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A Minha Encomenda


FAQ

Minhas sementes estão danificadas/defeituosas/etc. O que eu devo fazer?

No caso altamente improvável de um item enviado a você estar danificado/com defeito/etc., acesse nossa página de Política de Devolução. Lá, você encontrará mais respostas às perguntas frequentes sobre a qualidade das sementes ou poderá entrar em contato conosco para nos fornecer mais informações sobre o problema – assim, poderemos resolvê-lo rapidamente.

Vocês enviam nos pacotes originais de produtores?

Enviamos quase todas as sementes em suas embalagens originais. A única exceção são as sementes Pick'n'Mix, que são removidas de suas embalagens originais e reembaladasgem pela Herbies Seeds.

Quando o Frete Discreto é escolhido, as sementes são removidas de suas embalagens originais e colocadas em sacos rotulados individualmente. Isso é feito exclusivamente para garantir sua privacidade e segurança.

Vou receber sementes grátis com meu pedido?

Sim! Para conferir as últimas ofertas de sementes grátis da Herbies Seeds, visite nossa página de promoções.

Quem pode ver meus dados pessoais?

A segurança de suas informações pessoais é da mais alta importância para nós. É por isso que nosso site está hospedado com segurança e apenas em servidores localizados no Espaço Econômico Europeu.

Quando você faz um pedido conosco, coletamos e processamos algumas informações pessoais necessárias para que possamos cumprir nossas obrigações de entregar seu pedido. Essas informações são coletadas utilizando a base legal de cumprimento contratual. Não fornecer essas informações significa que não seremos capazes de completar seu pedido. Para obter informações detalhadas sobre quem tem acesso aos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Tenho que estar cadastrado no site para comprar sementes da Herbies Seeds?

Não, você pode fazer pedidos sem estar cadastrado em nosso site.

A Herbies Seeds tem um valor mínimo para um pedido?

Não, não há exigência de valor mínimo para pedidos. No entanto, caso você decida comprar pelo menos €20 em sementes, receberá gratuitamente um pacote de sementes como bônus extra.

Posso alterar um pedido existente?

Todos os pedidos recebidos pela Herbies são normalmente processados dentro de 24 horas a partir de sua confirmação. Assim que seu pedido estiver embalado e separado, não poderemos mais alterá-lo.

Se você perceber que precisa alterar seu pedido, por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do seu pedido. Faremos o possível para fazer as mudanças necessárias.

Como cancelo meu pedido?

Dependendo do status do seu pedido, existem três maneiras diferentes de cancelá-lo:

1) Se seu pedido ainda não foi pago, você pode cancelá-lo em "Sua Conta" - "Histórico de Pedidos".

2) Se o seu pedido já foi pago, entre em contato conosco o mais rápido possível. Certifique-se de incluir o número do pedido em sua consulta. Nossa equipe tentará atender suas solicitações antes que o pedido seja embalado, mas não podemos garantir que seremos capazes de fazer essas mudanças a tempo.

3) Se o seu pedido já foi enviado, você precisará devolvê-lo e solicitar um reembolso. Mais informações sobre isso podem ser encontradas em nossa resposta à pergunta "Como é a sua política de devolução?", que é a Questão 2 em "Outras Perguntas".

Vocês inclui brindes em todos os pedidos?

Nós adicionamos brindes a todos os pedidos, a menos naque eles àqueles destinados aos Estados Unidos, Bulgária, Estônia, Alemanha, Austrália, Nova Zelândia, ou Paquistão. Já que as encomendas para esses países são enviadas por Frete Discreto, ainda não podemos adicionar brindes a esses pedidos. Claro, estamos trabalhando duro para mudar isso – fique ligado em nosspara as atualizações!

Para obter mais informações sobre brindes da Herbies Seeds – incluindo quais itens extrasbônus adicionamos aos pedidos e o que você precisa fazer para receber alguns presentes especiais – visite nossa página dedicada sobre este tema.

O que posso fazer se o botão "fazer pedido" na página de checkout não responder?

Se este problema ocorrer, tente as seguintes soluções:

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Quero pedir algumas sementes, mas elas estão fora de estoque. Vocês podem me notificar quando elas estiverem disponíveis novamentede novo?

Com certeza! Para receber uma notificação quando as sementes que deseja comprar voltarem ao estoque, acesse a página do produto e digite seu e-mail abaixo da seção de preço. Clique no botão "Avise-me quando estiver disponível" e enviaremos um e-mail assim que o produto estiver disponível.

Onde vocês estão localizados?

Você deve saber que a Herbies Seeds começou como uma loja física de sementes de cannabis em King's Lynn, Reino Unido, no início dos anos 1990. Desde então, continuamos crescendo e nos mudamos para o comércio online – como resultado, agora estamos localizados na ensolarada Alicante, Espanha!