Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies

Introduction

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Cette politique vous indique quelles données personnelles nous recueillons, comment nous le faisons, dans quelle mesure et pourquoi nous les utilisons. Par ailleurs, après examen de ce document, vous saurez avec qui les données collectées pourront être partagées et les droits que vous, en tant qu’utilisateur, conservez. Notre objectif est d’être aussi transparents que possible avec nos clients, partenaires et employés.

En conformité totale avec le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil européen, nous vous informons que vos données personnelles seront traitées par Herbies Seeds.

Pour Herbies Seeds, il est nécessaire de collecter et d’utiliser certaines données sur les individus en interaction directe avec l’organisation. Parmi ceux-ci figurent des clients, des partenaires commerciaux, des prestataires, des employés et d’autres personnes qui nous contactent ou collaborent avec l’entreprise.

La présente politique de confidentialité et d’utilisation des cookies a pour but de décrire et d’expliquer comment, conformément aux normes de l’entreprise en matière de protection des données et à la loi, Herbies Seeds collecte, conserve et traite les informations personnelles.

CHAPITRE 1 – SÉCURITÉ

La sécurité de vos informations personnelles est de la plus haute importance pour nous. C’est pourquoi notre site Web est hébergé en toute sécurité uniquement sur des serveurs situés dans l’Espace économique européen.

Herbies Seeds emploie les pratiques les plus efficaces connues du secteur afin de protéger vos données personnelles et d’éliminer le risque qu’elles soient perdues, consultées ou utilisées illégalement, modifiées, divulguées ou détruites.

Les employés de Herbies Seeds sont autorisés à accéder uniquement aux informations dans le cadre de leurs responsabilités. Chaque autorisation spécifique accorde l’accès uniquement aux données nécessaires à l’accomplissement de chaque tâche individuelle.

Les normes de sécurité numérique sont susceptibles d’être améliorées et doivent toujours répondre à des conditions changeantes pour garantir la sécurité des clients en ligne et de leurs données personnelles. Par conséquent, chez Herbies Seeds, il existe un poste permanent de responsable de la sécurité numérique, dont les responsabilités comprennent, entre autres, l’amélioration des mesures de sécurité de l’entreprise.

CHAPITRE 2 – DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

2.1 Lorsque que vous passez une commande

Quand vous passez une commande sur notre site, nous recueillons et traitons certaines données personnelles pour remplir nos obligations de livraison de votre commande. Nous recueillons ces informations en utilisant la base légale liée à l’exécution d’un contrat. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas faire aboutir votre commande.

Les informations que nous recueillons afin de traiter votre commande :

• Nom complet
• Adresse personnelle (y compris le pays, le code postal, le département, la ville, la rue, le numéro de la maison et de l’appartement)
• Numéro de téléphone
• Adresse IP
• Adresse e-mail

Lorsque vous effectuez un achat, nous enregistrons cette transaction financière par obligation légale d’être en mesure de déclarer aux autorités financières compétentes.

2.2 Les autres informations que nous pourrions recueillir

Concernant votre compte

Lors de votre inscription et de la création de votre compte, nous vous demanderons de créer un mot de passe.

Nous vous permettons de sélectionner et de modifier vos préférences en matière de marketing.

Quand vous nous contactez

• Lorsque vous nous contactez par l'un des moyens suivants (courrier électronique, téléphone, messagerie, SMS, chat en ligne, médias sociaux, etc.), nous recueillons nécessairement les informations que vous fournissez au point de contact.

Si votre contact est en rapport avec une commande que vous nous avez passée, nous collectons et traitons ces informations sur la base de l'exécution d'un contrat.

Si vous n'avez pas passé de commande chez nous ou si votre demande n'est pas liée à une commande, nous collectons et traitons les informations personnelles sur la base du consentement, afin que nous puissions répondre à votre demande.

• Vos réponses à nos enquêtes
• Détails sur le navigateur et le matériel
• Date et heure des visites

Tous les types de données mentionnés ci-dessus sont nécessaires pour une communication réussie avec les clients, ainsi que pour la planification et la réalisation de la livraison. Sur la base des données recueillies, nous sommes en mesure d'améliorer chaque expérience individuelle en ligne et de protéger notre environnement en ligne.

2.3 Consentement

Lorsque nous recueillons et traitons vos données personnelles sur la base d'un consentement légal, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Voir le Chapitre 8 – Coordonnées.

Le consentement du client à la collecte de ses informations est implicite chaque fois qu'il nous fournit des données à caractère personnel pour effectuer une transaction, vérifier une carte de crédit, effectuer un achat, commander une livraison, approuver un transfert d'argent ou organiser un retour. Le consentement ne s'étend qu'à la collecte des informations fournies dans ce but précis.

Cela implique aussi que les clients accordent leur consentement pour la collecte d’informations lorsqu’ils sont invités à fournir des données personnelles pour une raison secondaire, telle qu’une analyse marketing.

Comment retirer votre consentement

Le consentement facultatif pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation des informations d’un client peut être retiré à tout moment en nous contactant à : [email protected]

CHAPITRE 3 – DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous respectons les droits et les libertés des personnes et, à ce titre, nous souhaitons vous informer de ce qui suit.

En général, vous avez le droit de :

• Demander l’accès à vos données
• Demander la rectification de vos données en cas d'erreurs ou d'inexactitudes, ou si les données ne sont pas à jour
• Demander que les données que nous détenons soient entièrement supprimées de nos systèmes (le droit de faire supprimer des données n'est applicable que s'il n'est pas en contradiction avec nos exigences légales et réglementaires de conserver certains enregistrements conformément à la période de conservation des données)
• Nous demander de limiter le traitement de vos données
• Vous opposer au traitement de vos données
• Demandez vos données dans un format communément utilisé/accepté
• Envoyer vos données à un autre responsable du traitement
• Retirer votre consentement préalablement donné, à tout moment

Vous avez également le droit de faire une réclamation concernant la présente politique auprès de l’organisme indiqué dans le Chapitre 9 – Réclamations ou demandes.

Pour exercer vos droits ci-dessus, veuillez contacter Herbies Seeds en utilisant la méthode décrite dans le Chapitre 8 – Coordonnées.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, voir le Chapitre 9 – Réclamations ou demandes. Certains droits peuvent ne pas être applicables selon la base légale appliquée.

CHAPITRE 4 – DIVULGATION

La divulgation de vos informations personnelles n’est possible qu’en cas de violation de nos conditions d’utilisation ou si la loi l’exige.

Les entités et services fournis par des tiers peuvent avoir accès aux informations personnelles de nos clients dans les cas indiqués ci-dessous.

CHAPITRE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

Afin de fournir les services nécessaires au fonctionnement de notre site Web, des tiers peuvent collecter, utiliser et divulguer les données personnelles de nos clients. L’autorisation de le faire ne s’étend toutefois qu’aux actions nécessaires pour remplir leurs obligations en tant que prestataires de certains services.

Les services de traitement des paiements et autres agents de service tiers ont leurs propres conditions générales en ce qui concerne les données qui doivent être fournies pour l’accomplissement des opérations liées aux achats de nos clients. Pour comprendre exactement comment les prestataires de services tiers utilisent les informations obtenues, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité des données. En particulier, certains tiers impliqués d’une manière ou d’une autre dans le traitement des commandes peuvent avoir des locaux situés dans des lieux soumis à une juridiction différente de celle de Herbies Seeds ou de ses clients. Par conséquent, après avoir décidé de procéder à une transaction qui nécessite l’utilisation des services du tiers en question, les données que vous fournissez peuvent alors être soumises à la juridiction du lieu où se trouvent le prestataire et ses locaux.

En quittant notre boutique en ligne ou en étant redirigé vers un site Web ou une application tierce, vous n’êtes plus soumis à cette politique de confidentialité ni aux conditions d’utilisation de notre site Web.

Service de livraison

La livraison des biens achetés nous oblige à utiliser un service de livraison tiers, qui effectue la livraison entre les installations de notre boutique en ligne et les adresses de nos clients. Pour ce faire, le service de livraison tiers est autorisé à accéder aux informations personnelles des clients, à savoir le nom complet, l'adresse électronique et le numéro de téléphone de contact, ainsi que l'adresse de livraison. Nous ne partageons ces informations avec nos entreprises de livraison que pour l'exécution d'un contrat, car sans elles, nous ne sommes pas en mesure de livrer les articles.

Service de messagerie

Herbies Seeds utilise un fournisseur de services de messagerie externe pour diffuser sa newsletter aux clients. L’accès du fournisseur aux informations personnelles de nos clients se limite aux données incluses dans le consentement préalable, telles que le nom et l’adresse email.

Services de paiement

Chez Herbies Seeds, les transactions financières telles que les virements bancaires et les paiements par carte de crédit sont effectuées par le biais de prestataires. Nous pouvons leur fournir des informations concernant votre paiement lorsque cela est nécessaire pour mener à bien le processus de paiement.

Service d’analyse Web (données anonymes)

Notre site Web fonctionne en s‘intégrant avec un élément rendu anonyme chargé de l‘analyse Web. Son objectif est de collecter et d‘analyser des données décrivant les schémas comportementaux des utilisateurs. Ces données comprennent notamment des informations sur la source du trafic en ligne vers le site Web, les parties du site les plus visitées et les pages secondaires sur lesquelles les interactions les plus longues sont observées. Cet outil d‘analyse Web est utilisé pour optimiser l‘expérience des utilisateurs et analyser la rentabilité de la publicité sur le Web.

Les conseillers professionnels de Herbies Seeds, situés dans et hors de l‘Espace économique européen, sont également susceptibles d’avoir accès à vos données personnelles. Il s‘agit notamment d‘avocats, d‘auditeurs, de comptables, de conseillers en gestion et de consultants en informatique.

CHAPITRE 6 – DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées.

6.1 Informations du compte

Lorsque vous avez créé un compte chez nous, nous conservons les informations relatives à ce compte aussi longtemps que celui-ci existe.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant Herbies Seeds en utilisant la méthode décrite dans le Chapitre 8 – Coordonnées.

Nous ne supprimerons les comptes que s'il n'y a plus de base légale pour les conserver, par exemple nous devons conserver les documents financiers pendant au moins 6 ans.

Lorsqu'un compte n'a pas de documents financiers datant de moins de 6 ans et que la suppression a été demandée, nous donnerons suite à la demande dès que possible et au plus tard un mois après que la demande a été faite.

Lorsque des demandes de suppression de compte sont reçues et qu'il y a des documents financiers associés datant de moins de 6 ans, nous donnerons suite à la suppression dès que les documents financiers auront atteint l'âge de 6 ans.

6.2 Autres données personnelles

Nous conserverons toutes les données personnelles qui nous sont transmises au cours d'une enquête (par quelque canal que ce soit) pendant la durée de l'enquête et pendant 2 ans après, après quoi elles seront supprimées.

CHAPITRE 7 – MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous travaillons constamment à l’amélioration et à la modification de l’actuelle politique de confidentialité. Toutes les modifications apportées prennent effet immédiatement après la publication du texte révisé sur notre site officiel. Une fois les modifications apportées, nous vous en informerons sur le site Web. Cependant, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour rester au courant de la façon dont nous collectons, stockons et utilisons vos informations personnelles.

CHAPITRE 8 – COORDONNÉES

Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à : [email protected]

CHAPITRE 9 – RÉCLAMATIONS OU DEMANDES

Herbies Seeds s'efforce de respecter les normes les plus strictes en matière de collecte et d'utilisation des informations personnelles et prend très au sérieux toute plainte qu'elle reçoit à ce sujet.

Nous encourageons les gens à nous signaler s'ils pensent que notre collecte ou notre utilisation d'informations est injuste, trompeuse ou inappropriée.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de cette politique ou de l'une des procédures qui y sont définies, veuillez contacter : [email protected].