Au moment de finaliser votre commande, vous verrez les méthodes de paiement disponibles pour votre pays. Une fois votre commande passée, vous recevrez des instructions de paiement claires afin de tout régler correctement et en toute sécurité. Veuillez vérifier attentivement les informations, envoyer le montant exact lorsque cela est demandé, et conserver votre confirmation de paiement au cas où.

Une fois le paiement reçu, votre commande est préparée pour l’expédition, puis les informations de suivi vous sont envoyées après l’envoi du colis. Herbies accepte actuellement plusieurs méthodes, notamment les paiements par carte, les virements bancaires, l’USDT, le Bitcoin et certaines options de paiement en espèces selon la région. Vous trouverez plus de détails sur la page Paiement.

Pas d’inquiétude – la plupart des problèmes de paiement se règlent rapidement. Commencez par vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que la méthode choisie est bien disponible dans votre pays. S’il s’agissait d’un paiement par carte, assurez-vous que votre carte prend en charge 3D-Secure et les paiements internationaux en ligne. Si une transaction reste en attente après une tentative échouée, il se peut simplement que votre banque ait temporairement bloqué les fonds ; leur libération peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Si vous avez déjà payé mais que votre commande n’a pas été confirmée, ou si une commande payée a été annulée ou n’a pas été expédiée, veuillez contacter Herbies en indiquant votre numéro de commande et en joignant votre confirmation de paiement. Vous pouvez écrire à [email protected], utiliser le chat en direct ou envoyer le formulaire de demande de garantie si le problème nécessite un examen officiel.

Une fois votre commande payée et confirmée, Herbies la traite généralement et l’expédie sous 24 heures les jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l’envoi du colis. Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition : les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 3-4 semaines, les commandes vers le Royaume-Uni arrivent généralement sous 4-8 jours, et les livraisons en Europe peuvent prendre environ 2-11 jours selon l’option choisie. Vous pouvez consulter les délais estimés et les méthodes disponibles sur la page Expédition.

Vous pouvez suivre votre colis sur la page Suivi à l’aide de votre numéro de suivi ou de votre adresse e-mail accompagnée du numéro de commande. Si le numéro de suivi apparaît comme « préenregistré », cela signifie qu’il a été créé mais qu’il n’est pas encore activé – la situation se règle généralement sous deux jours.

De courtes interruptions dans le suivi peuvent être normales, surtout en période de surcharge postale, de jours fériés, de contrôles douaniers ou d’autres retards externes. En règle générale, la garantie de livraison Herbies s’applique si une commande envoyée avec Emballage discret ou assurée n’a pas été livrée après plus de deux fois le délai moyen de livraison pour votre destination. Si cela se produit, contactez Herbies via [email protected], le chat en direct ou le formulaire de demande de garantie.

Stealth signifie expédition discrète. Votre colis ne mentionnera ni Herbies, ni le cannabis, ni les graines à l’extérieur – seules les informations essentielles à la livraison y figurent. Le colis est conçu pour ressembler à un envoi ordinaire du quotidien.

Herbies propose deux options de discrétion. Mode ninja : ACTIVÉ est gratuit et vous offre un Emballage discret ultra-soigné : les graines sont reconditionnées à l’intérieur d’un objet discret. Vous trouverez plus de détails dans l’e-mail de suivi, alors vérifiez attentivement le contenu lorsque votre commande arrive.

Mode ninja : DÉSACTIVÉ correspond à une discrétion simplifiée : les graines restent dans leur emballage d’origine, sans dissimulation supplémentaire, tandis que le colis reste discret et soigneusement protégé.

Si nécessaire, les graines peuvent être retirées de l’emballage d’origine du breeder et placées dans des sachets étiquetés individuellement afin de protéger la confidentialité et la sécurité. Les graines Pick’n’Mix sont également reconditionnées par Herbies.

Les commandes internationales sont traitées via le système d’expédition international de Herbies. Herbies est situé à Alicante, en Espagne, et la livraison mondiale standard est gérée comme une expédition internationale. Selon la destination et la méthode choisie, Herbies peut expédier les commandes avec des transporteurs tels que Correos, UPS, FedEx ou DHL. Vous pouvez consulter les options disponibles sur la page Expédition.

Herbies ajoute régulièrement des graines gratuites et des offres promotionnelles aux commandes. Les clients reçoivent une graine gratuite avec chaque commande, puis une graine gratuite supplémentaire chaque fois que le panier atteint le seuil bonus suivant. Il n’y a pas de montant minimum de commande, mais commander pour au moins 20 € de graines peut débloquer un pack de graines bonus supplémentaire. Les offres de graines gratuites peuvent changer ; le meilleur endroit pour vérifier le bonus actuel est donc la page Promotions ou votre panier avant le paiement.

Certains packs peuvent également inclure des offres comme 3+1, 5+2 ou 10+4, tandis que d’autres promotions peuvent ajouter des graines gratuites ou des cadeaux selon l’offre en cours. Les graines bonus sont un cadeau de Herbies, mais elles ne sont pas incluses dans la garantie de germination et ne peuvent pas être remplacées si elles ne germent pas. Les packs promotionnels, en revanche, sont éligibles : par exemple, un pack 5+2 compte comme un pack de 7 graines à des fins de remplacement.

Commencez par votre installation, pas seulement par le THC. Si vous débutez, choisissez des génétiques adaptées aux débutants : les graines à autofloraison sont simples, car elles fleurissent automatiquement, tandis que les graines féminisées permettent d’éviter les plantes mâles. Les variétés robustes comme Northern Lights, White Widow et de nombreuses autofloraisons sont de bonnes options pour débuter, car elles sont tolérantes et fiables. Vous pouvez également parcourir la collection pour débutants ou utiliser le Seed Finder pour affiner votre choix.

Pour garder votre première culture facile à gérer, commencez petit – 2-3 plantes suffisent pour apprendre sans vous sentir dépassé. Maintenez un environnement stable, évitez l’excès d’arrosage et ne modifiez qu’un seul élément à la fois si quelque chose semble anormal. Pour la germination, gardez les graines au chaud, humides et dans l’obscurité ; la plupart germent en 1-5 jours, même si certaines peuvent prendre plus de temps. Pour plus d’aide, consultez le guide de germination, le Cannabis Basics Guide et le Top 7 des erreurs à éviter quand on cultive du cannabis.

Les graines sont une matière biologique vivante, donc de petites différences de taille, de couleur ou de forme sont normales et ne signifient pas automatiquement une mauvaise qualité. Pour de meilleurs résultats, suivez la méthode de germination recommandée et conservez correctement les graines inutilisées – dans un endroit frais, sec et sombre, à une température stable de 4-6 °C. Herbies indique que les banques de graines partenaires visent au moins 90 % de germination, tandis que Herbies Seeds, AlphaFem Seeds, EGS et Seedkeepers bénéficient d’une garantie de germination prolongée d’un an si les consignes de stockage et de germination sont respectées.

Si vous avez besoin d’aide concernant la germination, la qualité des graines ou un problème de culture, contactez Herbies via [email protected], le chat en direct ou le formulaire de demande de garantie.

Notre assistance clientèle est disponible 24/7. Que vous ayez besoin d’aide pour suivre votre colis, que vous ayez des questions sur différentes variétés ou que vous souhaitiez des conseils sur les techniques de culture de base, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Même après l’arrivée de votre commande, nous restons là pour vous aider. Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide ou des réponses est d’utiliser notre chat en direct directement sur le site – notre équipe d’assistance est en ligne et prête à répondre instantanément. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected] pour toute question liée à votre commande. Vous souhaitez plus d’options de contact ? Consultez notre page Contacts – vous y trouverez des liens vers tous nos réseaux sociaux, des adresses e-mail dédiées par sujet et un formulaire de contact rapide que vous pouvez remplir à tout moment.