Paiement

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Options et détails de paiement

Nous acceptons actuellement les paiements par carte, par virement bancaire. Veuillez commander normalement et vous recevrez les instructions pour les options de paiement une fois à la page de paiement.

Paiements par carte

Chez Herbies Seeds, nous acceptons les paiements par carte dans le monde entier. Veuillez noter que tous les paiements par carte sont réalisés en euros. Aucun frais n'est facturé.

Si votre carte de crédit n'est pas en euros, sachez que le taux de change sur notre site web peut différer du taux de votre banque.

Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement en ligne fiable et facile à utiliser. En cas de non-réception d'une commande, la protection du client est assurée par le service de paiement.

Si vous observez une transaction en cours relative à un paiement annulé sur votre compte bancaire

En raison de la politique de confidentialité des banques, il nous est impossible de savoir exactement pourquoi votre paiement a été refusé. Pour connaître ces informations, veuillez contacter directement votre banque.

Dans certains cas, le montant de l'ordre annulé apparaîtra toujours dans l'historique de vos transactions. En effet, après qu'un client a passé une commande chez Herbies, notre processeur de transaction contacte la banque émettrice de la carte de paiement pour confirmer que les informations de paiement fournies sont valides et que la carte n'a pas été déclarée volée ou perdue - parfois la confirmation ne peut pas être complétée. Le processus de confirmation comprend l'autorisation et la réservation du montant total nécessaire pour effectuer l'achat.

Dans les cas où l'autorisation n'a pas été reçue par notre service de traitement des transactions, la carte ne sera pas débitée du montant de la commande. Cependant, la banque émettrice de la carte peut conserver les fonds comme étant en attente, et vous pourrez voir cela dans l'historique de vos transactions jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant total ne soit débloqué et versé sur le solde de votre compte.

Paiements par Bitcoin

Le Bitcoin, un système de paiement sécurisé et anonyme, est désormais disponible dans notre boutique. Nous ne facturons aucun frais pour les paiements en bitcoin. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'achat de Bitcoin et son utilisation pour les paiements réalisés sur Herbies, consultez notre article ici . De plus, vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles concernant ce mode de paiement.

Modalités de Paiement :

  • Nous acceptons les bitcoins comme mode de paiement. Si vous utilisez cette méthode, veuillez envoyer le montant exact indiqué en bitcoins (et non l'équivalent en USD/EUR).
  • Sur la page de paiement, il y a un code QR que vous pouvez utiliser pour un paiement rapide via votre appareil portable. L'application Crypto-wallet est nécessaire.
  • Le processus de confirmation prend généralement de 10 à 45 minutes et nécessite jusqu'à 3 confirmations. Vous pouvez également consulter le statut de votre transfert sur www.blockchain.com/explorer.
  • Attention ! La lien de paiement reste actif pendant 3 à 8 heures selon le débit du réseau. Il n'est PAS RECOMMANDÉ de procéder au paiement si le lien se rapproche du moment de son expiration ou s'il a déjà expiré. Veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail à [email protected]; nous vous enverrons rapidement un nouveau lien de paiement.
  • Si vous avez transféré des fonds après l'expiration du portefeuille temporaire, veuillez nous le faire savoir via notre chat en ligne ou par e-mail.
  • Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez votre boîte de courrier indésirable.

Remboursements :

  • Les remboursements sont crédités sur demande dans le portefeuille de Bitcoin du client. Si vous avez des questions au sujet d'un remboursement, veuillez nous contacter via le chat ou par e-mail.

Virement bancaire

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires :

Nom du bénéficiaire : PURE ATMOSPHERE S.A.M. SL
Banque : BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
Adresse du siège social : Plaza San Nicolás, 4 - 48005 Bilbao
Adresse de la succursale : Rambla Mendez Nuñez, 42 - 03002, Alicante
IBAN : ES60 0182 0100 2502 0170 5251
BIC/SWIFT : BBVAESMMXXX
CODE BANCAIRE : 0182
NUMÉRO DE COMPTE : 0201705251

Il est important de mentionner votre numéro de commande et votre nom de famille sur le descriptif du paiement. Ensuite, envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous informer que vous avez effectué le paiement pour votre commande, en incluant le numéro d'identification de la commande.

Informations sur la monnaie/devise

Le prix de chaque article est basé sur le prix de détail recommandé par le fournisseur, en euros. Chaque vendredi, nous mettons à jour le taux de change en fonction des données provenant d'une ressource internationale de confiance (https://www.xe.com/). Pour plus de commodité, vous pouvez toujours changer votre devise préférée pour les prix sur Herbies. Toutefois, la devise principale reste l'euro, c'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier le prix des articles en euros avant de passer votre commande.

En cas d'échec du paiement par carte

En cas d'échec du paiement par carte

L'échec d'un paiement par carte peut avoir plusieurs causes. Nous vous présentons ici les plus courantes d'entre elles. En quatre étapes simples, vous trouverez une solution rapide en cas de problème avec votre transaction.

Tout d'abord, si votre compte a été débité mais que le paiement de la commande n'a pas été effectué, ne vous inquiétez pas - les fonds vous seront restitués dans les trois jours.

Veuillez suivre les instructions de cette page pour mener à bien votre transaction.

ÉTAPE 1 : Assurez-vous que vous utilisez une carte de débit ou de crédit standard éligible

Notre système de paiement N'ACCEPTE PAS :

  • les cartes American Express
  • les cartes bancaires sans 3D-Secure

Les cartes prépayées, les cartes-cadeaux et les cartes Cash App ne sont pas non plus acceptées. Si vous avez essayé de payer avec l'un des types de carte énumérés ci-dessus, veuillez en choisir un autre.

ÉTAPE 2 : Activez le service 3D-Secure s’il n'a pas encore été activé

L'une des raisons les plus fréquentes d'annulation d'une transaction est l'utilisation d'une carte avec 3D-Secure désactivé. Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes de crédit ou de débit qui prennent en charge le système 3D-Secure.

Qu’est-ce que 3D-Secure ?

3D-Secure (alias Visa Secure, MasterCard SecureCode/Identity Check) est un système de protection conçu pour protéger votre compte contre les activités frauduleuses. Lorsque 3D-Secure est activé, chaque transaction en ligne est sauvegardée par une précaution supplémentaire sous la forme d'un code de sécurité par SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Avant de procéder à un nouveau paiement, contactez directement votre banque pour savoir si votre carte prend en charge les codes de vérification 3D-Secure et permet les transactions internationales.

Nous vous conseillons d'activer 3D-Secure car:

  • Il permet de sécuriser vos fonds
  • L'activation est instantanée et gratuite
  • 3D-Secure vous permettra de payer par carte chez Herbies

Comment activer le système 3D-Secure

Pour activer 3D-Secure, veuillez contacter la banque qui a émis votre carte. Certaines banques permettent également aux utilisateurs d'activer cette fonction de manière indépendante via leurs services bancaires sur Internet. Pour en savoir plus sur 3D-Secure, cliquez sur les liens suivants pour les cartes Visa et MasterCard.

Si vous êtes sûr d'avoir une carte de paiement éligible avec 3D-Secure activé, vous pouvez procéder au paiement.

ÉTAPE 3 : Suivez le lien "Payer maintenant" de notre e-mail

Pour faire une nouvelle tentative de paiement, vous devez suivre le lien "Payer maintenant" figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il vous mènera à la page de paiement sécurisé, où vous verrez le total de la commande ainsi que trois cases vierges pour les informations relatives à votre carte:

  1. NUMÉRO DE CARTE : entrez les 16 chiffres qui figurent au recto de votre carte de crédit ou de débit.

  2. DATE D'EXPIRATION : entrez la date d'expiration de votre carte dans le format MM/AA. En général, vous trouverez cette information au recto de votre carte bancaire.

  3. CODE DE SÉCURITÉ (CVV) : entrez les trois chiffres du dos de votre carte.

Résolution d'un échec de paiement par carte

Vérifiez si les données que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur "Payer". Si la devise de votre carte est différente de EUR (€), le total sera automatiquement converti selon le taux de change en vigueur. Vous verrez le montant total dans votre propre devise sur votre relevé bancaire. Pour des raisons de confidentialité, le nom de notre société n'y figurera pas.

ÉTAPE 4 : Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez un autre mode de paiement

Si vous n'avez pas de carte bancaire appropriée, nous vous recommandons de payer par virement bancaire. Si vous préférez changer de mode de paiement, veuillez contacter notre service clientèle par chat ou par e-mail ([email protected]) pour obtenir nos coordonnées bancaires.