Zufriedenheitsgarantie

Zufriedenheitsgarantie

Wir bei Herbies haben die Absicht, jeden Einzelnen von euch mit unserem Saatgut und Service glücklich zu machen. Wir sind von unseren Produkten überzeugt und daher können wir dir deine Zufriedenheit bezüglich der Qualität der Samen, ihrer Lieferung und der Kundenbetreuung garantieren. Das bekommst du, wenn du bei Herbies bestellst:

Immer frisches Saatgut. Wir lagern es bei Temperaturen von 4–6 °С.

Inspektion vor der Auslieferung. Jede Packung wird vor dem Versand geprüft.

Garantierte Keimfähigkeit. Wir arbeiten nur mit erstklassigen Produkten.

Sichere und diskrete Lieferung. Rund um den Globus, mit allen Vorsichtsmaßnahmen.

Beschädigungssichere Verpackung. Der Schutz des Saatguts ist Priorität.

Falls du auf ein Problem stoßen solltest, schaue bitte in unseren FAQ nach, kontaktiere uns unter [email protected]  oder über unser Kontaktformular – wir werden dir zeitnah antworten und dafür sorgen, dass kein Problem ungelöst bleibt. Am Ende des Tages sind zufriedene Kunden unsere oberste Priorität.

Unsere Qualitätskontrollmanager arbeiten täglich nach dem folgenden Zeitplan:

11 – 23 Uhr (CEST)

Qualität FAQ

Was unternehmt ihr, um Saatgut frisch zu halten und richtig zu lagern?

Wir wissen, wie man Samen frisch hält, bis sie zu ihren neuen Besitzern finden. Alle Cannabissamen in Herbies Lagerhäusern werden in einer kühlen, trockenen Umgebung und bei stabilen Temperaturen von 4–6 °С gelagert.

Was ist, wenn meine Samen nicht keimen sollten?

Alle Saatgutbanken, mit denen wir zusammenarbeiten, garantieren maximale Keimungsraten. Dies bedeutet, dass mindestens 7 von 10 Samen einer Packung keimen. Allerdings sind Cannabissamen ein biologisches Produkt und ihre Fähigkeit zu keimen kann durch äußere Faktoren beeinflusst werden. Um die besten Keimungsraten zu erzielen, empfehlen wir dringend, die hier beschriebenen Methoden anzuwenden.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Menge der nicht keimfähigen Samen das akzeptable Niveau überschreitet, kannst du uns eine Reklamation zusenden und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Detailliertere Informationen findest du in der folgenden Tabelle. Hier siehst du die Bedingungen für einen Garantieanspruch auf einen Blick:

Samen pro PackungAnzahl der nicht keimfähigen Samen für einen Garantieanspruch
1 Samen1
2 Samen2
3 Samen2 oder mehr
4 Samen2 oder mehr
5 Samen3 oder mehr
6 Samen3 oder mehr
7 Samen3 oder mehr
8 Samen3 oder mehr
9 Samen4 oder mehr
10 Samen4 oder mehr
11 Samen4 oder mehr
12 Samen5 oder mehr
15 Samen5 oder mehr
20 Samen7 oder mehr
25 Samen8 oder mehr
30 Samen9 oder mehr

Bitte beachte:

  • Qualitätsreklamationen werden bis zu 60 Tage ab Eingangsdatum des Pakets akzeptiert.
  • Promo- und Bonussamen werden nicht in die Keimungsrate eingerechnet, da diese kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Wenn z. B. 3 Samen aus einem 5+2-Pack nicht keimen, zählt dies trotzdem als 1 nicht gekeimter Samen.
  • Sobald der Samen seine Wurzel gezeigt hat, wird er als lebensfähig betrachtet.
  • Wenn die Anzahl der nicht gekeimten Samen das akzeptable Maß überschreitet, zögere nicht, ein Foto der ungekeimten Samen zu machen und es uns unter [email protected] oder über unser Kontaktformular am Ende der Seite zukommen zu lassen.

Warum ist das Saatgut, das ich erhalten habe, klein, blass oder Ähnliches?

Samen sind ein biologisches Produkt und es ist ganz normal, dass sie sich in Größe, Form und Farbton voneinander unterscheiden. Dies sollte ihre Keimfähigkeit oder die von ihren Herstellern angegebenen Ernten nicht beeinträchtigen. Kleine Samen bedeuten nicht gleich kleine Pflanzen.

Daher ist das Aussehen des Saatguts nicht Grund genug für eine Entschädigung. Sollten diese Samen jedoch nicht keimen, kontaktiere uns bitte und wir werden das Problem wie unter „Was ist, wenn meine Samen nicht keimen?“ beschrieben, lösen.

Wie garantiert ihr eine erfolgreiche Lieferung?

Wenn du diskreten Versands wählst, werden wir dein Paket in einer unauffälligen Verpackung versenden, die deine Privatsphäre wahrt. Außerdem garantieren wir eine sichere Zustellung durch vertrauenswürdige Postdienste, d. h. dein Paket sollte dich immer erreichen. Alle Versandoptionen findest du hier.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass dein Paket auf dem Transportweg verloren geht, bieten wir dir als Entschädigung an, die Bestellung erneut zu versenden. Das Paket gilt als verloren, wenn zur Tracking-Nummer 25 aufeinanderfolgende Tage lang keine Aktualisierung erfolgt.

Wenn dein Saatgut in unbrauchbarem Zustand ankommt (zerdrückt, zertrümmert oder auf andere Weise beschädigt), mache bitte ein Foto davon und schicke es uns über das Kontaktformular, das du weiter unten finden kannst. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Was passiert, wenn meine Bestellung falsch zugestellt wird?

Nach jeder Bestellung wird eine automatische Nachricht von Herbies an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese enthält die Liste der bestellten Artikel, Boni und die vollständige Adresse, die an der Kasse für die Lieferung gewählt wurde. Dabei handelt es sich um die exakte Adresse, an die das Paket geschickt wird. Bitte überprüfe diese automatische Nachricht noch einmal. Sollte das Paket trotz korrekter Lieferadresse falsch zugestellt worden sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular unten und wir werden das Problem lösen.

Bitte beachte, dass Herbies bei einem Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse nicht für den Verlust des Pakets verantwortlich gemacht werden kann, unabhängig davon, ob das Paket aus diesem Grund verloren gegangen ist oder nicht.

Was kann ich tun, wenn der Status meines Paketes als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn das Paket laut Sendungsverfolgungsnummer zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, wende dich bitte an deinen Postdienstleister. Das Paket könnte sich noch immer bei der Post befinden, weil diese nicht in der Lage war, deinen Standort zu erreichen oder die Zustellung abzuschließen. Sollte dies nicht zur Klärung beitragen, schreibe uns bitte über das unten befindliche Kontaktformular an und wir werden dir behilflich sein.

Die offiziellen Tracking-Informationen stellen eine gültige Grundlage dafür dar, ein Paket als zugestellt zu betrachten. Sobald es als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, gelten unsere Verpflichtungen als erfüllt und unser Unternehmen trägt keine weitere Verantwortung bezüglich des tatsächlichen Standorts des Pakets.

Wird es Probleme beim Zoll geben, wenn ich Hanfsamen online bestelle?

Wir verbessern und verändern unsere Verpackungslösungen ständig. Wir richten großes Augenmerk darauf, das Paket zu tarnen und so ein Abfangen durch den Zoll zu verhindern. Letzteres kann jedoch immer noch gelegentlich vorkommen. Da die Pakete diskret verschickt werden, musst du dir jedoch keine Sorgen über negative Folgen machen. Im schlimmsten Fall erhältst du einen Abfangmeldung vom Zoll. Fotografiere diesen und sende ihn an uns. Wir sorgen dann für Ersatz für das verlorene Paket.

Was ist, wenn meine Pflanze hermaphroditisch wird?

Eine Pflanze kann hermaphroditisch werden, wenn sie zu irgendeinem Zeitpunkt des Wachstumszyklus gestresst wurde. Stress kann durch Faktoren wie ungeeignete Temperatur, Über- oder Unterbewässerung, schlechte Bodenbeschaffenheit, Parasiten, Pilze und Schimmel, stressiges Umtopfen, übermäßiges Beschneiden und vieles mehr verursacht werden. Um zu verhindern, dass eine Pflanze hermaphroditisch wird, solltest du ihr geeignete Wachstumsbedingungen bereitstellen.

Eine hermaphroditische Pflanze kann immer noch eine anständige Ernte liefern, wenn folgende Schritte befolgt werden:

1) Entferne den Hermaphroditen von den feminisierten Pflanzen, um eine versehentliche Bestäubung zu verhindern.

2) Entferne vorsichtig alle Pollensäcke (bananenförmige Wucherungen) von der Pflanze.

3) Überprüfe die Pflanze jeden Tag auf neue Pollensäcke und entferne diese, sobald sie erscheinen.

Falls du zusätzliche Hilfe benötigst, zögere bitte nicht, uns über das Kontaktformular anzusprechen.

Was passiert, wenn meine feminisierten Samen zu männlichen Pflanzen werden?

Feminisierte Samen sind Samen, die eine viel höhere Wahrscheinlichkeit aufweisen, zu einer weiblichen Pflanze heranzuwachsen als reguläre Samen. Allerdings sind Samen und Pflanzen lebendes biologisches Material. Daher ist es unmöglich, eine 100%ige Garantie für eine weibliche Pflanze geben zu können; die Chancen liegen bei etwa 97 %. Das Geschlecht einer Pflanze hängt nicht nur von der Genetik ab, sondern auch von der Umgebung.

Du kannst die Chancen erhöhen, dass deine Samen zu weiblichen Pflanzen heranwachsen, indem du die folgenden Vorkehrungen triffst:

- Stelle den Pflanzen eine im blauen Spektrum dominante Beleuchtung zur Verfügung (70 %).

- Halte eine Luftfeuchtigkeit von 70–75 % aufrecht.

- Halte die Temperatur während des Tages auf 20–25 °C und 18–22 °C in der Nacht.

- Erhöhe den Stickstoffgehalt im Boden auf 0,3–0,4 %.

Eine andere erschwingliche und nicht weniger effektive Methode wird von Jorge Cervantes in seinem Buch „Marihuana Horticulture“ beschrieben. Die Methode besteht darin, die Pflanzen mit Ethylen zu versorgen, welches das Wachstum und die Reifung der weiblichen Blüten stimuliert. Die günstigste und zuverlässigste Quelle für Ethylen sind reife Früchte, insbesondere Bananen. Indem man mehrere Bananenbündel zusammen mit den Pflanzen in den Anbauraum legt, werden die Pflanze mit biologisch aktiven Substanzen gesättigt, die zu ihrer Feminisierung beitragen. So wird das Geschlecht der Pflanze leichter zu bestimmen sein, da sie bald weibliche Hormone produzieren und mit der Vorblüte beginnen wird.

Wenn du zusätzliche Hilfe benötigst, zögere bitte nicht, uns über das Kontaktformular unten anzuschreiben.

Warum sehen Pflanzen, die aus der gleichen Samenpackung stammen, unterschiedlich aus?

Wenn zwei Samen aus der gleichen Packung zu zwei unterschiedlich aussehenden Pflanzen heranwachsen, kann dies durch den Phänotyp der Pflanze erklärt werden – die meisten modernen Sorten sind Hybride, die verschiedene Eltern-Genetik kombinieren. Aus diesem Grund können Samen der gleichen Sorte und sogar aus der gleichen Packung schließlich zu unterschiedlich aussehenden Pflanzen heranwachsen. Zum Beispiel hat die Sorte Serious 6 von Serious Seeds von Natur aus zwei Phänotypen – etwa die Hälfte der Pflanzen wird einen violetten Farbton aufweisen, während die andere Hälfte eine reguläre grüne Farbe haben wird. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass die Pflanzen zu 50 % lila und zu 50 % grün sein werden. Das Verhältnis kann 4/2, 5/1 oder sogar 6/0 sein.

Die Stabilität der Stämme wird von den Saatgutbanken garantiert, aber es kann manchmal zu Schwankungen kommen. Nichtsdestotrotz ist die Wahrscheinlichkeit, dass dies passiert, relativ gering und sollte keinen Einfluss auf die Fähigkeit der Pflanze haben, zu wachsen und eine gute Ernte zu liefern.

Wenn du zusätzliche Hilfe benötigst, zögere bitte nicht, uns über das Kontaktformular am Ende der Seite zu kontaktieren.

Warum schmeckt das Produkt anders als erwartet?

Die persönliche Wahrnehmung ist subjektiv und kann daher kein Grund für eine Reklamation sein. Du kannst jedoch auf unserer Website ein Feedback zu jedem Stamm hinterlassen, um deine Meinung mit uns und anderen Züchtern zu teilen. Um dies zu tun, suche bitte die Seite des Stamms auf und gehe zum Abschnitt „Bewertungen“. Es ist auch immer eine gute Idee, Bewertungen durchzulesen, bevor du eine Bestellung aufgibst. So kannst du sehen, wie andere Züchter auf den Geschmack und die weiteren Eigenschaften reagieren.

Warum wächst die Pflanze nach der Keimung nicht oder nicht so groß und ertragreich wie angegeben?

Pflanzen sind lebendige Organismen, die von einer Vielzahl äußerer Faktoren beeinflusst werden. Diese können dazu führen, dass sie ihr Wachstum einstellen, krank werden oder unter starkem Stress leiden und somit Erträge von geringerer Qualität und Quantität liefern als in der Beschreibung angegeben.

Der Ertrag, die Wuchshöhe der Pflanze und andere in der Beschreibung angegebene Eigenschaften gelten für nahezu perfekte Bedingungen. Das bedeutet, dass die Pflanze diese Ergebnisse erzielen kann, wenn sie richtig behandelt und nicht überbeansprucht wird – aber schon eine geringe Abweichung von den idealen Bedingungen kann dazu führen, dass die Pflanze anders wächst oder weniger Ertrag bringt.

Wo kann ich eine Anregung oder Empfehlung für Herbies hinterlassen?

Wir sind immer offen für dein Feedback. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren und Fragen zu stellen, Vorschläge zu machen oder deine Erfahrungen zu teilen. Hier kannst du uns direkt kontaktieren. Vergiss nicht den online Chat von Herbies – unser Support-Team ist immer gerne für dich da.

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