Politique de Retour

Nous savons comment conserver les graines fraîches jusqu'à ce qu'elles partent vers leurs nouveaux propriétaires. Toutes les graines de cannabis des entrepôts Herbies sont stockées dans un environnement frais et sec et sous des températures stables de +4-6°С.

Toutes les banques de graines avec lesquelles nous travaillons garantissent un taux de germination maximal, ce qui signifie qu'au moins 7 graines sur 10 dans un paquet germeront. Cependant, les graines de cannabis sont un produit biologique et leur capacité à germer peut être affectée par des facteurs externes. Pour obtenir les meilleurs résultats de germination, nous vous recommandons vivement d'utiliser les méthodes décrites ici.

Dans le cas peu probable où la quantité de graines n’ayant pas germé dépasse le niveau acceptable, vous pouvez nous envoyer une réclamation et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Vous trouverez des informations plus détaillées ci-dessous.

Veuillez noter :

• Notre garantie de germination est applicable dans les 90 jours suivant l'achat.
• Les graines promotionnelles et les graines bonus ne sont pas prises en compte dans le taux de germination et ne peuvent pas être remplacées. Par exemple, si 3 graines d'un pack 5+2 ne germent pas, cela comptera comme 1 graine qui n'a pas germé.
• Une fois que la graine a montré sa racine, elle est considérée comme ayant germé.
• La garantie de germination repose sur le respect de nos recommandations de germination.
• Des photos des graines non germées sont obligatoires pour pouvoir bénéficier d'un remplacement.
• Nous demanderons des informations sur la méthode et les conditions de germination.
• Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si les conditions précédentes ne sont pas remplies.
• Si le nombre de graines non germées dépasse le niveau acceptable, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact ci-dessous.

Les graines sont un produit biologique, et il est assez courant qu'elles diffèrent les unes des autres par leur taille, leur forme et leur teinte. Cela ne devrait pas affecter leur capacité à germer ou à donner les récoltes décrites par leurs producteurs. De petites graines ne signifient pas de petites plantes.

Par conséquent, l'apparence de la graine peut ne pas être une raison suffisante pour une indemnisation. Toutefois, si ces graines ne germent pas, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème de la même manière que celle décrite dans "Que faire si mes graines ne germent pas ?"

Si vous choisissez l'option de livraison discrète, nous expédierons votre colis dans un emballage neutre. Pour une sécurité maximale, nous utilisons également un service postal de confiance pour nous assurer que le colis vous parvienne. Vous pouvez trouver toutes les options d'expédition ici.

Pour certains pays, cependant, nous avons une politique d'assurance mise en place. Si un colis assuré n'arrive pas, vous recevrez un remplacement. Actuellement, cette politique s'applique à l'Australie et à la Nouvelle-Zélande. Si votre destination d'expédition comprend l'un de ces pays, veuillez en lire plus dans la section dédiée ci-dessous.

Veuillez noter : si la non-livraison est due à des manquements du client (adresse de livraison erronée, absence au moment de la livraison, etc.), aucun colis de remplacement ne sera fourni.

Selon notre politique d'entreprise mise à jour, nos colis envoyés discrètement et/ou les commandes assurées sont couverts par les garanties suivantes :

Nous offrons un remplacement gratuit du colis ou un remboursement si, selon le numéro de suivi sur 17track, la commande n'a pas été livrée dans un délai supérieur au double du temps moyen d'expédition. Par exemple, si le délai moyen d'expédition vers votre pays est de 13 à 17 jours et que le colis n'a pas été livré dans les 34 jours, votre commande sera couverte par notre garantie.

Vous pouvez en savoir plus sur le délai de livraison moyen vers votre destination au moment du paiement ou en utilisant le calculateur d'expédition ici. Les délais de livraison peuvent changer en fonction de plusieurs facteurs externes indépendants de la volonté de notre société - par exemple la situation pandémique ou la période des vacances de Noël.

De plus, si vos graines arrivent dans un état inutilisable (par exemple, écrasées ou endommagées), veuillez prendre une photo montrant le problème et nous la soumettre via le formulaire de contact ci-dessous. Nous résoudrons ce problème dès que possible.

En raison de récents problèmes de dédouanement en Australie et en Nouvelle-Zélande, nous avons mis en place une police d'assurance obligatoire pour les envois à destination de ces pays. Si un colis assuré n'arrive pas ou arrive en mauvais état, vous recevrez un colis de remplacement. Cette politique d'assurance améliore considérablement notre taux de réussite dans la livraison des commandes, avec un taux de réussite de 94% contre seulement 60% sans assurance. Les frais d'assurance sont calculés automatiquement en fonction de la valeur de votre commande au moment du paiement. Veuillez noter que les frais d'assurance ne sont pas remboursables.

Avec cette assurance, nous offrons jusqu'à deux réexpéditions sans frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez fournir une nouvelle adresse de livraison. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les envois non livrés.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le double du délai de livraison moyen ou si vous avez reçu une lettre d'interception douanière, n'oubliez pas de nous contacter rapidement à l'adresse [email protected]. Veuillez inclure une photo de la lettre d'interception douanière dans votre message.

Nous acceptons les réclamations dans les 90 jours suivant l’expédition d'une commande ou dans les 60 jours suivant la réception du colis pour les problèmes de non-germination.

Chaque commande est suivie d'un message automatique de Herbies envoyé à l'adresse électronique fournie par le client. Ce message contient la liste des articles commandés, les bonus et l'adresse complète choisie pour la livraison lors du passage de la commande. Il s'agit de l'adresse exacte à laquelle le colis sera envoyé, alors vérifiez bien le message automatique. Si le colis a été mal livré alors que l'adresse choisie pour la livraison était correcte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous résoudrons le problème.

Veuillez noter qu'en cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, Herbies ne peut être tenu responsable de la perte du colis, qu'il ait été perdu pour cette raison ou livré à la mauvaise adresse.

Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre service postal pour obtenir des précisions. Il se peut que le colis soit encore au bureau de poste parce qu'il n'a pas pu se rendre chez vous ou effectuer la livraison. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Dans le même temps, les informations de suivi officielles restent une raison valable de considérer un colis comme livré. Une fois qu'il est déclaré "livré", nos obligations sont considérées comme remplies et notre société n'assume plus aucune responsabilité quant à l'emplacement réel du colis.

Nous améliorons et modifions constamment nos solutions d'emballage discret dans le but de dissimuler le colis et d'empêcher son interception par les douanes. Toutefois, cette dernière peut encore se produire occasionnellement. Comme les colis sont envoyés discrètement, vous n'avez pas à vous inquiéter des conséquences négatives. Dans le pire des cas, vous recevrez un avis d'interception de la part de la douane - prenez-le en photo et envoyez-la nous. Nous vous fournirons alors un remplacement pour le colis perdu.

La plante peut devenir hermaphrodite si elle a subi un stress à un moment quelconque de son cycle de croissance. Le stress peut être causé par des facteurs tels qu'une température inadaptée, un arrosage excessif ou insuffisant, un sol de mauvaise qualité, des parasites, des champignons et des moisissures, une transplantation stressante, une taille excessive du feuillage, et bien d'autres encore. Pour éviter que la plante ne devienne hermaphrodite, il est recommandé de la maintenir dans un environnement favorable.

Cependant, la plante hermaphrodite peut encore fournir une récolte décente si le cultivateur suit les étapes suivantes :

1) Éloignez la plante des autres plantes féminisées afin d'éviter toute pollinisation accidentelle.

2) Retirez soigneusement tous les sacs de pollen (excroissances en forme de banane) de la plante.

3) Vérifiez tous les jours la présence de nouveaux sacs et retirez-les dès qu'ils apparaissent.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

Les graines féminisées sont des graines qui ont la capacité de se transformer en une plante femelle avec beaucoup plus de chances que les graines ordinaires. Cependant, les graines et les plantes sont du matériel biologique vivant - il est donc impossible de garantir à 100% une plante femelle, même à partir d'une graine féminisée ; les chances sont d'environ 97%. Le sexe de la plante dépend non seulement de la génétique, mais aussi du milieu environnant.

Vous pouvez augmenter les chances que votre graine devienne une plante femelle en prenant les précautions suivantes :

- Fournissez à la plante un éclairage à dominance de spectre bleu (70%).

- Maintenez un taux d'humidité de 70-75%.

- Maintenez une température de 20-25°C pendant la journée et de 18-22°C la nuit.

- Augmentez la teneur en azote du sol à 0,3-0,4%.

Un autre moyen abordable et non moins efficace est décrit par Jorge Cervantes dans son livre Marijuana Horticulture. La méthode consiste à alimenter les plantes en éthylène, qui stimule la croissance et la maturation des fleurs femelles. La source d'éthylène la plus abordable et la plus fiable est constituée par les fruits mûrs, notamment les bananes. En plaçant plusieurs bananes avec les plantes dans la chambre de culture, la plante sera saturée de substances biologiquement actives qui contribuent à sa féminisation. Ainsi, le sexe de la plante sera plus facile à déterminer, et elle commencera bientôt à produire des hormones femelles et à former des pré-fleurs femelles.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

Lorsque deux graines provenant du même paquet donnent deux plantes d'apparence différente, cela peut s'expliquer par le phénotype de la plante - la plupart des variétés modernes sont des hybrides qui combinent différentes génétiques parentales. C'est pourquoi les graines d'une même souche et même d'un même paquet peuvent finir par donner des plantes d'aspect différent. Par exemple, la variété Serious 6 de Serious Seeds a naturellement deux phénotypes - environ la moitié des plantes auront une teinte violette, tandis que l'autre moitié aura une couleur verte normale. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que les plantes seront à 50 % violettes et à 50 % vertes. Le rapport peut être de 4/2, 5/1 ou même 6/0.

La stabilité des variétés est garantie par les banques de graines, mais il peut parfois y avoir des fluctuations. Néanmoins, les chances que cela se produise sont relativement faibles et ne devraient pas affecter la capacité de la plante à pousser et à fournir une récolte importante.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

La perception et l'impression personnelles du produit sont subjectives, et ne peuvent donc pas constituer un motif de réclamation. Cependant, vous pouvez laisser des commentaires sur cette variété sur notre site Web pour partager votre opinion avec nous et d'autres cultivateurs. Pour ce faire, veuillez trouver la page de la variété et allez à la section des commentaires. C'est aussi toujours une bonne idée de consulter les commentaires avant de passer la commande pour voir comment les cultivateurs réagissent à la saveur et aux autres caractéristiques d'une variété particulière.

La plante est un organisme vivant qui peut être affecté par une grande variété de facteurs externes qui peuvent l'empêcher de pousser, la rendre malade ou la soumettre à un stress important, et ainsi fournir des rendements de qualité et de quantité inférieures à ceux indiqués dans la description.

Le rendement, la hauteur de la plante et les autres caractéristiques indiquées dans la description sont vrais pour des conditions proches de la perfection. Cela signifie que la plante peut produire de tels résultats si elle est traitée correctement et si elle n'est pas trop stressée - même un léger écart par rapport aux conditions appropriées peut entraîner une croissance différente de la plante ou un rendement inférieur.

Nous sommes toujours ouverts à vos commentaires - n'hésitez pas à nous contacter pour poser des questions, faire des suggestions ou partager vos expériences. Pour nous contacter directement, allez ici. N'oubliez pas non plus le chat en ligne Herbies - notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider.