Herbies Seeds
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Garantie de Satisfaction

  Expédition
  Paiement
  Qualité

Chez Herbies, nous avons vraiment l'intention de rendre chacun d'entre vous, nos clients, satisfaits de nos graines et de notre service. Nous avons confiance en notre produit et pouvons donc garantir votre satisfaction quant à la qualité des graines, leur livraison et l'assistance client que nous vous fournissons. Voici ce que vous obtenez lorsque vous commandez chez Herbies :

Des graines toujours fraîches. Nous les stockons à des températures de 4-6 °С

Inspection avant expédition. Chaque paquet est vérifié avant l'expédition.

Germination garantie. Nous ne travaillons qu'avec des produits de première qualité.

Livraison discrète et sûre. Tout autour du globe, avec toutes les précautions nécessaires.

Emballage à l'épreuve de tout dommage. La protection des semences est notre priorité.

Si vous avez rencontré un problème qui doit être résolu, n'hésitez pas à consulter notre FAQ, ou à nous contacter à l'adresse [email protected] ou via notre Formulaire de Contact – nous vous fournirons une assistance dans les meilleurs délais et veillerons à ce qu'aucun problème ne reste sans solution. En effet, des clients satisfaits est notre priorité absolue.

Nos responsables du contrôle de la qualité travaillent quotidiennement selon l'horaire suivant :

11h-23h (CEST) / 2h-14h (PST) / 5h-17h (EST)

FAQ Qualité

Que faites-vous pour conserver des graines fraîches et correctement stockées ?

Nous savons comment conserver les graines fraîches jusqu'à ce qu'elles partent vers leurs nouveaux propriétaires. Toutes les graines de cannabis des entrepôts Herbies sont stockées dans un environnement frais et sec et sous des températures stables de +4-6°С.

Que faire si mes graines ne germent pas ?

Toutes les banques de graines avec lesquelles nous travaillons garantissent un taux de germination maximal, ce qui signifie qu'au moins 7 graines sur 10 dans un paquet germeront. Cependant, les graines de cannabis sont un produit biologique et leur capacité à germer peut être affectée par des facteurs externes. Pour obtenir les meilleurs résultats de germination, nous vous recommandons vivement d'utiliser les méthodes décrites ici.

Dans le cas peu probable où la quantité de graines n’ayant pas germé dépasse le niveau acceptable, vous pouvez nous envoyer une réclamation et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Vous trouverez des informations plus détaillées ci-dessous.

Graines dans un paquetNombre de graines défectueuses pour une demande de garantie
1 graine1
2 graines2
3 graines2 ou plus
4 graines2 ou plus
5 graines3 ou plus
6 graines3 ou plus
7 graines3 ou plus
8 graines3 ou plus
9 graines4 ou plus
10 graines4 ou plus
11 graines4 ou plus
12 graines5 ou plus
15 graines5 ou plus
20 graines7 ou plus
25 graines8 ou plus
30 graines9 ou plus

Veuillez noter :

  • Les réclamations concernant la qualité sont acceptées jusqu'à 60 jours à compter de la date de réception du colis.
  • Les graines promotionnelles et les graines bonus ne sont pas incluses dans le taux de germination, car elles sont fournies gratuitement. Par exemple, si 3 graines d'un pack 5+2 ne germent pas, cela comptera quand même comme 1 graine qui n'a pas germé.
  • Une fois que la graine a montré sa racine, elle est considérée comme viable.
  • Si le nombre de graines non germées dépasse le niveau acceptable, n'hésitez pas à prendre une photo des graines non germées et à nous contacter à l'adresse [email protected] ou via notre Formulaire de Contact ci-dessous.

Pourquoi la graine que j'ai reçue a-t-elle l'air petite/pâle/etc. ?

Les graines sont un produit biologique, et il est assez courant qu'elles diffèrent les unes des autres par leur taille, leur forme et leur teinte. Cela ne devrait pas affecter leur capacité à germer ou à donner les récoltes décrites par leurs producteurs. De petites graines ne signifient pas de petites plantes.

Par conséquent, l'apparence de la graine peut ne pas être une raison suffisante pour une indemnisation. Toutefois, si ces graines ne germent pas, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème de la même manière que celle décrite dans "Que faire si mes graines ne germent pas ?"

Quelles sont vos garanties de bonne livraison ?

Tout d'abord, si vous choisissez l'option discrète, nous expédierons votre colis dans un emballage discret qui préservera votre vie privée. En outre, nous garantissons une livraison sûre par des services postaux de confiance, ce qui signifie que votre colis devrait toujours vous parvenir. Vous trouverez toutes les options d'expédition ici.

Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu en cours de transport, nous vous proposerons de vous réexpédier la commande pour compenser.

Conformément à la politique de l'entreprise, le colis est considéré comme perdu si le numéro de suivi n'a pas été mis à jour pendant un certain temps. Nous expédions dans le monde entier, ce délai est donc unique pour chaque destination, et se base sur le délai de livraison moyen pour chaque pays.

Nous distinguons trois types de délais :

  • Pour les pays dont le délai de livraison estimé est inférieur ou égal à 15 jours, la période d'attente sans mise à jour du numéro de suivi est de 15 jours
  • Pour les pays dont le délai de livraison est estimé entre 15 et 25 jours, la période d'attente sans mise à jour du numéro de suivi est de 25 jours
  • Pour les pays dont le délai de livraison estimé est de 25 jours et plus, la période d'attente sans mise à jour du numéro de suivi est égale au délai de livraison moyen. Par exemple, nos colis parviennent en moyenne en Argentine en 26-30 jours, le colis sera donc considéré comme perdu si le suivi n'est pas mis à jour pendant 30 jours au moins.

Vous pouvez connaître le délai de livraison moyen pour votre lieu de résidence lors du passage de la commande, ou en utilisant le calculateur d'expédition ICI à tout moment. Ces délais de livraison sont susceptibles d'être modifiés en fonction de multiples facteurs externes hors de portée de notre société, tels que la situation de pandémie ou la période de Noël, pendant laquelle les services postaux connaissent une énorme surcharge et peuvent ne pas assurer la livraison dans les temps.

En outre, si vos graines arrivent dans un état inutilisable (écrasées, brisées ou endommagées), veuillez prendre une photo de ces graines et nous l'envoyer via le formulaire de contact ci-dessous sur cette page. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Que faire s’il y a un problème de livraison de ma commande ?

Chaque commande est suivie d'un message automatique de Herbies envoyé à l'adresse électronique fournie par le client. Ce message contient la liste des articles commandés, les bonus et l'adresse complète choisie pour la livraison lors du passage de la commande. Il s'agit de l'adresse exacte à laquelle le colis sera envoyé, alors vérifiez bien le message automatique. Si le colis a été mal livré alors que l'adresse choisie pour la livraison était correcte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous résoudrons le problème.

Veuillez noter qu'en cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, Herbies ne peut être tenu responsable de la perte du colis, qu'il ait été perdu pour cette raison ou livré à la mauvaise adresse.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est marqué comme "livré" mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si le numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre service postal pour obtenir des précisions. Il se peut que le colis soit encore au bureau de poste parce qu'il n'a pas pu se rendre chez vous ou effectuer la livraison. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Dans le même temps, les informations de suivi officielles restent une raison valable de considérer un colis comme livré. Une fois qu'il est déclaré "livré", nos obligations sont considérées comme remplies et notre société n'assume plus aucune responsabilité quant à l'emplacement réel du colis.

Y aura-t-il des problèmes à la douane si je commande des graines de cannabis en ligne ?

Nous améliorons et modifions constamment nos solutions d'emballage discret dans le but de dissimuler le colis et d'empêcher son interception par les douanes. Toutefois, cette dernière peut encore se produire occasionnellement. Comme les colis sont envoyés discrètement, vous n'avez pas à vous inquiéter des conséquences négatives. Dans le pire des cas, vous recevrez un avis d'interception de la part de la douane - prenez-le en photo et envoyez-la nous. Nous vous fournirons alors un remplacement pour le colis perdu.

Que faire si ma plante devient hermaphrodite ?

La plante peut devenir hermaphrodite si elle a subi un stress à un moment quelconque de son cycle de croissance. Le stress peut être causé par des facteurs tels qu'une température inadaptée, un arrosage excessif ou insuffisant, un sol de mauvaise qualité, des parasites, des champignons et des moisissures, une transplantation stressante, une taille excessive du feuillage, et bien d'autres encore. Pour éviter que la plante ne devienne hermaphrodite, il est recommandé de la maintenir dans un environnement favorable.

Cependant, la plante hermaphrodite peut encore fournir une récolte décente si le cultivateur suit les étapes suivantes :

1) Éloignez la plante des autres plantes féminisées afin d'éviter toute pollinisation accidentelle.

2) Retirez soigneusement tous les sacs de pollen (excroissances en forme de banane) de la plante.

3) Vérifiez tous les jours la présence de nouveaux sacs et retirez-les dès qu'ils apparaissent.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

Que faire si mes graines féminisées deviennent des plantes males ?

Les graines féminisées sont des graines qui ont la capacité de se transformer en une plante femelle avec beaucoup plus de chances que les graines ordinaires. Cependant, les graines et les plantes sont du matériel biologique vivant - il est donc impossible de garantir à 100% une plante femelle, même à partir d'une graine féminisée ; les chances sont d'environ 97%. Le sexe de la plante dépend non seulement de la génétique, mais aussi du milieu environnant.

Vous pouvez augmenter les chances que votre graine devienne une plante femelle en prenant les précautions suivantes :

- Fournissez à la plante un éclairage à dominance de spectre bleu (70%).

- Maintenez un taux d'humidité de 70-75%.

- Maintenez une température de 20-25°C pendant la journée et de 18-22°C la nuit.

- Augmentez la teneur en azote du sol à 0,3-0,4%.

Un autre moyen abordable et non moins efficace est décrit par Jorge Cervantes dans son livre Marijuana Horticulture. La méthode consiste à alimenter les plantes en éthylène, qui stimule la croissance et la maturation des fleurs femelles. La source d'éthylène la plus abordable et la plus fiable est constituée par les fruits mûrs, notamment les bananes. En plaçant plusieurs bananes avec les plantes dans la chambre de culture, la plante sera saturée de substances biologiquement actives qui contribuent à sa féminisation. Ainsi, le sexe de la plante sera plus facile à déterminer, et elle commencera bientôt à produire des hormones femelles et à former des pré-fleurs femelles.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

Pourquoi les plantes issues d'un même paquet de graines ont-elles l'air différentes ?

Lorsque deux graines provenant du même paquet donnent deux plantes d'apparence différente, cela peut s'expliquer par le phénotype de la plante - la plupart des variétés modernes sont des hybrides qui combinent différentes génétiques parentales. C'est pourquoi les graines d'une même souche et même d'un même paquet peuvent finir par donner des plantes d'aspect différent. Par exemple, la variété Serious 6 de Serious Seeds a naturellement deux phénotypes - environ la moitié des plantes auront une teinte violette, tandis que l'autre moitié aura une couleur verte normale. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que les plantes seront à 50 % violettes et à 50 % vertes. Le rapport peut être de 4/2, 5/1 ou même 6/0.

La stabilité des variétés est garantie par les banques de graines, mais il peut parfois y avoir des fluctuations. Néanmoins, les chances que cela se produise sont relativement faibles et ne devraient pas affecter la capacité de la plante à pousser et à fournir une récolte importante.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de Contact ci-dessous.

Pourquoi le produit a-t-il un goût différent de celui attendu?

La perception et l'impression personnelles du produit sont subjectives, et ne peuvent donc pas constituer un motif de réclamation. Cependant, vous pouvez laisser des commentaires sur cette variété sur notre site Web pour partager votre opinion avec nous et d'autres cultivateurs. Pour ce faire, veuillez trouver la page de la variété et allez à la section des commentaires. C'est aussi toujours une bonne idée de consulter les commentaires avant de passer la commande pour voir comment les cultivateurs réagissent à la saveur et aux autres caractéristiques d'une variété particulière.

Pourquoi la plante ne pousse-t-elle pas après la germination ou ne devient-elle pas aussi haute et productive que prévu?

La plante est un organisme vivant qui peut être affecté par une grande variété de facteurs externes qui peuvent l'empêcher de pousser, la rendre malade ou la soumettre à un stress important, et ainsi fournir des rendements de qualité et de quantité inférieures à ceux indiqués dans la description.

Le rendement, la hauteur de la plante et les autres caractéristiques indiquées dans la description sont vrais pour des conditions proches de la perfection. Cela signifie que la plante peut produire de tels résultats si elle est traitée correctement et si elle n'est pas trop stressée - même un léger écart par rapport aux conditions appropriées peut entraîner une croissance différente de la plante ou un rendement inférieur.

Où puis-je laisser une suggestion ou une recommandation pour Herbies ?

Nous sommes toujours ouverts à vos commentaires - n'hésitez pas à nous contacter pour poser des questions, faire des suggestions ou partager vos expériences. Pour nous contacter directement, allez ici. N'oubliez pas non plus le chat en ligne Herbies - notre équipe de support est toujours heureuse de vous aider.

Formulaire de réclamation qualité

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