Quel est le taux de change chez Herbies ?
Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par les fournisseurs en EUR. Chaque vendredi, nous actualisons le taux de change en fonction des données d'une ressource internationale fiable (https://www.xe.com/). Pour votre commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Cependant, la devise principale reste l'EUR, nous vous recommandons donc de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Vous pourrez choisir le virement bancaire comme méthode de paiement préférée lors de la validation de la commande. Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires. Vous pouvez alors nous envoyer votre paiement, mais n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre nom de famille dans la description du paiement - sinon, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre paiement. Enfin, envoyez un e-mail contenant votre numéro de commande à [email protected] pour nous signaler que vous avez effectué le paiement de votre commande.
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Voici les coordonnées bancaires à utiliser pour envoyer un paiement à Herbies Seeds :
Nom du bénéficiaire : PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banque : BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Adresse du siège social : Plaza San Nicolás, 4 – 48005, Bilbao
Adresse de la succursale : Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN : ES6001820100250201705251
BIC/SWIFT : BBVAESMMXXX
CODE BANQUE : 0182
NUMÉRO DE COMPTE : 0201705251
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre nom de famille dans le commentaire du paiement. Sinon, nous ne serons pas en mesure d'identifier votre paiement.
Quel est le délai de traitement d'un paiement par virement bancaire ?
En supposant que toutes les coordonnées bancaires ont été correctement indiquées, votre virement bancaire sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon mode de paiement ?
Oui, vous pouvez modifier votre mode de paiement. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou en envoyant un e-mail à [email protected].
Acceptez-vous le contre-remboursement ?
Chez Herbies, les clients des pays éligibles peuvent payer leurs commandes en contre-remboursement. En choisissant ce mode de paiement, la commande doit être payée au livreur à l'arrivée du colis.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces en EUR. Pour vérifier si ce mode de paiement peut être appliqué à votre achat, consultez la page de paiement après avoir soumis votre commande. Ce service est payant. Les frais du service de contre-remboursement seront précisés au moment du paiement.
Les limites sont par destinataire et par jour :
5.000 USD (ou équivalent en EUR) pour les envois internationaux dans le monde entier
1.000 EUR pour les envois en Espagne
100 graines (incluant les graines bonus)
Acceptez-vous les bitcoins?
Oui, chez Herbies vous pouvez payer vos graines de cannabis avec des bitcoins (BTC).
Comment payer avec des bitcoins ?
Tout d'abord, pour payer des graines de cannabis en toute sécurité avec des BTC, vous devez acquérir un portefeuille bitcoin et l'alimenter en échangeant une partie de votre argent traditionnel contre des BTC.
Il existe de nombreux services d’échange et portefeuilles électroniques en ligne dignes de confiance qui fonctionnent avec des bitcoins (nous pouvons nous porter garants de certains d'entre eux : Binance, Bittrex, Coinbase). Pour en savoir plus sur les différents types de sites d'échange de bitcoins et sur la manière de les utiliser, lisez notre guide complet.
Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour la transaction. Utilisez-la pour transférer le montant requis depuis votre portefeuille.
Quel est le délai de traitement d'un paiement en bitcoins ?
Il n'y a pas de délai fixe pour le traitement d'un paiement en bitcoins. En fonction de la charge du réseau et de ses frais, le traitement d'un paiement en bitcoins peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.
Quels sont vos frais pour les paiements en bitcoins ?
Nous ne facturons pas de frais pour les paiements en BTC. Cependant, les paiements en bitcoins incluent toujours des frais de réseau, ce qui est une pratique standard parmi tous les systèmes de paiement pour les transactions en BTC.
À quelle adresse de portefeuille dois-je envoyer mes bitcoins ?
Une fois votre commande créée, vous serez redirigé vers une page contenant un code QR et une adresse de portefeuille bitcoin pour le paiement.
Acceptez-vous d'autres crypto-monnaies que le bitcoin ?
Actuellement, la seule crypto-monnaie que nous acceptons est le bitcoin.
Ma commande en bitcoins a été annulée, que dois-je faire ?
Si vous avez transféré votre paiement en bitcoins mais que votre commande a été annulée, veuillez nous contacter par chat ou e-mail, et nous résoudrons le problème pour vous.