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Garantias de satisfação

  Envio
  Pagamentos
  Qualidade

Nós, da Herbies, realmente pretendemos fazer cada um de vocês, nossos clientes, felizes com nossas sementes e nosso serviço. Confiamos em nossos produtos e, portanto, podemos garantir sua satisfação com sua qualidade e nossa entrega. Aqui está o que você ganha ao pedir na Herbies:

Sempre sementes frescas. As armazenamos sob temperaturas de 4-6 °C.

Embalagem à prova de danos. A proteção das sementes é nossa prioridade.

Inspeção antes do embarque. Todos os pacotes são verificados antes de serem enviados.

Germinação garantida. Trabalhamos apenas com produtos de primeira linha.

Entrega discreta segura. Em todo o mundo, com todas as precauções.

Se você enfrentou qualquer problema que precise ser resolvido, sinta-se à vontade para verificar nosso FAQ, ou entrar em contato conosco em [email protected] ou através de nosso "fale conosco" – forneceremos assistência em tempo hábil e garantiremos que nenhum problema permaneça sem solução. No final das contas, produtores felizes são nossa prioridade.

Nossos gerentes de controle de qualidade trabalham diariamente de acordo com o seguinte cronograma:

6h às 18h (Horário de Brasília)

PERGUNTAS FREQUENTES

O que vocês fazem para manter as sementes frescas e devidamente armazenadas?

Sabemos como manter as sementes frescas até que elas saiam para seus novos donos. Todas as sementes de cannabis nos armazéns da Herbies são armazenadas em um ambiente frio e seco e sob temperaturas estáveis de 4 a 6°С.

E se minhas sementes não germinarem?

Todos os bancos de sementes que trabalhamos com garantia de taxas máximas de germinação, o que significa que pelo menos 7 em cada 10 sementes em um pacote serão germinados. No entanto, as sementes de cannabis são um material biológico e sua capacidade de germinar pode ser afetada por fatores externos. Para alcançar os melhores resultados de germinação, recomendamos usar os métodos descritos aqui.

No caso improvável de que a quantidade de sementes dormentes exceda o nível aceitável, você pode nos enviar uma solicitação e resolveremos o problema o mais rápido possível. Você pode encontrar informações mais detalhadas abaixo.

Sementes em um pacoteNúmero de sementes com falha para uma reivindicação de garantia
1 semente1
2 sementes2
3 sementes2 ou mais
4 sementes2 ou mais
5 sementes3 ou mais
6 sementes3 ou mais
7 sementes3 ou mais
8 sementes3 ou mais
9 sementes4 ou mais
10 sementes4 ou mais
11 sementes4 ou mais
12 sementes5 ou mais
15 sementes5 ou mais
20 sementes7 ou mais
25 sementes8 ou mais
30 sementes9 ou mais

Por favor, observe:

  • Reclamações sobre a qualidade são aceitas em até 60 dias a partir da data de recebimento da encomenda.
  • As sementes promocionais e bônus não estão incluídas na taxa de germinação, pois são fornecidas gratuitamente. Por exemplo, se 3 sementes de um pacote 5+2 não germinar, ela ainda contará como 1 semente que não germinou.
  • Uma vez que a semente tenha mostrado sua raiz, é considerada viável.
  • Se a quantidade de sementes com falha exceder o nível aceitável, não hesite em tirar uma foto das sementes não germinadas e entrar em contato conosco em [email protected] ou através do formulário de contato abaixo.

Por que a semente que recebi parece pequena/pálida/etc.?

As sementes são um material biológico, e é bastante comum que elas difiram umas das outras em tamanho, forma e sombra. Isso não deve afetar sua capacidade de germinar ou render as colheitas descritas por seus produtores. Pequenas sementes não significam plantas pequenas.

Portanto, a aparência da semente pode não ser a razão suficiente para compensação. No entanto, se essas sementes não germinarem, entre em contato conosco e resolveremos o problema da mesma forma que está descrito em "E se minhas sementes não germinarem?"

Garantias de entrega e política de seguro

Se você escolher a opção de entrega furtiva, enviaremos sua encomenda em uma embalagem discreta. Para sua máxima segurança, também usamos um serviço postal de confiança para garantir que a embalagem chegue sem problemas até você. Você pode encontrar todas as opções de envio aqui.

Para certos países, entretanto, temos uma política de seguro em vigor. Se o seguro for adicionado ao seu pedido e seu pacote não chegar, você receberá uma substituição ou reembolso total. Atualmente, esta apólice se aplica à Austrália e à Nova Zelândia. Se seu destino de envio for um desses países, saiba mais sobre esta política na seção dedicada a ela logo abaixo.

De acordo com a política de nossa empresa, a encomenda é declarada perdida se o número de rastreamento não tiver sido atualizado por um determinado período de tempo. Nós fazemos envios para todo o mundo, portanto, este período depende de cada país e baseado no tempo médio de entrega para qualquer destino específico.

  • Para países com um prazo de entrega estimado de até 15 dias, o envio é declarado perdido após 15 dias sem atualização do número de rastreamento.
  • Para países com um prazo de entrega estimado de 15 a 25 dias, a remessa é declarada perdida após 25 dias sem atualização do número de rastreamento.
  • Para países com um prazo de entrega estimado de 25 dias ou mais, o envio é declarado perdido após o número de dias igual ao prazo médio de entrega. Por exemplo, nossas remessas chegam à Argentina em 26-30 dias, em média. Isto significa que a encomenda é considerada perdida se o número de rastreamento não tiver sido atualizado por pelo menos 30 dias.

Você pode descobrir o tempo médio de entrega ao seu local no checkout ou usando a calculadora de envio aqui. Os prazos de entrega podem mudar dependendo de múltiplos fatores externos além do controle de nossa empresa - por exemplo, a situação pandêmica ou o período de férias de Natal.

Além disso, se suas sementes chegarem em condições inutilizáveis (por exemplo, esmagadas ou danificadas), pedimos, por favor, que tire uma foto do produto danificado e envie para nós através do Formulário de contato abaixo. Resolveremos seu problema o mais rápido possível.

No que consiste o seguro para Austrália e Nova Zelândia e por que eu deveria pagar por ele?

Lançamos uma opção de seguro para remessas para Austrália e Nova Zelândia para proteger nossos clientes de perdas desnecessárias na alfândega. A taxa é de 15 euros por pedido e não é reembolsável.

O seguro nos permite fornecer um reembolso total ou a substituição do produto pedido se este não chegar em condições adequadas. Ele não é obrigatório - se você não quiser cobrir seu pacote com seguro, simplesmente desmarque a opção "Seguro de entrega" no checkout ao fazer o pedido. Nesse caso, a taxa de seguro não será cobrada. Entretanto, isto também significa que seu pedido não estará sujeito a reembolso/substituição em caso de não-chegada.

Embora você não seja obrigado a adicionar um seguro no envio de seu pedido, a Herbies recomenda fortemente que o faça a fim de compensar eventuais perdas.

Nota: fornecemos a garantia de germinação, independentemente de você ter ou não um seguro aplicado ao envio.

Se você tiver mais perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do chat ao vivo em nosso website.

E se meu pedido for entregue incorretamente?

Cada pedido é seguido por uma mensagem automatizada da Herbies enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente. Isso contém a lista de itens encomendados, bônus e o endereço completo escolhido para entrega no check-out. Esse é o endereço exato para onde a encomenda será enviada, então verifique novamente a mensagem automatizada. Se a encomenda tiver sido entregue incorretamente apesar do endereço correto ter sido escolhido para entrega, entre em contato conosco via formulário de contato abaixo e resolveremos o problema.

Por favor, observe que se houve algum erro no endereço fornecido pelo cliente, a Herbies não pode ser responsabilizada pela perda do pacote, independentemente de ter sido perdida devido a esse motivo ou entregue no endereço errado.

O que faço se o status do pacote estiver marcado como "entregue", mas não o recebi?

Se o número de rastreamento afirmar que a encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, entre em contato com seu serviço postal para esclarecimentos. A encomenda ainda pode estar nos Correios devido à não publicação de sua localização ou conclusão da entrega. Se isso não ajudar, entre em contato conosco através do formulário de contato abaixo e ajudaremos na resolução do problema.

Ao mesmo tempo, as informações oficiais de rastreamento constituem razão válida para considerar uma parcela entregue. Uma vez declarado como "entregue", nossas obrigações são consideradas cumpridas, e nossa empresa não tem mais responsabilidade em relação à localização real da parcela.

Haverá problemas na alfândega se eu pedir sementes de cannabis online?

Estamos constantemente melhorando e mudando nossas soluções de embalagem discreta em nosso melhor esforço para disfarçar a encomenda e evitar a apreensão aduaneira. No entanto, este último ainda pode ocorrer ocasionalmente. Como os pacotes são enviados discretamente, você não precisa se preocupar com as consequências negativas. Na pior das hipóteses, você receberá um aviso de interceptação da alfândega – tire uma foto dele e envie-o para nós. Em seguida, forneceremos um substituto para o pacote perdido.

E se minha planta virar hermafrodita?

A planta pode se tornar hermafrodita se tiver sido estressada durante qualquer ponto do ciclo de crescimento. O estresse pode ser causado por fatores como temperatura inadequada, pouca ou muita rega, baixa qualidade do solo, parasitas, fungos e mofo, transplantação estressante, corte excessivo de folhagens, entre muitos outros. Para evitar que a planta se torne hermafrodita, recomenda-se mantê-la em um ambiente favorável.

No entanto, a planta hermafrodita ainda pode fornecer uma colheita satisfatória se o produtor seguir estes passos:

1) Afaste a planta de outras plantas feminizadas para evitar a polinização acidental.

2) Remova cuidadosamente todos os sacos de pólen (brotos em forma de banana) da planta.

3) Verifique a planta todos os dias em busca de novos sacos e remova-os à medida que eles aparecerem.

Se precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do formulário de contato abaixo.

E se minhas sementes feminizadas se tornarem plantas masculinas?

Sementes feminizadas são sementes com a capacidade de crescer em uma planta feminina com chances muito maiores do que as sementes normais. No entanto, sementes e plantas são material biológico vivo – portanto, é impossível garantir uma planta 100% feminina até mesmo de uma semente feminizada; as chances são de cerca de 97%. O gênero vegetal depende não apenas da genética, mas também do ambiente circundante.

Você pode aumentar as chances de sua semente crescer em uma planta feminina, garantindo que você tome as seguintes precauções:

- Fornecer à planta iluminação dominante de espectro azul (70%).

- Manter os níveis de umidade de 70-75%.

- Mantenha temperatura de 20-25 °C durante o dia e 18-22 °C à noite.

- Aumentar o teor de nitrogênio no solo para 0,3-0,4%.

Outra forma acessível e não menos eficaz é descrita por Jorge Cervantes em seu livro, Marijuana Horticulture. O método é alimentar plantas com etileno, o que estimula o crescimento e o amadurecimento das flores femininas. A fonte mais acessível e confiável de etileno são as frutas maduras, especialmente as bananas. Ao colocar vários caixas de bananas junto com plantas na caixa de cultivo, a planta será saturada com substâncias biologicamente ativas que contribuem para sua feminização. Assim, o sexo da planta será mais fácil de se determinar, e em breve começará a produzir hormônios femininos e formar pré-flores femininas.

Se precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do formulário de contato abaixo.

Por que as plantas cultivadas a partir da mesma embalagem de sementes parecem diferentes?

Quando duas sementes do mesmo pacote crescem em duas plantas de aparência diferente, isso pode ser explicado pelo fenótipo da planta — a maioria das variedades modernas são híbridos que combinam genética parental diferente. Por essa razão, sementes da mesma variedade e até mesmo do mesmo pacote podem eventualmente crescer em plantas de aparência diferente. Por exemplo, a cepa Serious 6 da Serious Seeds tem naturalmente dois fenótipos — cerca de metade das plantas terá uma tonalidade roxa, enquanto a outra metade terá uma cor verde regular. No entanto, isso não significa necessariamente que as plantas serão 50% roxas e 50% verdes. A proporção pode ser 4/2, 5/1, ou até mesmo 6/0.

A estabilidade das cepas é garantida pelos bancos de sementes, mas às vezes pode haver flutuações. No entanto, as chances disso acontecer são relativamente pequenas e não devem afetar a capacidade da planta de crescer e fornecer uma colheita potente.

Se precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do formulário de contato abaixo.

Por que o produto tem um sabor diferente do esperado?

A percepção pessoal e a impressão do produto são subjetivas e, portanto, não podem ser motivo para uma reclamação. No entanto, você pode deixar comentários sobre esta variedade em nosso site para compartilhar sua opinião conosco e outros produtores. Para fazer isso, por favor, encontre a página da variedade e vá para a seção Análises. Também é sempre uma boa ideia ler avaliações antes de fazer o pedido para ver como os produtores reagem ao sabor e outras características de uma determinada cepa.

Por que a planta não cresce depois de brotar ou cresce tão alto e com alto rendimento como informado?

A planta é um organismo vivo que pode ser afetado por uma grande variedade de fatores externos que podem fazê-la parar de crescer, adoecer ou sofrer um estresse alto, e assim fornecer rendimentos de menor qualidade e quantidade do que indicado na descrição.

O rendimento, a altura da planta e outras características indicadas na descrição são verdadeiras para condições próximas da perfeição. Isso significa que a planta pode produzir tais resultados se for tratada adequadamente e não sofrer estresse excessivo — mesmo um leve desvio das condições adequadas pode fazer com que a planta cresça de forma diferente ou produza menos.

Onde posso deixar uma sugestão ou recomendação para a Herbies?

Estamos sempre abertos ao seu feedback – por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e fazer perguntas, fornecer sugestões ou compartilhar suas experiências. Para entrar em contato direto, acesse aqui. Além disso, não se esqueça do bate-papo online da Herbies – nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudá-lo.

Formulário para Reclamações sobre a Qualidade

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