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Herbies garantiza tu satisfacción

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En Herbies nos esforzamos por hacer que todos y cada uno de nuestros clientes estén contentos tanto con nuestras semillas como con nuestro servicio. Tenemos mucha confianza en los productos que ofrecemos y, por lo tanto, podemos garantizar no solo semillas de calidad, sino también una óptima entrega y atención al cliente. Esto es lo que obtienes cuando haces un pedido en Herbies:

Semillas siempre frescas. Las almacenamos a temperaturas de 4-6 ° С

Inspección antes del envío. Cada paquete se revisa antes de realizar el envío.

Germinación garantizada. Trabajamos solo con productos de primera calidad.

Entrega discreta y segura. A todo el mundo y con todas las precauciones.

Embalaje a prueba de daños. La protección de las semillas es nuestra prioridad.

Si te has encontrado con algún problema, no dudes en consultar nuestra sección de preguntas frecuentes, o contactarnos a [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto. Estaremos contentos de ayudarte y nos aseguraremos de que ningún problema quede sin resolverse. Después de todo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad.

El equipo de control de calidad trabaja todos los días en el siguiente horario.:

11h - 23h (CEST), 6h - 18h (GMT -3) 

Preguntas frecuentes

¿Cómo hacen para mantener las semillas frescas y almacenadas correctamente?

Sabemos cómo mantener las semillas frescas hasta que lleguen a las manos de sus nuevos dueños. Todas las semillas de cannabis son almacenadas en los depósitos de Herbies en un ambiente fresco y seco y a temperaturas estables de aproximadamente 4-6 ° С.

¿Qué pasa si mis semillas no germinan?

Todos los bancos de semillas con los que trabajamos garantizan altas tasas de germinación, lo cual significa que al menos 7 de cada 10 semillas en cada paquete germinarán. Sin embargo, las semillas de cannabis son un material biológico y su capacidad para germinar puede verse afectada por factores externos. Para lograr los mejores resultados de germinación, te recomendamos que utilices los métodos descritos aquí.

En el poco probable caso de que la cantidad de semillas fallidas exceda la cantidad aceptable, puedes enviarnos una reclamación y nosotros resolveremos el problema tan pronto como sea posible. Puedes encontrar información más detallada a continuación.

Seeds in a packNumber of failed seeds for a guarantee claim
1 semilla1
2 semillas2
3 semillas2 o más
4 semillas2 o más
5 semillas3 o más
6 semillas3 o más
7 semillas3 o más
8 semillas3 o más
9 semillas4 o más
10 semillas4 o más
11 semillas4 o más
12 semillas5 o más
15 semillas5 o más
20 semillas7 o más
25 semillas8 o más
30 semillas9 o más

Ten en cuenta que:

  • Se aceptan reclamaciones hasta 60 días después de la fecha de recepción del paquete.
  • Las semillas de regalo no están incluidas en la tasa de germinación, ya que se proporcionan de forma gratuita. Por ejemplo, si 3 semillas de un paquete de 5 + 2 no germinan, se seguirá contando como 1 semilla sin germinar.
  • Si la semilla ha mostrado la raíz, entonces se considera una semilla viable.
  • Si la cantidad de semillas fallidas excede la cantidad aceptable, no dudes en tomar una foto de las semillas que no han germinado y enviárnosla a [email protected] o a través de nuestro Formulario de contacto.  

¿Por qué la semilla se ve pequeña/pálida/etc.?

Las semillas son un material biológico y es muy común que difieran en tamaño, forma y tono. Esto no debería afectar su capacidad para germinar o producir las cosechas descritas por sus criadores. Las semillas pequeñas no son sinónimo de plantas pequeñas.

Por lo tanto, la apariencia de una semilla no es motivo suficiente para hacer una reclamación. Sin embargo, si las semillas no germinan, comunícate con nosotros para que podamos resolver el problema de la misma manera que se describe en "¿Qué pasa si mis semillas no germinan?"

Garantías de entrega y política de seguros

Si eliges la opción de entrega discreta, enviaremos tu pedido en un embalaje que no llame la atención. Para una mayor privacidad, también utilizamos un servicio postal de confianza para asegurarnos de que el envío llegue a destino. Consulta todas las opciones de envío aquí.

Sin embargo, para algunos países ofrecemos un seguro. Si un paquete asegurado no llega, recibirás un reemplazo. Actualmente, esta política se aplica a Australia y Nueva Zelanda. Si tu destino de envío es uno de estos países, por favor lee más sobre esto en la sección dedicada más abajo.

Según nuestra política, el paquete se declara perdido si el número de seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo determinado. Enviamos a todo el mundo, por lo tanto, este tiempo es único para cada país y se basa en el tiempo medio de entrega para cualquier destino.

  • Para los países con un plazo de entrega estimado de hasta 15 días, el envío se declara perdido después de 15 días sin una sola actualización de evento del paquete.
  • Para los países con un plazo de entrega estimado de 15 a 25 días, el envío se declara perdido después de 25 días sin una sola actualización de evento del paquete.
  • Para los países con un plazo de entrega estimado de 25 días o más, el envío se declara perdido después de una cantidad de días igual al plazo de entrega medio. Por ejemplo, nuestros paquetes llegan a Argentina en 26-30 días en promedio. Esto significa que el paquete se considera perdido si el número de seguimiento no se ha actualizado durante al menos 30 días.

Puedes conocer el plazo medio de entrega en tu localidad al realizar la compra o utilizando la calculadora de envíos aquí. Los plazos de entrega pueden variar en función de múltiples factores externos que escapan al control de nuestra empresa; por ejemplo, la situación de la pandemia o el periodo de vacaciones de Navidad.

Además, si tus semillas llegan en un estado inutilizable (por ejemplo, aplastadas o dañadas), te rogamos que tomes una foto mostrando el problema y nos la envíes a través del Formulario de Contacto que aparece más abajo. Resolveremos el problema lo antes posible.

¿Qué es el seguro para Australia y Nueva Zelanda y por qué debo pagarlo?

Debido a los recientes problemas con el despacho de aduanas para los pedidos enviados a Australia y Nueva Zelanda, hemos introducido una opción de seguro para los envíos a estos países. Si un paquete asegurado no llega, recibirás un reemplazo. La tarifa es de 15 euros por pedido y no es reembolsable.

Este seguro nos permite proporcionarte un reemplazo de tu pedido si no llega en las condiciones adecuadas. No es obligatorio. Si no quieres cubrir tu paquete con un seguro, sólo tienes que desmarcar la opción "Seguro de envío" en la caja al realizar tu pedido. En ese caso, no se cobrará el seguro. Sin embargo, esto también significa que tu pedido no estará sujeto a la sustitución gratuita en caso de que no llegue.

Aunque no tienes que añadir un seguro de envío a tu pedido, recomendamos encarecidamente que lo hagas para compensar todas las posibles pérdidas.

Nota: ofrecemos nuestras garantías de germinación y calidad independientemente de si tu envío está asegurado o no.

Si tienes más preguntas, contáctanos a través de [email protected] o del chat en vivo en nuestro sitio web.

¿Qué pasa si mi pedido es entregado incorrectamente?

Cada pedido despachado por Herbies es seguido por un correo electrónico automático enviado al email proporcionado por el cliente. El correo electrónico incluye la lista de artículos pedidos, los regalos y promociones y la dirección completa proporcionada al finalizar la compra. Esa es la dirección a la que se enviará el paquete, así que recuerda verificar el correo electrónico. Si el paquete se entrega incorrectamente a pesar de haber proporcionado la dirección correcta para la entrega, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos resolver el problema.

Ten en cuenta que, si hubo algún error en la dirección proporcionada por el cliente, Herbies no se hará responsable por la pérdida del paquete, independientemente de si se ha perdido por ese motivo o si se ha entregado en la dirección incorrecta.

¿Qué hago si el estado de mi paquete es "Entregado" pero no lo he recibido?

Si el número de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, comunícate con el servicio postal para recibir información al respecto. El paquete podría seguir en la oficina de correos por motivos que no permitieron realizar la entrega. Si esto no ayuda, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto para que te ayudemos a resolver el problema.

De todas formas, la información de seguimiento oficial sigue siendo una razón válida para considerar la entrega de un paquete. Una vez que se indica como "entregado", nuestras obligaciones se consideran cumplidas y nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad adicional con respecto a la ubicación real del paquete.

¿Tendré problemas en la aduana si pido semillas de cannabis en línea?

Nos encontramos mejorando constantemente nuestras opciones de embalaje discreto con el objetivo de disfrazar los paquetes y evitar problemas en la aduana. Sin embargo, no siempre pueden ser evitados. Como los paquetes se envían de forma discreta, no hay razón para preocuparse por ninguna consecuencia negativa. En el peor de los casos, recibirás una notificación de que tu pedido ha sido interceptado por aduana, tomarás una foto del mismo y nos la enviarás. Nosotros proporcionaremos un reemplazo para el paquete perdido.

¿Y si mi planta se vuelve hermafrodita?

Las plantas pueden volverse hermafroditas si han experimentado estrés durante cualquier parte del ciclo de crecimiento. El estrés puede ser causado por factores como una temperatura inadecuada, exceso o falta de agua, suelo deficiente, parásitos, hongos y moho, trasplantes, podas excesivas y más. Para evitar que las plantas se vuelvan hermafroditas, se recomienda mantenerlas en un ambiente favorable.

De todas formas, una planta hermafrodita puede ser capaz de proporcionar una cosecha decente si el cultivador sigue los siguientes pasos:

1) Aleja la planta de las demás para evitar una polinización accidental.

2) Retira con cuidado todos los sacos de polen (que tienen forma de plátano) de la planta.

3) Revisa la planta todos los días para ver si hay sacos nuevos y retíralos apenas aparezcan.

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Qué pasa si mis semillas feminizadas se convierten en plantas masculinas?

Las semillas feminizadas son semillas cuyas posibilidades de convertirse en una planta hembra son muchísimo más altas que en el caso de las semillas regulares. Sin embargo, como las semillas y las plantas son materiales vivos, es imposible garantizar una planta 100% femenina incluso si es cultivada a partir de una semilla feminizada. Las posibilidades son aproximadamente del 97%. El género de la planta depende no solo de la genética sino también del entorno que la rodea.

Puedes aumentar las posibilidades de que tu semilla se convierta en una planta hembra asegurándote de tomar las siguientes precauciones:

- Proporciona a la planta una iluminación de espectro principalmente azul (70%).

- Mantén niveles de humedad del 70-75%.

- Mantén una temperatura de 20-25 °C durante el día y 18-22 °C durante la noche.

- Incrementa el contenido de nitrógeno en el suelo a 0.3-0.4%.

Otra forma asequible y no menos eficaz es descrita por Jorge Cervantes en su libro Marihuana: horticultura del cannabis. Este método consiste en alimentar a las plantas con etileno para estimular el crecimiento y la maduración de las flores femeninas. La fuente de etileno más asequible y confiable son las frutas maduras, especialmente los plátanos. Si colocas varios racimos de plátanos en tu medio de cultivo, las plantas obtendrán sustancias que contribuyen a su feminización. De esta forma, el género de la planta será más fácil de determinar y pronto comenzará a producir hormonas femeninas y a formar preflores femeninas.

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Por qué las plantas que vienen del mismo paquete de semillas se ven diferentes?

Cuando dos semillas del mismo paquete crecen y se convierten en dos plantas de aspecto diferente, esto puede deberse al fenotipo de la planta. La mayoría de las cepas modernas son híbridos que combinan diferentes genéticas parentales. Por esta razón, las semillas de la misma variedad e incluso del mismo paquete pueden eventualmente convertirse en plantas con aspecto diferente. Por ejemplo, la variedad Serious 6 de Serious Seeds tiene dos fenotipos conocidos: aproximadamente la mitad de las plantas tendrán tonos morados, mientras que la otra mitad tendrá un color verde común. Sin embargo, esto no significa que las plantas serán 50% moradas y 50% verdes. La proporción puede ser 4/2, 5/1 o incluso 6/0.

La estabilidad de las cepas está garantizada por los bancos de semillas, pero a veces puede haber fluctuaciones. No obstante, las posibilidades de que esto suceda son relativamente pequeñas y no deberían afectar la capacidad de la planta para crecer y proporcionar una cosecha potente.

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Por qué los cogollos tienen un sabor diferente al esperado?

La percepción e impresión personal de un producto es subjetiva y, por lo tanto, no puede ser motivo de reclamación. Sin embargo, puedes dejar comentarios sobre esta variedad en nuestro sitio web para compartir tu opinión con nosotros y los demás cultivadores. Para hacerlo, busca la página de la variedad y ve a la sección Reseñas. Otra buena idea es revisar las reseñas antes de realizar el pedido para ver los comentarios de los cultivadores respecto al sabor y otras características de una cepa en particular.

¿Por qué la planta no crece después de haber germinado o por qué no crece tan alto ni da los rendimientos prometidos?

La planta es un organismo vivo que puede verse afectado por múltiples factores externos que pueden hacer que deje de crecer, se enferme o sufra mucho estrés, y por lo tanto, proporcione rendimientos de menor calidad y cantidad que los indicados en la descripción.

El rendimiento, la altura y otras características indicadas en la descripción son válidas para condiciones de cultivo cercanas a la perfección. Esto significa que la planta podrá producir tales resultados solamente si es tratada adecuadamente. Incluso una pequeña desviación de las condiciones adecuadas puede hacer que la planta crezca de manera diferente o rinda menos.

¿Dónde puedo dejar sugerencias o recomendaciones para Herbies?

En Herbies siempre estamos contentos de recibir comentarios, así que no dudes en contactarnos para hacer preguntas, dar sugerencias o compartir tus experiencias. Para contactarnos directamente, puedes dirigirte aquí. Además, te recordamos que Herbies también cuenta con un chat en línea. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Formulario de reclamación de calidad

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