Recensioni

Ciao Kawerau, grazie per la recensione. È bello sapere che il pacco sostitutivo ti è arrivato e che sei soddisfatto di come è stato gestito il problema. Ti auguriamo buona fortuna con il tuo hobby e speriamo di rivederti presto

Ciao,

Grazie per la tua opinione. Siamo spiacenti che ciò sia accaduto. Come puro risultato della situazione COVID-19, l'esperienza del servizio postale subisce ritardi, come indicato nel disclaimer di avvertenza sul nostro sito web. Poiché i tracciamenti del tuo ordine non sono stati aggiornati per un po' di tempo, riteniamo che sia stato perso durante il trasporto e ti abbiamo già contattato in merito all'ordine duplicato per sostituire quello perso.

Ciao Bgdaddee,

Grazie per il tuo feedback e le tue gentili parole, siamo così felici di sentirlo! Speriamo di rivederti presto

Ciao Ant,

Grazie per aver condiviso la tua opinione con noi - lo apprezziamo! In effetti, abbiamo riscontrato alcuni problemi con la consegna in Australia e di recente abbiamo pubblicato un articolo di avviso al riguardo: https://herbiesheadshop.com/blog/important-notice-for-our-clients-in-australia-and-oceania Tuttavia , dobbiamo dire che non rinunceremo all'Australia e lasceremo i nostri clienti così. Al contrario, abbiamo lavorato per migliorare la situazione e creare nuove opzioni su come consegnare in Australia in modo sicuro e corretto. Ci auguriamo che non ci vorrà troppo tempo e riprenderemo presto il normale flusso di lavoro!

Ciao JoeJoe,

Grazie per averci fatto conoscere la tua esperienza. Le informazioni sul processo di pagamento sono indicate in anticipo rispetto al posizionamento dell'ordine qui: https://herbiesheadshop.com/payments. Quando si sceglie il pagamento tramite carta, il cliente deve assicurarsi che la sua carta abbia la tecnologia 3D Secure attivata. Le istruzioni su come attivare questa funzione sono anche menzionate lì. 3D-Secure è un sistema di protezione creato per salvare il tuo account da attività fraudolente. Inoltre, il nostro sistema accetta solo carte di debito o di credito standard che consentano transazioni internazionali.

Quando si elabora il pagamento tramite carta, il processo di conferma include la prenotazione dell'intero importo necessario per completare l'acquisto. Nei casi in cui l'autorizzazione non sia stata ricevuta dal nostro elaboratore di transazioni, sulla carta non viene addebitato l'importo dell'ordine. Tuttavia, la banca emittente della carta potrebbe trattenere i fondi come in sospeso e li vedrai nella cronologia delle transazioni fino a 10 giorni lavorativi prima che l'intero importo venga sbloccato e accreditato sul saldo del tuo conto.

Ci è stato comunicato che hai già ottenuto indietro i tuoi fondi, poiché normalmente i soldi vengono rilasciati automaticamente in pochi giorni. La nostra azienda ha anche le altre opzioni di pagamento, quindi i nostri clienti sono invitati a sceglierle, se il pagamento tramite carta non sembra adatto.

Non vediamo l'ora di vederti di nuovo nel nostro negozio e assicurarti che l'acquisto con Herbies sia facile e piacevole.