Informativa sulla Privacy e sui Cookies

Informativa sulla Privacy e sui Cookies

Introduzione

La tua privacy è per noi la cosa più importante. Questa informativa ti illustrerà quali dati personali raccogliamo, come lo facciamo, in che misura e per cosa li utilizziamo. Oltre a questo, dopo aver letto attentamente questo documento saprai con chi potranno essere condivisi i dati raccolti e quali sono i diritti che tu, in qualità di utente, puoi esercitare. Il nostro obiettivo finale è di essere il più possibile trasparenti con i nostri clienti, con i partner e dipendenti.

Nel pieno rispetto del Regolamento (EU) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, ti informiamo che i tuoi dati personali saranno trattati da con Partita IVA N. ESB42627083 e sita in C/ San Vicente, 20 - 1º 03004 Alicante Spagna.

Herbies ha la necessità di raccogliere e utilizzare determinati dati riguardo gli individui in diretta interazione con l'organizzazione. Questi individui sono: clienti, partner commerciali, fornitori, dipendenti ed altri che contattano l'azienda o collaborano con essa.

Lo scopo della presente informativa sulla privacy e sui cookies è di descrivere e spiegare come, in conformità con la legge e gli standard aziendali per la protezione dei dati, Herbies raccoglie, conserva ed elabora le informazioni personali

SEZIONE 1 – SICUREZZA

La sicurezza dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Per questo il nostro sito web è ospitato in totale sicurezza solo su server situati nella Comunità Economica Europea.

Herbies utilizza le pratiche più efficaci conosciute nel settore, al fine di proteggere i tuoi dati personali ed eliminare la possibilità che vengano persi, che vi si acceda o vengano utilizzati illegalmente, alterati, divulgati o distrutti.

I dipendenti di Herbies sono autorizzati ad accedere solo alle informazioni limitate all'ambito delle loro responsabilità. Ogni specifica autorizzazione concede l'accesso esclusivamente ai dati necessari per il corretto completamento di ogni singola attività.

Gli standard di sicurezza digitale sono soggetti a miglioramento e devono soddisfare sempre requisiti in continua evoluzione per garantire la sicurezza online dei clienti e dei loro dati personali. Pertanto, in Herbies, esiste una posizione permanente di Responsabile della Sicurezza Digitale, le cui responsabilità, tra le altre, comprendono il miglioramento delle misure di sicurezza aziendali.

SEZIONE 2 – INFORMAZIONI RACCOLTE

2.1 Inserimento di un Ordine

Quando effettui un ordine con noi, raccogliamo ed elaboriamo alcune informazioni personali necessarie a poter adempiere agli obblighi di consegna del tuo ordine. Queste informazioni vengono raccolte seguendo la base giuridica di esecuzione di un contratto. Il mancato conferimento di queste informazioni significa che non saremo in grado di completare l'ordine.

Queste sono le informazioni che raccogliamo per poter evadere il tuo ordine:

  • Nome completo
  • Indirizzo personale (compresi: Paese, codice postale, Stato, città, via, numero civico e numero dell'interno/appartamento)
  • Numero di telefono
  • Indirizzo IP
  • Indirizzo e-mail
  • Informazioni sull'inserimento dell'ordine (valuta e importo)
  • Metodo di pagamento (bonifico bancario, pagamento con carta, ecc.; non vengono raccolti dati personali di pagamento)
  • Valuta e importo dell'ordine

Al completamento dell'acquisto, registriamo tale transazione finanziaria, in quanto essere in grado di segnalarla alle autorità finanziarie competenti rappresenta un nostro obbligo giuridico.

2.2 Altri dati che potremmo raccogliere

Relativi al tuo account

Quando configuri un account, ti chiederemo di impostare una password.

Ti permettiamo di selezionare e modificare le tue preferenze di marketing.

Quando ci contatti

  • Quando ci contatti tramite uno dei seguenti canali (e-mail, telefono, servizi di messaggistica, SMS, chat, social media, ecc.), raccogliamo necessariamente tutte le informazioni che ci fornisci al momento del contatto.

Se ci contatti in relazione a un ordine che hai effettuato con noi, raccoglieremo ed elaboreremo queste informazioni sulla base dell'esecuzione di un contratto.

Se non hai effettuato un ordine con noi, o la tua richiesta non è in relazione a un ordine, raccoglieremo ed elaboreremo le informazioni personali sulla base del consenso, in modo da poter soddisfare la tua richiesta.

  • Le tue risposte ai nostri sondaggi
  • Informazioni su browser e hardware
  • Data e ora delle visite
  • Informazioni sul carrello (valuta ed importo)
  • Aggiunta di un articolo al carrello (valuta ed importo)
  • Dati relativi alla ricerca nel sito (nome dell'articolo)

Tutte le sopracitate tipologie di dati sono necessarie ai fini della corretta comunicazione con i clienti, e della pianificazione e la realizzazione della consegna. Sulla base dei dati raccolti, siamo in grado di migliorare ogni esperienza utente individuale online e di proteggere il nostro ambiente digitale.

2.3 Consenso

Laddove i tuoi dati personali siano raccolti ed elaborati sulla base giuridica del consenso, avrai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento contattandoci. Vedi Sezione 8 Informazioni di Contatto.

Il consenso del cliente alla raccolta dei propri dati è implicito ogni qual volta il cliente stesso ci fornisca dati personali per completare una transazione, verificare una carta di credito, effettuare un acquisto, richiedere una consegna, autorizzare un trasferimento di denaro oppure organizzare un reso. Il consenso è esteso solamente alla raccolta dei dati forniti per la finalità specifica del caso.

È implicito che i clienti concedano il loro consenso per la raccolta di informazioni se forniscono tali informazioni quando vengono loro richieste per un motivo secondario, come ad esempio l'analisi di marketing.

Come revocare il consenso

Il consenso alla raccolta, all'uso o alla divulgazione dei dati di un cliente può essere revocato in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo [email protected]

SEZIONE 3 – DIRITTI SUI DATI PERSONALI

Per noi è essenziale rispettare i diritti e le libertà degli individui, e pertanto desideriamo informarvi di quanto segue.

In termini generali, hai il diritto di:

  • Richiedere l'accesso ai tuoi dati
  • Richiedere la rettifica dei tuoi dati in caso di errori o inesattezze, o se i tuoi dati non sono aggiornati
  • Richiedere che i dati in nostro possesso vengano rimossi completamente dai nostri sistemi (il diritto alla rimozione dei dati è applicabile solamente nel caso in cui lo stesso non sia in conflitto con i nostri requisiti giuridici e normativi che prevedono la conservazione di determinati registri in base al periodo di conservazione dei dati)
  • Richiedere di limitare il trattamento dei tuoi dati
  • Opporti al nostro trattamento dei dati
  • Richiedere i tuoi dati in un formato comunemente usato/accettato
  • Inviare i tuoi dati ad un altro regolatore
  • Revocare il consenso già fornito – in qualsiasi momento

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo a questa organizzazione, secondo quanto descritto nella Sezione 9 - Reclami o Richieste della presente Informativa.

Per esercitare i diritti descritti sopra, ti preghiamo di contattare Herbies utilizzando uno dei metodi descritti nella Sezione 8 - Informazioni di Contatto.

Hai inoltre il diritto di proporre il reclamo a un'autorità di controllo, vedi Sezione 9 - Reclami o Richieste. Alcuni diritti potrebbero non essere applicabili, a seconda della base giuridica di riferimento.

SEZIONE 4 – DIVULGAZIONE

La divulgazione delle tue informazioni personali è possibile solamente in caso di violazione dei nostri Termini di Servizio, o se richiesto dalla legge.

Entità e servizi di terze parti possono avere accesso ai dati personali dei nostri clienti nei casi indicati di seguito.

SEZIONE 5 – SERVIZI DI TERZE PARTI

Al fine di poter fornire i servizi necessari per il corretto funzionamento del nostro sito web, terze parti potranno raccogliere, utilizzare e divulgare i dati personali dei nostri clienti. L'autorizzazione per farlo, tuttavia, è da ritenersi estesa solamente alle azioni necessarie per adempiere ai propri obblighi in quanto fornitori di determinati servizi.

I servizi di elaborazione dei pagamenti, e altri titolari di servizi di terze parti, hanno i propri termini e condizioni in relazione ai dati che devono essere loro forniti per il completamento delle transazioni relative agli acquisti dei nostri clienti. Per comprendere le peculiarità riguardo il modo in cui i fornitori di servizi terzi utilizzino i dati acquisiti, ti consigliamo di informarti riguardo le loro normative sulla privacy. In particolare, alcune terze parti coinvolte in un modo o nell'altro nell'elaborazione degli ordini, potrebbero disporre di strutture situate in luoghi sottostanti una giurisdizione diversa da quella di Herbies o dei suoi clienti. Pertanto, scegliendo di procedere con una transazione che richiede l'utilizzo di servizi di tale terza parte, i dati forniti possono diventare soggetti alla giurisdizione applicata nel luogo in cui si trova il fornitore e le sue strutture.

Quando esci dal nostro negozio online, o vieni reindirizzato a un sito o ad un'applicazione di terze parti, non sei più soggetto a questa Informativa sulla privacy o ai Termini di Servizio del nostro sito web.

Servizio di spedizione

Per poter effettuare la consegna della merce acquistata è richiesto l'utilizzo di un servizio di corriere di terze parti, il quale effettua la consegna dalle strutture appartenenti al nostro negozio online agli indirizzi dei nostri clienti. A tal fine, al corriere terzo viene consentito l'accesso alle informazioni personali dei clienti, costituite da: nome completo, e-mail e numero di telefono per il contatto, e indirizzo di consegna. Queste informazioni vengono condivise con i fornitori dei nostri servizi di spedizione solamente ai fini dell'esecuzione del contratto, in quanto in mancanza di questo non siamo in grado di consegnare gli articoli.

Servizio di e-mail

Herbies utilizza un fornitore di servizi di posta elettronica esterno per inviare la newsletter ai clienti. L'accesso del fornitore alle informazioni personali dei nostri clienti è limitato ai dati inclusi nel consenso, come il nome e l'indirizzo e-mail.

Servizi di pagamento

Herbies si avvale di servizi di pagamento di terze parti per portare a termine transazioni finanziarie quali bonifici bancari e pagamenti con carta di credito. Se necessario per completare con successo il processo di pagamento, potremmo fornire informazioni relative al tuo pagamento a servizi finanziari di terze parti.

Servizio di analisi web (dati anonimi)

Il nostro sito web opera assieme a un componente anonimo, responsabile per l'analisi web. Il suo scopo è raccogliere e analizzare i dati che descrivono i modelli comportamentali degli utenti. Questi dati includono, oltre ad altri, informazioni sulla fonte del traffico online verso il sito web, quali parti dello stesso sono maggiormente visitate, e con quali pagine l'utente interagisce più a lungo. Questo strumento di analisi web viene implementato per motivi di ottimizzazione dell'esperienza dell'utente, e per l'analisi del rapporto costo-efficacia della pubblicità web.

Un'altra parte che può avere accesso ai tuoi dati personali è costituita da consulenti professionali di Herbies, situati all'interno e all'esterno della Comunità Economica Europea. Questo include avvocati, revisori dei conti, contabili, consulenti di gestione e consulenti informatici.

SEZIONE 6 – PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Conserviamo i tuoi dati personali solamente per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti.

6.1 Informazione dell'account

Se hai creato un account con noi, conserveremo le informazioni relative a esso finché l'account esisterà.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account contattando Herbies tramite uno dei metodi descritti nella Sezione 8 – Informazioni di contatto.

Cancelleremo solamente gli account per i quali non abbiamo più obblighi legali di conservazione degli stessi; ad esempio, per legge dobbiamo conservare i registri finanziari per almeno 6 anni.

Laddove un account non abbia dati finanziari nei precedenti 6 anni e sia stata richiesta la rimozione, daremo seguito alla richiesta il prima possibile ed entro un mese dal momento in cui la richiesta è stata inviata.

Laddove venga ricevuta la richiesta di cancellazione dell'account ma siano presenti dati finanziari ad esso associati nei precedenti 6 anni, provvederemo alla cancellazione non appena i dati finanziari raggiungeranno i 6 anni di anzianità.

6.2 Altri dati personali

Conserveremo tutti i dati personali inviatici nel corso di una richiesta (tramite qualsiasi canale) per la durata della richiesta e per i due anni successivi, trascorsi i quali i dati verranno cancellati.

SEZIONE 7 – MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Lavoriamo costantemente per migliorare e modificare l'attuale Informativa sulla Privacy. Eventuali modifiche sono effettive immediatamente dopo la pubblicazione del testo aggiornato sul nostro sito web ufficiale. Dopo che le modifiche sono state apportate, lo notificheremo nel nostro sito web. Tuttavia, continua a consultare di tanto in tanto la nostra Informativa sulla Privacy per rimanere aggiornato sui modi in cui raccogliamo, archiviamo e utilizziamo le tue informazioni personali.

SEZIONE 8 – INFORMAZIONI DI CONTATTO

Puoi contattarci inviando una e-mail a [email protected]

SEZIONE 9 – RECLAMI O RICHIESTE

Herbies si impegna a soddisfare gli standard più elevati durante la raccolta e l'utilizzo delle informazioni personali, e prende molto sul serio qualsiasi reclamo ricevuto a riguardo.

Incoraggiamo le persone a metterci a conoscenza di qualsiasi caso nel quale ritengano che i nostri metodi di raccolta o utilizzo delle informazioni personali siano scorretti, fuorvianti o inappropriati.

Se desideri presentare un reclamo riguardo questa politica o qualsiasi delle procedure in essa stabilite, contatta: [email protected].