Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Nuestro acuerdo de servicio estándar con el cliente por los servicios que brindamos se encuentra descrito en estos Términos y Condiciones, así como cada uno de los documentos aquí referidos. Por favor, lee cuidadosamente estos términos y los otros documentos por tu propia seguridad y beneficio. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro equipo.

Al visitar, usar o comprar en nuestro sitio web https://herbiesheadshop.com, estás aceptando nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Responsabilidad Limitada.

Al usar, visitar, y/o ordenar en este sitio web, confirmas que tienes la edad legal para hacerlo. En España, así como en la mayoría de la Unión Europea, la edad legal está fijada en los 18 años. Si no estás seguro de la edad legal en tu área, consulta las leyes locales.

Estos términos son un acuerdo legal entre (el empresario o nosotros) y el cliente (tú o ustedes) establecido para que podamos brindarte nuestros servicios.

Los Términos y condiciones pertenecen a . El Acuerdo está regulado e interpretado de acuerdo a las leyes de España.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones, aplican las siguientes definiciones:

Tiempo de consideración: es el término durante el cual el cliente puede ejecutar el derecho de desistimiento.

Cliente: es la persona natural que no trata en nombre de una empresa o profesión y que llega a un acuerdo (contrato a distancia) con el empresario.

Día: día del calendario.

Contrato a distancia: es un acuerdo celebrado entre el empresario y el cliente basado en un sistema corporativo de ventas a distancia de productos y/o servicios, incluyendo el cierra de un acuerdo utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia.

Medio durable: cualquier instrumento que permita al cliente o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de una manera accesible para referencia futura, por un período de tiempo adecuado y para el propósito de la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Empresario: la organización que ofrece los productos a distancia al cliente – en este caso, .

Derecho a desistir: es la posibilidad con la que cuenta el cliente de terminar el contrato a distancia dentro del tiempo de consideración.

Técnica de comunicación a distancia: son los medios que se pueden usar para cerrar un acuerdo (contrato a distancia) sin que el cliente y el empresario se hayan reunido en el mismo lugar y al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

La dirección de nuestra oficina principal (sin visitantes, sin ventas y sin tienda física) se encuentra en:

Esta dirección alberga nuestra oficina principal. Las compras, las visitas y las transacciones no son posibles en esta ubicación.

Correo electrónico: [email protected]

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

  1. Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las ofertas hechas por el empresario y a cada contrato a distancia realizado entre el empresario y un cliente.
  2. Estos Términos y Condiciones serán accesibles para el cliente antes de la finalización de un contrato a distancia. Si esto no es factible, entonces, antes de la conclusión del contrato a distancia, el empresario informará al cliente en qué forma los Términos y Condiciones estarán disponibles para su revisión, y que su envío se encuentra libre de costos, inmediatamente, una vez que el cliente haga la petición.
  3. Contrariamente al anterior parágrafo  2, en el caso en que el contrato a distancia se complete de forma electrónica, el cliente recibirá electrónicamente el texto de estos Términos y Condiciones antes de la conclusión del contrato a distancia, en un formato que puede ser fácilmente guardado por el cliente en un medio durable. Si esto no es factible, antes de la conclusión del contrato a distancia, el empresario especificará en donde están disponibles los Términos y Condiciones para revisarlos de forma electrónica, y que pueden enviarse sin costo a solicitud del cliente, electrónicamente o mediante otro método.
  4. En situaciones en donde los Términos y Condiciones específicos relacionados con productos y servicios sean aplicables en conjunto con estos términos y condiciones generales, los parágrafos 2 y 3 serán aplicables por analogía. El cliente tiene el derecho de apelar a la condición aplicable que sea más a su favor, dependiendo de las incompatibilidades entre múltiples Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 4 – OFERTA

Se especificará explícitamente si una oferta está sujeta a validez limitada u otras calificaciones.

Una oferta incluye una descripción completa y objetiva de los servicios y productos ofrecidos. Esta descripción se detalla adecuadamente para permitir que un cliente evalúe adecuadamente los productos y/o servicios. El empresario utiliza solo imágenes que son representaciones precisas de los productos y servicios ofrecidos. No obstante, el empresario no está obligado por errores claros y equivocaciones.

Cada oferta incluye información que indica explícitamente al cliente que derechos y obligaciones están relacionados con la oferta un vez que es aceptada, especialmente con respecto a:

  • Posibles costos de envío
  • Impuestos incluidos en el precio
  • Tarifas de pago a socios
  • El método por el cual se ha resuelto el acuerdo entre el empresario y el cliente, así como las firmas necesarias
  • Sí iniciar el derecho de desistimiento
  • Los métodos de pago y entrega, así como la ejecución del contrato
  • El período de tiempo en el que el empresario garantiza un precio, así como el plazo para aceptar una oferta
  • Si los costos por el uso de la tecnología requerida para la comunicación a distancia se determinan por otro método que no es el típico para la comunicación, los costos de la comunicación a distancia.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO

  1. El contrato entre el empresario y el cliente concluye en el momento en que el cliente acepta la oferta y, por lo tanto, se han implementado las condiciones impuestas.
  2. Si el cliente acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de forma inmediata la recepción de dicha oferta. El cliente tiene el derecho de desistir, y puede disolver el contrato hasta la confirmación por parte del empresario.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario garantizará la transferencia segura de datos mediante  la adopción de medidas técnicas y de seguridad de datos adecuadas. En caso de pago electrónico por parte del cliente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El empresario puede adquirir información dentro de los parámetros legales sobre la capacidad del cliente para realizar el pago completo, así como sobre la información necesaria para que el contrato a distancia llegue a una conclusión responsable. Si esta información le da al empresario motivos para negar la conclusión del contrato, el empresario tendrá derecho a rechazar el pedido.
  5. El sitio web del empresario contiene toda la información que se detalla a continuación. Esta información también está disponible a solicitud escrita del cliente, o de tal manera que el cliente pueda acceder a ella y almacenarla en un medio confiable:
    1. La dirección comercial del empresario en donde el cliente podrá presentar quejas;
    2. La información sobre garantías del cliente y servicios existentes para consultas posteriores a las ventas.
    3. Todas las condiciones bajo las cuales el cliente puede promulgar el derecho de desistimiento y el procedimiento para ello, así como un conjunto claro de pautas relacionadas con las exclusiones de derechos de desistimiento;
    4. Si el cliente tiene derecho de desistimiento, el formato de plantilla para un desistimiento;
    5. Precios precisos de todos los productos, servicios y/o contenido digital, incluyendo todos los impuestos; cualquier costo de envío aplicable, así como los métodos de pago y envío; o la implementación del contrato a distancia;
    6. Requisitos para la rescisión del contrato, especialmente si la duración del contrato es superior a 1 año o indefinida.
  6. En el caso de un contrato de duración extendida, la disposición descrita en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

El cliente tiene derecho a rescindir de un contrato dentro de los siguientes 14 días calendario (tiempo de consideración) sin dar una explicación. El período de retiro expira después del día 14 de calendario en que el cliente (o un tercero asociado con el cliente, que no sea el empresario) está en posesión de los bienes solicitados.

El cliente debe proporcionar la siguiente información para ejercer el derecho de desistir: el nombre completo, la dirección completa, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono del cliente (si corresponde) y la decisión por escrito del cliente, indicando explícitamente la intención de rescindir el contrato. El empresario debe ser notificado por correo postal, fax o correo electrónico.

El cliente tiene la opción de completar y enviar el formulario de retiro electrónicamente a la dirección de correo electrónico [email protected]. Si se aplica esta opción, el empresario informará de inmediato al cliente sobre la recepción del retiro. Para cumplir adecuadamente con el periodo de retiro, es aceptable que el cliente comunique el deseo de ejercer el derecho a desistir antes de que finalice el tiempo de consideración.

Consecuencias de desistir

Siempre que el cliente inicie un desistimiento; el empresario empezará un rembolso de todos los pagos recibidos del cliente. Esta opción se realizará los más rápido posible y a más tardar 14 días después de recibir la solicitud de retiro. Es posible que puedan existir retrasos, debido a los tiempos de procesamiento con los proveedores de pago del empresario. El empresario restituirá el rembolso al cliente utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el cliente haya solicitado expresamente lo contrario. El Cliente no tendrá que hacer ningún tipo de gasto adicional como consecuencia del reembolso, excepto por el pago de los gastos de envío para devolver el producto al vendedor. El rembolso puede detenerse hasta que el empresario reciba los bienes, o hasta que el cliente haya proporcionado comprobante de devolución, o lo que ocurra primero.

Si el cliente ha recibido bienes que son objeto del contrato y desea recibir un rembolso, el cliente debe regresar los bienes al empresario, o entregarlos directamente a nosotros o a la dirección proporcionada enviando un correo electrónico a [email protected]. Esto debe hacerse sin demora indebida, a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha en que el cliente ha promulgado el derecho de retiro. Si el producto se devuelve al empresario antes del final de este periodo, se cumplirán los términos para un rembolso.

Ejemplo de formulario de desistimiento

El cliente debe llenar este formulario solamente con la información apropiada y enviarla a [email protected] para cancelar un contrato.

  • A la atención de
  • Por medio de la presente, le informo que estoy rescindiendo mi contrato para la venta del siguiente artículo:
  • Fechas (s) en que se solicitó/recibió el pedido
  • Nombre del cliente y nombre usuario
  • Dirección del cliente
  • Firma del cliente y nombre de usuario (solamente si el formulario se envía impreso)
  • Fecha

ARTÍCULO 7 – CARGOS DE DESISTIMIENTO

En el caso en que el cliente desee ejecutar el derecho de desistimiento, el cliente será responsable de pagar no más de los costos de devolución del producto.

Si el cliente realizó un pago, el empresario devolverá el importe a más tardar 14 días después de la cancelación o el envío de devolución. Es posible que haya demoras que no estén bajo el control del empresario, debido a los tiempos de procesamiento con los proveedores de pagos del empresario

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede promulgar exclusiones específicas al derecho de desistimiento del cliente. Cualquier exclusión solo es aplicable si el empresario ha informado al cliente antes del cierre del acuerdo.

El empresario solo puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes tipos de productos

  • Los que son elaborados por el empresario según las especificaciones del cliente
  • Los que son claramente para uso personal
  • Los que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza
  • Los que pueden deteriorarse por naturaleza o echarse a perder
  • Las revistas y periódicos
  • Aquellos productos cuyo precio es fijado por las fluctuaciones de mercado sobre los cuales el empresario no tiene control
  • Para todos los productos que no se pueda establecer que se trate del producto original entregado por https://herbiesheadshop.com/.

ARTÍCULO 9 – PRECIO

Los productos y servicios ofrecidos no aumentarán de precio durante el período de validez mencionado en la oferta, excepto en los casos debidos a cambios en las tasas de IVA.

A pesar del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos y servicios sujetos a precios variables debido a las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene control. Se mencionará dentro de la oferta, cuando corresponda, si los precios están sujetos a fluctuaciones y si los precios especificados son precios objetivo.

Los precios de los productos siguen siendo válidos desde el momento en que se realiza un pedido y no se pueden cambiar después. El empresario no puede aumentar los precios de pedidos específicos. Sin embargo, el empresario se reserva el derecho de ajustar los precios en todos los demás casos. Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.

ARTÍCULO 10 – CUMPLIMIENTO Y GARANTÍAS

Es responsabilidad del empresario asegurarse de que los productos y servicios sean satisfactorios con respecto al acuerdo, y también cumplan con las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales vigentes.

Los derechos del cliente dentro del acuerdo que se pueden presentar contra el empresario no se ven alterados por ninguna garantía hecha por el empresario.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN 

El empresario gestionará responsablemente la recepción y ejecución de pedidos de productos y servicios.

Se determina que el lugar de entrega es la dirección que el cliente ha revelado al empresario.

Como se establece en el Artículo 4 de los términos y condiciones generales, el empresario ejecutará las órdenes aceptadas con prontitud, pero a más tardar dentro de un período de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo más largo. En el caso de que una entrega se retrase, no se pueda ejecutar o que solo pueda cumplirse parcialmente, se notificará al cliente a más tardar 30 días después de que se haya realizado el pedido. En este caso, el cliente tiene derecho a retirarse del acuerdo sin incurrir en costos adicionales y también tiene derecho a una compensación.

En el caso de que un paquete haya sido incautado por la aduana, la empresa se reserva el derecho de no reenviar o reembolsar el pedido dado que la empresa no puede predecir lo que harán las autoridades de aduana de cada país ni puede influir en su trabajo. Al hacer un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta esta cláusula.

En el caso de que los servicios postales hayan perdido un paquete, la empresa se comunicará con los servicios postales para rastrearlo. Si el paquete no se puede encontrar, la empresa puede, pero no es su obligación, reenviar el pedido o hacer un reembolso. En caso de que el cliente haya proporcionado una información de envío incorrecta, la empresa no está obligada a hacer un reembolso o reenviar el pedido. Al hacer un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta esta cláusula.

En el caso de que el cliente reclame un paquete que no ha sido recibido, mientras que los servicios postales han confirmado la entrega del mismo, la empresa tiene derecho a negarse a reenviar o reembolsar el pedido, ya que la empresa confía en la confirmación de entrega de los servicios postales. En este caso, el cliente debe comunicarse de forma independiente con los representantes de los servicios postales, incluido el responsable de la entrega, para obtener información sobre la ubicación exacta en la que se ha entregado el paquete. Al hacer un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta esta cláusula.

En el caso de que un cliente solicite un producto y la entrega de ese producto sea imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un producto de reemplazo. Antes de la entrega, se informará claramente al cliente que un producto de reemplazo está en tránsito. El derecho de desistimiento del cliente se puede promulgar con respecto a los productos de reemplazo, en cuyo caso el empresario será responsable de los costos de una posible devolución.

El empresario asume el riesgo de daños o pérdida de bienes hasta el momento de la entrega al cliente (o a un tercero previamente autorizado e informado), a menos que se indique lo contrario. Si el cliente recibe bienes dañados, debe informar al empresario por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

ARTÍCULO 12 – TRANSACCIONES DE DURACIÓN EXTENDIDA: TERMINACIÓN, PROLONGACIÓN Y DURACIÓN

Terminación

  1. El cliente puede rescindir en cualquier momento de un contrato abierto que se estableció para el suministro regular de bienes y / o servicios. Esto está sujeto a las reglas de terminación, así como a un período de notificación de 1 mes o menos.
  2. El cliente puede rescindir en cualquier momento de un contrato de plazo fijo que se estableció para el suministro regular de bienes y / o servicios al final del plazo fijo. Esto está sujeto a las reglas de terminación, así como a un período de notificación de 1 mes o menos.
  3. De acuerdo con los contratos descritos en los parágrafos 1 y 2, el cliente puede:
    • Rescindir de los contratos en todo momento sin limitarse a la rescisión en un  momento determinado o durante un período determinado;
    • Rescindir de los contratos utilizando el mismo método en el que se celebraron; y
    • Rescindir siempre los contratos dentro del mismo período de aviso en el que también ha sido relegado al empresario.

Prolongación

  1. Un contrato a plazo fijo que se haya realizado para el suministro regular de bienes y / o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo de tiempo.
  2. Contrario al parágrafo 4, un contrato a plazo fijo para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede renovarse automáticamente por un período fijo de tiempo que no exceda los 3 meses, si el cliente tiene la opción de terminar la renovación al final de la prolongación, con un período de tiempo de no más de 1 mes.
  3. Un contrato a plazo fijo que se haya realizado para el suministro regular de bienes y / o servicios solo se puede extender automáticamente por un período de tiempo indefinido si el cliente tiene en todo momento el derecho de rescindir, con un período de tiempo de no más de 1 mes, excepto en el caso de contratos de periódicos y revistas que se suministran regularmente pero menos de una vez al mes, en un período que no exceda los 3 meses.
  4. Un contrato a plazo fijo que se haya realizado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales como introducción, por ejemplo, en suscripciones de prueba o introductorias, no se extenderá automáticamente y finalizará al final del período de prueba / introducción.

Duración

  1. Si un contrato a plazo fijo tiene una duración superior a 1 año, el cliente tiene, después de 1 año, el derecho de rescindir el contrato en todo momento, con un período de aviso que no exceda de 1 mes, a menos que se decida lo contrario. Rescindir el contrato prematuramente sería inadmisible.

ARTÍCULO 13 – PAGO

Un prepago superior al 50% nunca podrá estipularse en los términos y condiciones generales al vender productos a los clientes. En los casos en que se requiera un prepago, el cliente no puede declarar ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden y / o servicios relevantes antes de que se haya realizado el pago.

Es deber del cliente informar al empresario de cualquier inexactitud en la información de pago.

En caso de incumplimiento por parte del cliente, el empresario tiene el derecho de cobrar un costo razonable del cual el cliente fue informado por adelantado, sujeto a restricciones legales.

El cliente debe cumplir con el pago dentro de los 14 días, a excepción de ciertos métodos de pago sin un plazo exacto de cumplimiento. Si los bienes se entregan con la condición de que el pago se realice en efectivo contra reembolso, y el cliente no realiza el pago después de la recepción de los bienes, el empresario tiene derecho a exigir una tarifa extrajudicial razonable al cliente.

ARTÍCULO 14 – QUEJAS

El empresario debe ofrecer un procedimiento de quejas razonablemente público, y cada queja se seguirá de acuerdo con este procedimiento.

Las quejas relacionadas con la ejecución de un acuerdo deben contener una descripción precisa de los problemas y el cliente también debe presentarlas al empresario dentro de un plazo razonable.

El empresario responderá la queja dentro de los 14 días posteriores a la recepción. En el caso de que una queja requiera más tiempo para ser procesada, el empresario enviará al cliente un acuse de recibo de la queja, así como una predicción de cuándo el cliente debe esperar una respuesta más completa del empresario.

Si no es posible resolver una queja entre el cliente y el empresario con un acuerdo mutuo, la queja avanzará a una disputa sujeta a su solución.

ARTÍCULO 15 – DISPUTAS

La ley española regula todos y cada uno de los contratos entre el empresario y el cliente con respecto a estos términos y condiciones generales.

ARTÍCULO 16 – DISPOSICIONES ADICIONALES Y DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o diferentes en comparación con los Términos y Condiciones generales pueden no ser en perjuicio del cliente, y deben registrarse por escrito de tal manera que el cliente pueda guardarlas de manera accesible en un medio duradero.

ARTÍCULO 17 – INFORMACIÓN SOBRE EL TIPO DE MONEDA

El precio de cada artículo corresponde al precio minorista en euros recomendado por los proveedores. Todos los viernes, actualizamos el tipo de cambio de acuerdo a los datos de un recurso internacional confiable (https://www.xe.com/). Para su comodidad, tiene la opción de cambiar los precios de Herbies a su moneda preferida. Sin embargo, la moneda principal sigue siendo el euro, por lo que recomendamos comprobar el precio de los artículos en euros antes de realizar su pedido.

Pagos con tarjeta: cambio de moneda

El emisor de la tarjeta puede cobrar una tarifa de cambio por transacciones realizadas en otras monedas distintas al EUR.

Cuando se realiza un pago con tarjeta, nuestro socio de procesamiento de pagos envía una solicitud de retiro al banco del cliente (autorización) para debitar los fondos. Si el banco del cliente acepta esta solicitud, se bloquea un monto equivalente al tipo de cambio del día actual (en el caso de transacciones que no sean en EUR). Ten en cuenta que nosotros no podemos hacer ninguna modificación en el tipo de cambio.

Luego, en aproximadamente 1 o 10 días (o 30, dependiendo del tipo de transacción), los fondos se retirarán de su tarjeta con el tipo de cambio establecido para el día de la presentación. Esta instancia final se llama “presentación” o “acuerdo” y la tasa que se cobre puede ser más alta o más baja. Se trata de una práctica común en todo el mundo y no hay forma de que podamos influir en ella.

En el caso de que el cliente desee obtener más aclaraciones sobre los Términos y Condiciones actuales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en [email protected].

Última actualización: 25.08.2021