Ma Commande


FAQ

Mes graines sont endommagées/abîmées/etc. Que dois-je faire ?

Dans le cas très improbable où un article qui vous a été envoyé s'avérerait endommagé, défectueux ou autre, veuillez consulter notre page Politique de Retour. Vous y trouverez des FAQ supplémentaires sur la qualité des graines où vous pourrez nous contacter pour nous fournir de plus amples informations sur le problème - nous le résoudrons dans les meilleurs délais.

Expédiez-vous les graines dans leur emballage d'origine ?

Nous expédions presque toutes les graines dans leur emballage d'origine. La seule exception sont les graines Pick'n'Mix, qui sont retirées de leur emballage original et reconditionnées par Herbies Seeds.

Lorsque vous choisissez l'expédition discrète, les graines sont retirées de leur emballage d'origine et placées dans des sacs étiquetés individuellement. Ceci est fait uniquement pour assurer votre confidentialité et votre sécurité.

Est-ce que je recevrai des graines gratuites avec ma commande ?

Oui ! Pour les dernières offres de graines gratuites de Herbies Seeds, visitez notre page de Promotions.

Qui peut voir mes données personnelles ?

La sécurité de vos informations personnelles est de la plus haute importance pour nous. C'est pourquoi notre site web est hébergé de manière sécurisée et est uniquement hébergé sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous recueillons et traitons certaines informations personnelles afin de pouvoir remplir nos obligations de livraison de votre commande. Ces informations sont collectées sur la base légale de l'exécution d'un contrat. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande. Pour des informations détaillées sur les personnes ayant accès à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dois-je être enregistré sur le site pour acheter des graines chez Herbies Seeds ?

Non, vous pouvez passer des commandes sans être enregistré sur notre site.

Est-ce que Herbies Seeds a un minimum d'achat requis ?

Non, il n'y a pas de limite minimale pour les commandes. Cependant, vous pourriez vouloir acheter au moins €20 de graines pour recevoir un pack de graines bonus supplémentaire.

Puis-je modifier une commande existante ?

Toutes les commandes reçues par Herbies sont normalement traitées dans un délai de 24 heures à partir du moment où elles sont passées. Une fois que votre achat est emballé, nous ne pouvons plus le modifier.

Si vous vous rendez compte que vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, il existe trois façons différentes de l'annuler :

1) Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez l'annuler en allant sur "Votre compte" - "Historique des commandes".

2) Si votre commande a été payée, veuillez nous contacter dès que possible. Veillez à indiquer votre numéro de commande dans votre demande. Notre équipe essaiera de répondre à vos demandes avant que la commande ne soit emballée, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer ces changements à temps.

3) Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner et demander un remboursement. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre réponse à la question "Quelle est votre politique de retour ?", qui est la deuxième question de la rubrique "Autres questions".

Ajoutez-vous des cadeaux à chaque commande ?

Nous ajoutons des cadeaux à toutes les commandes, sauf si elles sont passées depuis les États-Unis, la Bulgarie, l'Estonie, l'Allemagne, la Nouvelle-Zélande, le Pakistan ou l'Australie. Comme les commandes expédiées vers ces pays sont traitées par Expédition discrète, les cadeaux ne peuvent pas être ajoutés à ces commandes pour le moment. Bien sûr, nous travaillons dur pour changer cela - suivez nos dernières nouvelles!

Pour plus d'informations sur les cadeaux de Herbies Seeds - y compris les articles souvenirs que nous ajoutons à chaque commande et ce que vous devez faire pour recevoir des cadeaux spéciaux supplémentaires - veuillez consulter notre page dédiée à ce sujet.

Que puis-je faire si le bouton "passer la commande" sur la page de paiement ne répond pas ?

Si un tel problème se produit, essayez les solutions suivantes :

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Je souhaite commander des graines, mais elles sont en rupture de stock. Pouvez-vous me prévenir lorsqu'elles seront à nouveau disponibles ?

Certainement ! Pour recevoir une notification lorsque les graines que vous souhaitez acheter sont à nouveau en stock, rendez-vous sur la page du produit et saisissez votre e-mail dans la section des prix. Cliquez sur le bouton "S'abonner aux mises à jour des produits" et nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera disponible.

Où êtes-vous situés ?

Vous savez peut-être que Herbies Seeds a commencé comme magasin de graines de cannabis hors ligne à King's Lynn, au Royaume-Uni, au début des années 90. Depuis, nous n'avons cessé de grandir et nous sommes devenus une boutique en ligne - en conséquence, nous sommes maintenant situés dans la ville ensoleillée d'Alicante, en Espagne !

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